Se pensi che qualcuno abbia ottenuto l'accesso non autorizzato al tuo account Jimdo, metti prima in sicurezza il tuo dispositivo e poi cambia subito la password. Controlla se nel tuo account ci sono indirizzi email o modifiche che non riconosci. Se non riesci a recuperare l'accesso o hai ancora bisogno di aiuto, contatta il Supporto Jimdo.
Su Jimdo, l'accesso al tuo account è possibile solo con l'indirizzo email registrato e la tua password. In casi molto rari, una terza persona potrebbe accedere al tuo account, ad esempio se ha ottenuto la tua password, senza modificare o rimuovere subito il tuo indirizzo email.
In questo articolo:
- Quando si applica questo articolo
- Segnali di attività sospetta
- Controlla prima il tuo dispositivo per individuare malware
- Cambia subito la password
- Email di avviso di sicurezza
- Contattare il supporto
Quando si applica questo articolo
Questo articolo è pensato per le situazioni in cui ci sono indizi di un accesso non autorizzato al tuo account Jimdo. Un account compromesso di solito significa che qualcun altro è riuscito ad accedere usando la tua password.
Importante: Se riesci a reimpostare la password, significa che il tuo indirizzo email di accesso è ancora collegato al tuo account. Tuttavia, questo non esclude del tutto che qualcuno possa aver avuto accesso al tuo account in precedenza. Controlla sempre il tuo account e il tuo sito web per individuare modifiche che non hai effettuato.
Segnali di attività sospetta
- Modifiche al tuo indirizzo email principale che non hai effettuato
- Indirizzi email aggiuntivi inseriti senza il tuo consenso
- Modifiche della password che non hai avviato
- Email di avviso di sicurezza da Jimdo relative a modifiche dell'account
- Modifiche indesiderate al tuo sito web o alle impostazioni del tuo account
Controlla prima il tuo dispositivo per individuare malware
Prima di cambiare la password, assicurati che il computer o il dispositivo che stai usando sia sicuro.
Importante: Se il tuo dispositivo è infetto da malware, cambiare la password non metterà al sicuro il tuo account. La nuova password potrebbe essere intercettata immediatamente. Esegui una scansione completa con un software antivirus o antimalware aggiornato e rimuovi tutte le minacce rilevate prima di continuare.
Cambia subito la password
Se sospetti un accesso non autorizzato e sei sicuro che il tuo computer sia protetto, il primo passo è cambiare subito la password. Usa l'ultimo indirizzo email noto collegato al tuo account per reimpostare la password: Reimposta la password.
Trovi istruzioni dettagliate qui:
Importante: Non appena riesci di nuovo ad accedere, controlla quali indirizzi email sono collegati al tuo account. Vai su Gestisci il tuo account Jimdo e assicurati che siano presenti solo indirizzi email che riconosci. Chiunque abbia accesso a questi indirizzi email può richiedere la reimpostazione della password.
Email di avviso di sicurezza
Ti informiamo via email ogni volta che vengono apportate modifiche importanti al tuo account utente. Se ricevi un messaggio di questo tipo senza aver effettuato tu la modifica, intervieni immediatamente.
| Avviso di sicurezza | Cosa fare |
|---|---|
| Indirizzo email principale modificato | Accedi al tuo account per annullare la modifica. Se non è possibile, contatta il supporto. |
| Nuovo indirizzo email aggiunto | Cambia la password e rimuovi eventuali indirizzi email sconosciuti dalle impostazioni del tuo account. |
| Password modificata | Reimposta di nuovo subito la password per mettere al sicuro il tuo account. |
Contattare il supporto
Il mio account è stato compromesso e ho bisogno di aiuto
Se hai seguito i passaggi indicati sopra e hai ancora bisogno di aiuto, oppure non riesci più ad accedere al tuo account, contatta il Supporto Jimdo.
Ho trovato una vulnerabilità di sicurezza, ma il mio account è a posto
Se hai scoperto un possibile problema di sicurezza che riguarda Jimdo stessa, e non un accesso non autorizzato al tuo account, contatta il nostro team di supporto.
Per aiutarci ad analizzare il problema, includi nella tua segnalazione le seguenti informazioni:
- Titolo: Un riepilogo breve e chiaro della vulnerabilità.
- Descrizione: Spiega il problema, indicando cosa ti aspettavi che succedesse e cosa è successo invece.
- Passaggi per riprodurlo: Fornisci istruzioni chiare e numerate che ci permettano di riprodurre il problema in modo affidabile.
- Impatto: Descrivi il possibile impatto della vulnerabilità.
- Soluzione suggerita: Se possibile, facci sapere come pensi che il problema potrebbe essere risolto.