Denk je dat iemand zonder toestemming toegang heeft gekregen tot je Jimdo account? Beveilig dan eerst je apparaat en wijzig daarna meteen je wachtwoord. Controleer je account op e-mailadressen of wijzigingen die je niet herkent. Kun je geen toegang meer krijgen of heb je nog hulp nodig, neem dan contact op met Jimdo Support.
Bij Jimdo kun je alleen inloggen op je account met je opgeslagen e-mailadres en je wachtwoord. In zeer zeldzame gevallen kan een derde toegang krijgen tot je account, bijvoorbeeld als die persoon je wachtwoord heeft bemachtigd, zonder je e-mailadres meteen te wijzigen of te verwijderen.
In dit artikel:
- Wanneer dit artikel van toepassing is
- Tekenen van verdachte activiteit
- Controleer eerst je apparaat op malware
- Wijzig meteen je wachtwoord
- E-mails met beveiligingswaarschuwingen
- Contact opnemen met support
Wanneer dit artikel van toepassing is
Dit artikel is bedoeld voor situaties waarin er aanwijzingen zijn dat iemand zonder toestemming toegang heeft gekregen tot je Jimdo account. Een gecompromitteerd account betekent meestal dat iemand anders kon inloggen met jouw wachtwoord.
Belangrijk: Als je je wachtwoord kunt resetten, is je login e-mailadres nog steeds aan je account gekoppeld. Dat sluit echter niet volledig uit dat iemand al eerder toegang heeft gehad tot je account. Controleer je account en je website altijd op wijzigingen die je niet zelf hebt aangebracht.
Tekenen van verdachte activiteit
- Wijzigingen aan je primaire e-mailadres die je niet zelf hebt aangebracht
- Extra e-mailadressen die zonder jouw toestemming zijn toegevoegd
- Wachtwoordwijzigingen die je niet zelf in gang hebt gezet
- E-mails met beveiligingswaarschuwingen van Jimdo over wijzigingen aan je account
- Ongewenste wijzigingen aan je website of je accountinstellingen
Controleer eerst je apparaat op malware
Zorg ervoor dat de computer of het apparaat dat je gebruikt veilig is voordat je je wachtwoord wijzigt.
Belangrijk: Als je apparaat besmet is met malware, beveiligt het wijzigen van je wachtwoord je account niet. Het nieuwe wachtwoord kan direct worden onderschept. Voer een volledige scan uit met actuele antivirus of antimalware software en verwijder alle gevonden bedreigingen voordat je verdergaat.
Wijzig meteen je wachtwoord
Vermoed je onbevoegde toegang en weet je zeker dat je computer veilig is, wijzig dan als eerste stap meteen je wachtwoord. Gebruik het laatst bekende e-mailadres dat aan je account is gekoppeld om je wachtwoord te resetten: Wachtwoord resetten.
Een uitgebreide handleiding vind je hier:
Belangrijk: Zodra je weer kunt inloggen, controleer je welke e-mailadressen aan je account zijn gekoppeld. Ga naar Je Jimdo account beheren en zorg ervoor dat er alleen e-mailadressen staan die je herkent. Iedereen met toegang tot deze e-mailadressen kan een wachtwoordreset aanvragen.
E-mails met beveiligingswaarschuwingen
We laten je per e-mail weten wanneer er belangrijke wijzigingen aan je gebruikersaccount worden aangebracht. Ontvang je zo'n bericht zonder dat je de wijziging zelf hebt aangebracht, onderneem dan meteen actie.
| Beveiligingswaarschuwing | Wat je moet doen |
|---|---|
| Primair e-mailadres gewijzigd | Log in op je account om de wijziging ongedaan te maken. Als dat niet lukt, neem dan contact op met support. |
| Nieuw e-mailadres toegevoegd | Wijzig je wachtwoord en verwijder alle onbekende e-mailadressen uit je accountinstellingen. |
| Wachtwoord gewijzigd | Reset je wachtwoord meteen opnieuw om je account te beveiligen. |
Contact opnemen met support
Mijn account is gecompromitteerd en ik heb hulp nodig
Heb je de stappen hierboven gevolgd en heb je nog steeds hulp nodig, of kom je niet meer in je account, neem dan contact op met Jimdo Support.
Ik heb een beveiligingslek gevonden, maar mijn account is in orde
Heb je een mogelijk beveiligingsprobleem bij Jimdo zelf ontdekt, en gaat het niet om onbevoegde toegang tot je eigen account, neem dan contact op met ons supportteam.
Vermeld de volgende informatie in je melding, zodat we het probleem kunnen onderzoeken:
- Titel: Een korte, duidelijke samenvatting van het beveiligingslek.
- Beschrijving: Leg het probleem uit, inclusief wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.
- Stappen om het te reproduceren: Geef duidelijke, genummerde instructies waarmee we het probleem betrouwbaar kunnen reproduceren.
- Impact: Beschrijf de mogelijke impact van het beveiligingslek.
- Voorgestelde oplossing: Laat ons indien mogelijk weten hoe het probleem volgens jou kan worden opgelost.