Se hai visto un pulsante “Rescindere il contratto” su un sito web o lo hai già utilizzato, questo articolo risponde alle domande più frequenti. Spiega cosa succede dopo aver inviato un recesso e cosa aspettarti successivamente.
Che cos’è il pulsante di recesso?
Il pulsante di recesso è uno strumento legale obbligatorio in tutta l’UE a partire dal 19 giugno 2026.
Consente ai consumatori nell’UE di recedere formalmente da un contratto concluso online con un venditore. Puoi farlo in due passaggi, senza scrivere una lettera o inviare un’e-mail. Il venditore viene notificato automaticamente.
Fare clic sul pulsante è lo stesso che ottenere un rimborso?
No. Fare clic sul pulsante invia solo la tua dichiarazione di recesso.
Ciò significa che informi il venditore che desideri esercitare il tuo diritto di recesso. Il venditore verifica quindi se esiste tale diritto. In caso affermativo, il venditore gestisce il rimborso separatamente
Cosa succede dopo aver confermato il recesso?
Dopo la conferma:
- La tua dichiarazione viene inviata al venditore
- Ricevi un’e-mail di conferma entro pochi minuti. Controlla la cartella spam se non la ricevi dopo alcuni minuti.
- Il venditore riceve un’e-mail di notifica con i dettagli del tuo recesso
Conserva l’e-mail di conferma, poiché serve come prova della tua richiesta.
L’e-mail di conferma significa che il mio recesso è stato accettato?
No. L’e-mail conferma solo che la tua richiesta è stata inviata.
Il venditore deve ancora verificare se il diritto di recesso si applica al tuo ordine specifico.
Chi gestisce il mio rimborso e la restituzione?
Il venditore è responsabile, non Jimdo.
Se il recesso è valido, il venditore:
- Elaborerà il rimborso entro 14 giorni
- Gestirà eventuali resi se necessario
Per aggiornamenti, contatta direttamente il venditore.
Il venditore ha ricevuto la mia richiesta?
Sì. La notifica viene inviata automaticamente.
Se hai domande sullo stato, devi contattare il venditore. Jimdo non può effettuare controlli per tuo conto.
Posso annullare un recesso dopo averlo inviato?
No. Una volta confermato il recesso, viene inviato immediatamente.
Se cambi idea, contatta direttamente il venditore.
Jimdo può recuperare il mio recesso precedente?
No. Jimdo non memorizza le richieste di recesso. La tua e-mail di conferma è l’unico registro.
Non ho ricevuto un’e-mail di conferma. Cosa devo fare?
Per prima cosa, controlla la cartella spam o posta indesiderata.
Se l’e-mail non è ancora presente, contatta il venditore. Dovrebbe aver ricevuto la notifica e può verificare se necessario.
Perché il pulsante è visibile anche se il mio acquisto potrebbe non essere idoneo?
Il venditore decide se mostrare il pulsante.
Se il tuo acquisto è effettivamente idoneo al recesso dipende dalla legge e dal contratto. Il venditore lo verifica dopo aver ricevuto la tua richiesta.
Il pulsante di recesso è lo stesso che annullare un abbonamento?
No. Si tratta di azioni diverse:
- Un recesso annulla completamente un contratto, come se l’acquisto non fosse mai esistito
- Una cancellazione termina un contratto in corso per il futuro
Cosa succede se il venditore non risponde o rifiuta il mio recesso?
Questo deve essere risolto tra te e il venditore.
Se necessario, puoi contattare un’organizzazione per la tutela dei consumatori nel tuo paese per ricevere assistenza. Jimdo non può intervenire.
Dove vengono memorizzati i miei dati?
La tua richiesta viene inviata al venditore via e-mail. Jimdo non ne conserva una copia. La tua e-mail di conferma è l’unico registro.
Qual è il ruolo di Jimdo?
Jimdo fornisce lo strumento:
- Il pulsante di recesso
- Il modulo
- Le e-mail automatiche
Jimdo non:
- Elabora i recessi
- Gestisce i rimborsi
- Media le controversie
- Decide se il tuo recesso è valido