A partir del 27 de septiembre de 2026, una nueva normativa de la UE exige que todas las tiendas online que vendan productos físicos a consumidores en la UE muestren una Etiqueta de garantía legal (UE) estandarizada. Informa a los clientes de forma clara y coherente sobre sus derechos legales de garantía antes de realizar una compra. Ya estamos trabajando para que esta función esté disponible para las tiendas Jimdo Creator, en el lugar correcto y cumpliendo todos los requisitos antes de la fecha límite. Aquí encontrarás qué es, si se aplica a tu caso y qué debes hacer ahora.
¿Qué es la Etiqueta de garantía legal (UE)?
Es un aviso obligatorio, legalmente establecido y no un distintivo de marketing, que informa a tus clientes sobre sus derechos legales de garantía.
En toda la UE, los bienes de consumo cuentan con una garantía legal de al menos dos años. Su diseño, colores y redacción están completamente estandarizados y no pueden modificarse.
Suele incluir:
- El periodo mínimo legal de garantía de dos años
- Una nota indicando que algunos países de la UE permiten periodos más largos y que pueden aplicarse reglas diferentes a los productos de segunda mano
- Ejemplos de cuándo se aplica un caso de garantía (por ejemplo, si el producto no coincide con la descripción o no funciona correctamente)
- Los posibles derechos del cliente: reparación gratuita, sustitución gratuita, reducción del precio o reembolso
- Un código QR que enlaza al portal de la UE "Your Europe"
Hasta ahora, bastaba con mencionar los derechos legales en tus términos y condiciones.
A partir del 27 de septiembre de 2026, esto ya no será suficiente, y la etiqueta deberá mostrarse activamente, en color y de forma claramente visible antes de finalizar la compra.
¿A quién se aplica?
A cualquier empresa que venda productos físicos a consumidores (B2C) en la UE a través de su propia tienda, vistas móviles, apps u otros canales de venta digitales.
No hay excepciones para pequeñas empresas o autónomos, independientemente de sus ingresos o tamaño de equipo.
Vender a través de plataformas como Amazon, eBay o Etsy no cambia tu responsabilidad.
Las transacciones exclusivamente B2B no se ven afectadas.
Dónde debe mostrarse la etiqueta
Debe ser claramente visible en la página del producto o en el proceso de pago, no oculta detrás de un enlace o un mouse-over.
También debe incluirse en la confirmación del pedido, en un soporte duradero (por ejemplo, como PDF adjunto al correo de confirmación), un enlace por sí solo no es suficiente.
¿Necesitas hacer algo ahora?
Nota: Todavía no, en cuanto a la etiqueta en sí. Actualmente no cambia nada automáticamente en tu sitio web y no hay nada que configurar hoy.
Actualizaremos este artículo y te avisaremos en cuanto las herramientas para añadirla estén disponibles en tu editor de sitios web.
Será opcional, no automático lo activarás tú mismo cuando esté disponible y te guiaremos paso a paso.
¿Qué ocurre con la etiqueta GARAN?
También puedes ver referencias a una etiqueta "GARAN".
Se trata de una etiqueta de la UE independiente y opcional que solo se aplica cuando el fabricante de un producto ofrece una garantía gratuita de más de dos años para todo el producto, y no es necesaria para la mayoría de las tiendas.
Aún no está disponible en Jimdo Creator; estamos considerando incluirla en una futura versión según la demanda.
Importante: Este artículo es solo para información general y no sustituye el asesoramiento legal individual. Si no estás seguro de si o cómo se aplica a tu negocio, consulta a un profesional legal.
Qué sigue
Publicaremos aquí instrucciones completas paso a paso cuando la función esté disponible, de forma similar a cómo gestionamos el lanzamiento del botón de desistimiento de la UE.
Te informaremos por correo electrónico y mediante mensajes dentro de la aplicación cuando sea tu turno para configurarlo.
La fecha límite legal es el 27 de septiembre de 2026, pero no tendrás que actuar hasta que las herramientas estén disponibles.
¿Tienes preguntas mientras tanto? También puedes preguntar a Jimdo Companion en el chat.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo empieza esta obligación?
El 27 de septiembre de 2026, en toda la UE, sin periodo de transición. Se basa en el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960, junto con la Directiva sobre los derechos de los consumidores 2011/83/UE y la Directiva sobre la venta de bienes 2019/771.
¿Tengo que hacer algo hoy?
No para la etiqueta en sí, aún no hay nada que configurar. Si aún no lo has hecho, puedes considerar activar el Legal Text Generator mientras tanto. Actualizaremos este artículo y te avisaremos cuando la etiqueta pueda añadirse a tu tienda.
¿Se aplica a mi tienda Creator?
Sí, si vendes productos físicos a consumidores en la UE, independientemente de tus ingresos o tamaño de empresa. No se aplica si solo vendes productos o servicios digitales o si no vendes a consumidores de la UE. Las ventas exclusivamente B2B no se ven afectadas.
¿Qué es la etiqueta GARAN y la necesito?
GARAN es una etiqueta independiente y opcional para productos con una garantía del fabricante de más de dos años para todo el producto. La mayoría de las tiendas no la necesitan. Aún no está disponible en Creator estamos considerando incluirla en una futura versión.
¿Qué pasa si no la muestro correctamente?
La falta o incorrección de la información sobre la garantía es una causa habitual de avisos legales por competencia desleal en la UE. No podemos ofrecer asesoramiento legal sobre tu situación específica si tienes dudas, consulta a un profesional legal.
¿Se me notificará cuando esté disponible?
Sí, por correo electrónico y mensajes dentro de la aplicación, y actualizaremos este artículo con instrucciones completas.