Su Jimdo, l’accesso al tuo account è possibile solo utilizzando il tuo indirizzo email registrato e la tua password. In alcuni casi, una terza persona potrebbe ottenere accesso al tuo account, ad esempio se è entrata in possesso della tua password, senza modificare o rimuovere immediatamente il tuo indirizzo email.
Quando si applica questo articolo
Questo articolo è pensato per le situazioni in cui ci sono indicazioni di accesso non autorizzato al tuo account Jimdo. Un account compromesso significa generalmente che qualcun altro è riuscito ad accedere utilizzando la tua password.
In molti casi, i problemi di accesso sono causati da credenziali errate o da difficoltà di accesso al tuo account email e non sono collegati a un incidente di sicurezza.
Segnali di attività sospette
Segui i passaggi di questo articolo solo se noti uno o più dei seguenti segnali:
- Modifiche al tuo indirizzo email principale che non hai effettuato
- Indirizzi email aggiuntivi aggiunti senza il tuo consenso
- Modifiche alla password che non hai avviato
- Email di avviso di sicurezza da parte di Jimdo relative a modifiche dell’account
- Modifiche indesiderate al tuo sito web o alle impostazioni dell’account
Controlla prima il tuo dispositivo per malware
Prima di modificare la password, assicurati che il computer o il dispositivo che stai utilizzando sia sicuro.
Esegui una scansione completa con un software antivirus o anti-malware aggiornato e rimuovi tutte le minacce rilevate prima di continuare.
Modifica immediatamente la password
Se sospetti un accesso non autorizzato e sei certo che il tuo computer sia sicuro, il primo passo è modificare immediatamente la password. Usa l’ultimo indirizzo email conosciuto collegato al tuo account per reimpostare la password: Reimposta la password.
Qui trovi istruzioni dettagliate:
Email di avviso di sicurezza
Ti informiamo via email ogni volta che vengono apportate modifiche importanti al tuo account utente. Se ricevi un messaggio di questo tipo senza aver effettuato tu la modifica, agisci immediatamente.
| Indirizzo email principale modificato | Accedi al tuo account per annullare la modifica. Se non è possibile, contatta l’assistenza. |
| Nuovo indirizzo email aggiunto | Modifica la password e rimuovi eventuali indirizzi email sconosciuti dalle impostazioni dell’account. |
| Password modificata | Reimposta immediatamente la password per proteggere il tuo account. |
Contattare l’assistenza
Contatta il nostro team di supporto solo se non hai più accesso al tuo indirizzo email di login, non riesci a reimpostare la password o vedi modifiche non autorizzate confermate che non puoi annullare autonomamente.
Per motivi di sicurezza, contattaci da uno dei seguenti indirizzi email:
- Indirizzo email principale dell’account: l’indirizzo email utilizzato per accedere al tuo account Jimdo.
- Indirizzo email di fatturazione: l’indirizzo email utilizzato per ricevere le fatture del tuo abbonamento.
FAQ
Non riesco ad accedere, ma posso reimpostare la password. Il mio account è stato hackerato?
Non necessariamente. Spesso questo indica un problema di accesso o di accesso all’email. Controlla attentamente se impostazioni dell’account, indirizzi email o contenuti del sito web sono stati modificati senza il tuo consenso.
Qualcuno può bloccarmi l’accesso al mio account Jimdo?
Una terza persona non può bloccare completamente l’accesso finché controlli almeno un indirizzo email collegato al tuo account. Tuttavia, potrebbe essere in grado di accedere temporaneamente al tuo account se conosce la tua password.
Perché dovrei controllare gli indirizzi email nel mio account?
Chiunque abbia accesso a un indirizzo email elencato nel tuo account può richiedere una reimpostazione della password. Rimuovi gli indirizzi email che non riconosci per proteggere il tuo account.