Si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte Jimdo sans autorisation, sécurisez d'abord votre appareil, puis changez immédiatement votre mot de passe. Vérifiez si votre compte contient des adresses e-mail ou des modifications que vous ne reconnaissez pas. Si vous ne parvenez pas à récupérer l'accès ou si vous avez encore besoin d'aide, contactez le support Jimdo.
Chez Jimdo, la connexion à votre compte n'est possible qu'avec l'adresse e-mail enregistrée et votre mot de passe. Dans de très rares cas, un tiers peut accéder à votre compte, par exemple s'il a obtenu votre mot de passe, sans modifier ni supprimer immédiatement votre adresse e-mail.
Dans cet article :
- Quand cet article s'applique
- Signes d'activité suspecte
- Vérifiez d'abord que votre appareil ne contient pas de logiciels malveillants
- Changez immédiatement votre mot de passe
- E-mails d'alerte de sécurité
- Contacter le support
Quand cet article s'applique
Cet article concerne les situations dans lesquelles des indices laissent penser qu'une personne a accédé à votre compte Jimdo sans autorisation. Un compte compromis signifie généralement qu'une autre personne a pu se connecter avec votre mot de passe.
Important : Si vous pouvez réinitialiser votre mot de passe, cela signifie que votre adresse e-mail de connexion est toujours associée à votre compte. Cependant, cela n'exclut pas totalement qu'une personne ait pu accéder à votre compte auparavant. Vérifiez toujours votre compte et votre site web pour repérer les modifications que vous n'avez pas effectuées.
Signes d'activité suspecte
- Des modifications de votre adresse e-mail principale que vous n'avez pas effectuées
- Des adresses e-mail supplémentaires ajoutées sans votre accord
- Des changements de mot de passe que vous n'avez pas initiés
- Des e-mails d'alerte de sécurité de Jimdo concernant des modifications du compte
- Des modifications indésirables de votre site web ou des paramètres de votre compte
Vérifiez d'abord que votre appareil ne contient pas de logiciels malveillants
Avant de changer votre mot de passe, assurez-vous que l'ordinateur ou l'appareil que vous utilisez est sécurisé.
Important : Si votre appareil est infecté par un logiciel malveillant, changer votre mot de passe ne sécurisera pas votre compte. Le nouveau mot de passe pourrait être intercepté immédiatement. Lancez une analyse complète avec un logiciel antivirus ou antimalware à jour et supprimez toutes les menaces détectées avant de continuer.
Changez immédiatement votre mot de passe
Si vous soupçonnez un accès non autorisé et êtes certain que votre ordinateur est sécurisé, la première étape consiste à changer immédiatement votre mot de passe. Utilisez la dernière adresse e-mail connue associée à votre compte pour réinitialiser votre mot de passe : Réinitialiser votre mot de passe.
Des instructions détaillées sont disponibles ici :
Important : Une fois que vous pouvez à nouveau vous connecter, vérifiez quelles adresses e-mail sont associées à votre compte. Rendez-vous sur Gérer votre compte Jimdo et assurez-vous que seules des adresses e-mail que vous reconnaissez y figurent. Toute personne ayant accès à ces adresses e-mail peut demander une réinitialisation du mot de passe.
E-mails d'alerte de sécurité
Nous vous informons par e-mail chaque fois que des modifications importantes sont apportées à votre compte utilisateur. Si vous recevez un tel message sans avoir effectué la modification vous-même, agissez immédiatement.
| Alerte de sécurité | Que faire |
|---|---|
| Adresse e-mail principale modifiée | Connectez-vous à votre compte pour annuler la modification. Si cela n'est pas possible, contactez le support. |
| Nouvelle adresse e-mail ajoutée | Changez votre mot de passe et supprimez toute adresse e-mail inconnue des paramètres de votre compte. |
| Mot de passe modifié | Réinitialisez immédiatement votre mot de passe une nouvelle fois pour sécuriser votre compte. |
Contacter le support
Mon compte a été compromis et j'ai besoin d'aide
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et avez encore besoin d'aide, ou si vous ne parvenez pas à accéder de nouveau à votre compte, contactez le support Jimdo.
J'ai trouvé une faille de sécurité, mais mon compte n'est pas concerné
Si vous avez découvert un problème de sécurité potentiel concernant Jimdo lui-même, et non un accès non autorisé à votre propre compte, veuillez contacter notre équipe de support.
Pour nous aider à analyser le problème, veuillez inclure les informations suivantes dans votre signalement :
- Titre : Un résumé court et clair de la faille.
- Description : Expliquez le problème, notamment ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s'est réellement passé.
- Étapes pour reproduire : Fournissez des instructions claires et numérotées qui nous permettent de reproduire le problème de manière fiable.
- Impact : Décrivez l'impact potentiel de la faille.
- Correctif suggéré : Si possible, indiquez-nous comment le problème pourrait selon vous être résolu.