Worden je e-mails plotseling niet meer verstuurd of kun je helemaal niet meer inloggen op je mailbox? Dan is je mailbox mogelijk geblokkeerd om deze te beschermen. In dit artikel lees je waarom blokkeringen plaatsvinden, waarop ze van invloed zijn en hoe je mailbox weer werkt.
In dit artikel:
Waarom mailboxen worden geblokkeerd
We letten op signalen dat iemand anders dan jij je mailbox gebruikt. Als er iets ongebruikelijks lijkt te gebeuren, wordt je mailbox automatisch geblokkeerd. Zo kan niemand anders e-mails in jouw naam versturen.
Een blokkering wordt veroorzaakt door een van deze situaties:
- Meerdere aanmeldingen tegelijk vanaf verschillende locaties (verschillende IP-adressen of landen)
- Een ongewoon groot aantal uitgaande e-mails in korte tijd
In de meeste gevallen betekent een blokkering dat je wachtwoord of een van je apparaten is gehackt. Handmatige blokkeringen komen zelden voor. Ze worden ingesteld door ons of onze e-mailpartner en gebeuren alleen als een mailbox actief wordt misbruikt.
Waarop een blokkering van invloed is
Afhankelijk van de situatie wordt een van deze twee dingen geblokkeerd:
- Uitgaande e-mail: Je kunt geen nieuwe e-mails meer versturen vanuit deze mailbox.
- De hele mailbox: Je kunt helemaal niet meer inloggen op de mailbox. Dit komt zeer zelden voor.
Andere mailboxen op hetzelfde domein worden nooit geblokkeerd. Als bijvoorbeeld info@jouwdomein.nl geblokkeerd is, blijft anna@jouwdomein.nl gewoon werken.
Eén geblokkeerde e-mail of een geblokkeerde mailbox
Soms wordt één e-mail als spam aangemerkt en niet verstuurd. In dat geval wordt alleen die ene e-mail tegengehouden. Je mailbox blijft actief en je kunt andere e-mails gewoon blijven versturen.
Als er maar één e-mail niet is verstuurd, controleer dan de inhoud en probeer het opnieuw. Met onze best practices voor het versturen van e-mails voorkom je dat je e-mails in spamfilters terechtkomen.
Als elke nieuwe e-mail die je verstuurt mislukt, is je mailbox zelf waarschijnlijk geblokkeerd. Volg dan de stappen hieronder.
Je mailbox laten deblokkeren
- Scan je apparaten. Controleer elke computer, telefoon en tablet die je voor e-mail gebruikt met actuele antivirussoftware. Verwijder alle malware die wordt gevonden, bijvoorbeeld een trojan.
- Controleer je wachtwoord. Was het kort, makkelijk te raden of gebruikte je het ook voor andere accounts? Ga er dan van uit dat het is gestolen.
- Neem contact op met ons supportteam. Vraag ons om je mailbox te deblokkeren. Voordat we je mailbox deblokkeren, stellen we een tijdelijk wachtwoord voor je in.
- Stel een nieuw wachtwoord in. Log in met het tijdelijke wachtwoord. Je wordt direct gevraagd om een nieuw wachtwoord te kiezen. Kies een sterk wachtwoord dat alleen jij kent en dat je nergens anders gebruikt.
Zodra je je nieuwe wachtwoord hebt ingesteld, werkt je mailbox weer zoals gewoonlijk.