Jimdo Bookings vous permet de collecter des paiements directement via votre formulaire de réservation. Vos clients paient au moment de la réservation et le rendez-vous n’est confirmé qu’une fois le paiement effectué. Cet article explique comment configurer les paiements, ce que voient vos clients pendant le processus de réservation et où gérer vos paiements, remboursements et versements.
Dans cet article :
- Avant de commencer
- Configurer les paiements pour un événement
- Méthodes de paiement
- Indicateurs d’état des paiements
- Ce que voient vos clients
- Gérer les paiements, remboursements et versements
- Devise
- FAQ
Avant de commencer
Pour accepter des paiements via Bookings, vous avez besoin de :
- Paiements configurés dans Jimdo (vous pouvez le faire pendant la configuration)
- Un événement avec un prix
Les paiements fonctionnent avec les deux types d’événements (Open Slots et Fixed Sessions).
La configuration des paiements comprend une courte vérification de votre identité et de votre entreprise. Vous la réalisez directement dans Jimdo. Vous n’avez pas besoin d’un compte distinct auprès d’un prestataire de paiement.
Remarque : Si vous utilisez également l’e-boutique, la configuration des paiements pour Bookings ne modifie pas la configuration des paiements de votre e-boutique. Les deux fonctionnent en parallèle.
Configurer les paiements pour un événement
- Connectez-vous à votre compte Jimdo et sélectionnez votre site web.
- Cliquez sur Bookings dans le menu à gauche.
- Ouvrez un événement existant ou créez-en un nouveau.
- Définissez un prix pour l’événement.
- Dans méthode de paiement, choisissez de collecter le paiement en ligne.
Si vous n’avez pas encore configuré les paiements, vous serez guidé dans la configuration après avoir enregistré l’événement.
Remarque : Tant que la configuration des paiements n’est pas terminée, l’événement est enregistré comme brouillon. Vous verrez une icône d’avertissement dans la liste des événements ainsi qu’un message dans la vue détaillée vous rappelant de finaliser la configuration.
Une fois les paiements configurés, ils sont immédiatement disponibles pour les autres événements.
Méthodes de paiement
Une fois les paiements configurés, les méthodes de paiement suivantes sont activées par défaut :
- Cartes
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
Les cartes sont toujours activées et ne peuvent pas être désactivées. Vous pouvez activer ou désactiver les autres méthodes de paiement dans Paiements > Paramètres.
Vous pouvez également proposer PayPal. Pour cela, configurez d’abord les paiements dans Jimdo, puis connectez votre compte PayPal. Vos clients peuvent alors choisir leur méthode de paiement préférée lors du paiement.
Remarque : Les paiements effectués avec PayPal apparaissent uniquement dans votre compte PayPal, et non dans Paiements dans Jimdo.
Indicateurs d’état des paiements
Jimdo vous indique lorsque votre configuration des paiements nécessite une attention :
- Icône d’avertissement : Votre configuration des paiements est incomplète ou nécessite une action.
- Icône d’erreur : Vous ne pouvez plus accepter de paiements (par exemple en raison d’un problème de configuration).
Ces indicateurs apparaissent à la fois dans la liste des événements et dans la vue détaillée. Si la configuration est incomplète ou en cas d’erreur, vous ne pourrez pas accepter de paiements.
Ce que voient vos clients
Lorsqu’un client réserve un événement nécessitant un paiement, le processus de réservation ajoute une étape de paiement après la saisie de ses informations :
- Le client sélectionne un créneau horaire.
- Il renseigne ses informations.
- Il est redirigé vers un écran de paiement pour finaliser la transaction.
- Une fois le paiement effectué, la réservation est confirmée.
Les clients disposent de 5 minutes pour finaliser le paiement. Si le temps est écoulé, ils sont redirigés vers le début du processus de réservation pour réessayer.
Remarque : Si les paiements sont indisponibles en raison d’un problème de configuration ou d’une erreur, les clients verront un écran d’erreur au lieu de l’étape de paiement.
Gérer les paiements, remboursements et versements
Vous gérez tout ce qui concerne vos paiements dans Paiements dans Jimdo. Vous y voyez vos paiements, effectuez les remboursements et consultez vos versements.
Remboursements
Pour rembourser un client, ouvrez le paiement dans Paiements et effectuez le remboursement. Pour les paiements effectués avec PayPal, effectuez le remboursement dans votre compte PayPal : PayPal : Émettre un remboursement dans PayPal.
Important : Les réservations et les remboursements ne sont pas liés. Annuler une réservation ne rembourse pas le paiement, et rembourser un paiement n’annule pas la réservation. Si vous souhaitez faire les deux, vous devez effectuer chaque étape séparément.
Versements
Les versements sont effectués automatiquement. Votre argent est versé sur votre compte bancaire trois jours après le paiement.
Frais
Des frais s’appliquent à chaque transaction. Vous trouverez les frais actuels dans l’aperçu des tarifs sous Paiements > Paramètres.
Devise
Les prix dans Réservations sont affichés dans la devise de votre compte. Vous pouvez accepter des paiements en EUR, GBP ou CHF. Vous pouvez consulter ou modifier la devise de votre compte sous Tableau de bord > Paiements > Paramètres > Profil financier.
Important : Si vous changez la devise de votre compte, vos prix existants ne sont pas convertis. Par exemple, si le prix d’un événement est de 20 € et que vous passez à GBP, il sera affiché à 20 £ et non au montant converti. Après avoir changé de devise, vous devrez ajuster vos prix manuellement.
Votre profil financier et, par conséquent, la devise de votre compte sont utilisés pour votre boutique, vos liens de paiement, vos factures et vos réservations. Il n’existe pas de paramètre de devise distinct uniquement pour Réservations. Si vous modifiez la devise à un endroit, elle est mise à jour partout.
- Les réservations existantes conservent la devise dans laquelle elles ont été effectuées à l’origine. Un changement de devise n’affecte pas rétroactivement les réservations passées.
- L’application de la modification partout peut prendre un court instant. Si vous ne voyez pas immédiatement la mise à jour, attendez un moment puis actualisez la page.
FAQ
Puis-je proposer PayPal ?
Oui. Configurez d’abord les paiements dans Jimdo, puis connectez votre compte PayPal. Vos clients peuvent alors choisir leur méthode de paiement préférée lors du paiement.
L’annulation d’une réservation rembourse-t-elle le paiement ?
Non. Annuler une réservation et rembourser un paiement sont deux étapes distinctes. Remboursez le paiement dans Paiements, ou dans votre compte PayPal pour les paiements PayPal.
La configuration des paiements pour Bookings a-t-elle une incidence sur mon e-boutique ?
Non. La configuration des paiements de votre e-boutique reste inchangée. Les deux fonctionnent en parallèle.
Que se passe-t-il si je n’ai pas terminé la configuration des paiements ?
L’événement est enregistré, mais reste à l’état de brouillon. Une icône d’avertissement et un message vous rappelleront de finaliser la configuration. Vos clients ne pourront pas réserver ni payer tant que votre configuration des paiements n’est pas terminée.
Que se passe-t-il si ma configuration des paiements ne fonctionne plus ?
Une icône d’erreur apparaîtra à côté de l’événement concerné. Les clients verront un écran d’erreur lorsqu’ils tenteront de réserver. Vérifiez vos paramètres de paiement dans Paiements.
Les clients doivent-ils payer avant que la réservation soit confirmée ?
Oui. La réservation n’est confirmée qu’après la réussite du paiement.
Combien de temps les clients ont-ils pour finaliser le paiement ?
Les clients disposent de 5 minutes pour effectuer le paiement. S’ils ne le font pas à temps, ils seront redirigés vers le début du processus de réservation.
Puis-je proposer des événements gratuits en plus des événements payants ?
Oui. Il suffit de ne pas définir de prix pour un événement et l’étape de paiement sera ignorée.