Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Jimdo ? Cet article vous aide à réinitialiser votre mot de passe, à trouver la bonne adresse e-mail de connexion et à récupérer votre compte si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail de connexion. Choisissez le problème qui correspond au vôtre.
Dans cet article :
J'ai oublié mon mot de passe
Vous pouvez créer vous-même un nouveau mot de passe en quelques étapes.
- Cliquez sur le lien suivant pour réinitialiser votre mot de passe : Réinitialiser le mot de passe
- Saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte Jimdo, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. Vous pouvez également utiliser une adresse e-mail secondaire vérifiée de votre compte.
- Nous vous envoyons ensuite un e-mail à l'adresse saisie. Cliquez sur le lien dans l'e-mail. Veuillez noter que le lien est valable 24 heures.
- Saisissez un nouveau mot de passe pour votre compte Jimdo dans la nouvelle fenêtre. Confirmez-le en cliquant sur Modifier le mot de passe.
- Reconnectez-vous à votre compte Jimdo
Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation
L'e-mail de réinitialisation arrive généralement en quelques minutes. Si ce n'est pas le cas, vérifiez les points suivants :
- Vérifiez votre dossier spam. L'e-mail de réinitialisation y arrive parfois.
- Vérifiez que l'adresse ne contient pas de faute de frappe. Le lien est envoyé uniquement à l'adresse exacte que vous avez saisie.
- Utilisez votre adresse e-mail de connexion. Votre adresse e-mail de connexion peut être différente de l'adresse à laquelle vos factures sont envoyées.
- Demandez un nouveau lien de réinitialisation et vérifiez à nouveau votre boîte de réception.
Je ne sais pas quelle adresse e-mail j'ai utilisée
Votre compte Jimdo est peut-être associé à une adresse que vous n'utilisez pas tous les jours.
- Vérifiez vos autres boîtes de réception. Cherchez des e-mails de Jimdo dans vos boîtes de réception professionnelles, personnelles et anciennes, ainsi que dans vos dossiers spam.
- Essayez une autre adresse e-mail de votre compte. Toute adresse e-mail vérifiée de votre compte Jimdo fonctionne avec « Mot de passe oublié », y compris une adresse secondaire. Le lien de réinitialisation est envoyé à l'adresse que vous saisissez.
- Pour plus d'aide afin de trouver la bonne adresse, consultez notre article sur la connexion.
Astuce : Inscrit avec Google, Facebook ou Apple ? Vous n'avez pas de mot de passe Jimdo. Utilisez plutôt le bouton correspondant sur la page de connexion.
Je n'ai plus accès à mon adresse e-mail de connexion
Si vous ne pouvez plus recevoir d'e-mails à votre adresse de connexion, notre équipe d'assistance peut vous aider à récupérer l'accès à votre compte.
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Contactez notre équipe d'assistance et envoyez-nous tout en une seule fois :
- l'adresse de votre site web
- le nom complet du titulaire du compte
- l'un de ces documents : carte d'identité, passeport, permis de conduire. Pour un compte professionnel, ajoutez un justificatif d'immatriculation de l'entreprise ou une preuve que vous pouvez représenter l'entreprise.
- Une fois votre identité vérifiée, nous ajoutons à votre compte l'adresse depuis laquelle vous nous écrivez.
- Confirmez la nouvelle adresse et réinitialisez vous-même votre mot de passe.
Astuce : Vous pouvez masquer votre photo et votre numéro de pièce d'identité. Nous avons uniquement besoin de votre nom et de votre adresse.
Je ne suis pas le propriétaire du site
Si quelqu'un d'autre a créé le site, par exemple un ancien employé ou une agence, le site est associé à son compte Jimdo et non au vôtre.
- Demandez au propriétaire de transférer le site vers votre compte.
- Vous recevrez une invitation par e-mail. Cliquez sur le lien qu'elle contient et connectez-vous à votre compte Jimdo.
Remarque : Les données du contrat et de facturation restent les mêmes lorsqu'un site est transféré. Pour les modifier également, découvrez comment changer le titulaire du contrat.
Et ensuite ? Une fois le site transféré, vous le retrouverez dans votre propre compte.
Questions fréquentes
Mon lien de réinitialisation ne fonctionne pas. Que faire ?
Le lien de réinitialisation est valable 24 heures et ne fonctionne qu'une seule fois. S'il a expiré ou si vous l'avez déjà utilisé, demandez-en un nouveau.
L'équipe d'assistance peut-elle réinitialiser mon mot de passe à ma place ?
Non. Pour des raisons de sécurité, vous réinitialisez toujours vous-même votre mot de passe. Si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail de connexion, notre équipe d'assistance ajoute une nouvelle adresse à votre compte après vous avoir identifié. Vous réinitialisez ensuite votre mot de passe avec cette adresse.