Gids: zo herstel je je gebruikersaccount bij verdachte activiteit – Jimdo Creator

Bij Jimdo is inloggen op je account alleen mogelijk met je opgeslagen e-mailadres en je wachtwoord. In sommige gevallen kan een derde partij toegang krijgen tot je account, bijvoorbeeld als die persoon je wachtwoord heeft verkregen, zonder je e-mailadres direct te wijzigen of te verwijderen.

Wanneer dit artikel van toepassing is

Dit artikel is bedoeld voor situaties waarin er aanwijzingen zijn voor ongeautoriseerde toegang tot je Jimdo account. Een gecompromitteerd account betekent meestal dat iemand anders met jouw wachtwoord kon inloggen.

In veel gevallen worden inlogproblemen veroorzaakt door onjuiste inloggegevens of problemen met de toegang tot je e-mailaccount en houden ze geen verband met een beveiligingsincident.

Belangrijk: Dat je je wachtwoord kunt resetten betekent dat je login-e-mailadres nog steeds aan je account is gekoppeld. Dit sluit echter niet volledig uit dat iemand eerder toegang tot je account heeft gehad. Controleer altijd je account en website op wijzigingen die je niet zelf hebt aangebracht.

Tekenen van verdachte activiteit

Volg de stappen in dit artikel alleen als je één of meer van de volgende punten opmerkt:

Wijzigingen aan je primaire e-mailadres die je niet zelf hebt gedaan
Extra e-mailadressen die zonder jouw toestemming zijn toegevoegd
Wachtwoordwijzigingen die je niet zelf hebt gestart
Beveiligingswaarschuwingen per e-mail van Jimdo over accountwijzigingen
Ongewenste wijzigingen aan je website of accountinstellingen

Dit artikel is niet van toepassing als je alleen inlogfouten ervaart, je je wachtwoord succesvol kunt resetten en geen onverwachte wijzigingen ziet in je account of website. Gebruik in dat geval onze hulpartikelen over inloggen en wachtwoorden.

Controleer eerst je apparaat op malware

Voordat je je wachtwoord wijzigt, moet je controleren of de computer of het apparaat dat je gebruikt veilig is.

Belangrijk: Als je apparaat is geïnfecteerd met malware, zal het wijzigen van je wachtwoord je account niet beveiligen. Het nieuwe wachtwoord kan direct worden onderschept.

Voer een volledige scan uit met actuele antivirus- of anti-malwaresoftware en verwijder alle gevonden bedreigingen voordat je verdergaat.

Wijzig je wachtwoord onmiddellijk

Als je ongeautoriseerde toegang vermoedt en zeker weet dat je computer veilig is, is de eerste stap om je wachtwoord onmiddellijk te wijzigen. Gebruik het laatst bekende e-mailadres dat aan je account is gekoppeld om je wachtwoord te resetten: Wachtwoord resetten.

Gedetailleerde instructies vind je hier:

Hoe reset ik mijn wachtwoord?

Belangrijk: Zodra je weer kunt inloggen, controleer dan welke e-mailadressen aan je account zijn gekoppeld. Ga naar Je Jimdo account beheren en zorg ervoor dat alleen e-mailadressen die je herkent worden weergegeven. Iedereen met toegang tot deze e-mailadressen kan een wachtwoordreset aanvragen.

Goed om te weten: Als je de e-mail voor het resetten van je wachtwoord niet ziet, controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap.

E-mails over beveiligingswaarschuwingen

We informeren je per e-mail wanneer er belangrijke wijzigingen aan je gebruikersaccount worden aangebracht. Ontvang je zo’n bericht zonder dat je zelf een wijziging hebt gedaan, onderneem dan onmiddellijk actie.

Primair e-mailadres gewijzigd	Log in op je account om de wijziging ongedaan te maken. Is dit niet mogelijk, neem dan contact op met support.
Nieuw e-mailadres toegevoegd	Wijzig je wachtwoord en verwijder onbekende e-mailadressen uit je accountinstellingen.
Wachtwoord gewijzigd	Reset je wachtwoord onmiddellijk opnieuw om je account te beveiligen.

Contact opnemen met support

Neem alleen contact op met ons supportteam als je geen toegang meer hebt tot je login-e-mailadres, je je wachtwoord niet kunt resetten of bevestigde ongeautoriseerde wijzigingen ziet die je niet zelf ongedaan kunt maken.

Neem om veiligheidsredenen contact met ons op vanaf één van de volgende e-mailadressen:

Primair account-e-mailadres: Het e-mailadres waarmee je inlogt op je Jimdo account.
Facturatie-e-mailadres: Het e-mailadres waarop je abonnementsfacturen ontvangt.

Neem je contact met ons op vanaf een ander e-mailadres, dan moeten we eerst je identiteit verifiëren voordat we je kunnen helpen.

FAQ

Ik kan niet inloggen, maar wel mijn wachtwoord resetten. Is mijn account gehackt?

Niet per se. Dit wijst vaak op een probleem met inloggen of toegang tot je e-mail. Controleer zorgvuldig of accountinstellingen, e-mailadressen of website-inhoud zonder jouw toestemming zijn gewijzigd.

Kan iemand mij buitensluiten van mijn Jimdo account?

Een derde partij kan de toegang niet volledig blokkeren zolang je minstens één aan je account gekoppeld e-mailadres beheert. Wel kan die persoon mogelijk tijdelijk toegang krijgen als hij of zij je wachtwoord kent.

Waarom moet ik de e-mailadressen in mijn account controleren?

Iedereen met toegang tot een e-mailadres dat in je account staat, kan een wachtwoordreset aanvragen. Verwijder e-mailadressen die je niet herkent om je account te beveiligen.