Se non riesci a inviare o ricevere email, o non riesci ad accedere alla tua casella di posta, segui i controlli qui sotto nell'ordine indicato. Ogni passaggio ti aiuta a capire se ti riguarda e rimanda alle istruzioni complete. La maggior parte dei problemi si risolve già in uno dei primi passaggi.
In questo articolo:
Passaggio 1: verifica se la tua casella di posta è passata a JimdoMail
Stiamo trasferendo tutte le caselle di posta Jimdo su JimdoMail. Dopo il passaggio alcune impostazioni cambiano, quindi verifica prima quale casella di posta stai usando:
- Accedi al tuo account Jimdo e seleziona il sito web desiderato.
- Controlla se nel menu a sinistra vedi la voce JimdoMail.
Se vedi JimdoMail, la tua casella di posta è passata a JimdoMail. Continua con il passaggio 2. Se non la vedi, la tua casella di posta non è ancora passata e i passaggi successivi non ti riguardano. Se la tua email continua a non funzionare, contatta il nostro team di supporto.
Nota: non usare l'indirizzo della webmail per verificare se la tua casella di posta è passata a JimdoMail. Durante il periodo di passaggio sono raggiungibili sia il vecchio sia il nuovo indirizzo della webmail.
Trovi tutte le informazioni sul passaggio nel nostro articolo La tua email Jimdo passa a un nuovo sistema: tutto quello che devi sapere.
Passaggio 2: crea la tua nuova password
Dopo il passaggio devi creare una sola volta una nuova password per la tua casella di posta prima di poterla usare di nuovo. La tua vecchia password non funziona in JimdoMail. Non devi richiedere il ripristino della password.
Per creare la tua nuova password:
- Accedi al tuo account Jimdo e seleziona il sito web desiderato.
- Nel menu a sinistra, clicca su JimdoMail.
- Clicca su Crea password accanto al tuo indirizzo email.
- Inserisci la nuova password, confermala e clicca su Salva.
Hai già creato una nuova password e l'hai dimenticata? Modificare o reimpostare la password di JimdoMail
Passaggio 3: accedi alla tua webmail
Vai su inbox.jimdo.com e accedi con il tuo indirizzo email completo e la tua nuova password.
- Riesci ad accedere e vedi le tue email: la tua casella di posta funziona. Se hai problemi in Outlook, Apple Mail o in un altro programma di posta, continua con il passaggio 4. Se non arrivano nuove email, continua con il passaggio 5.
- Non riesci ad accedere: controlla di inserire il tuo indirizzo email completo, ad esempio nome@iltuodominio.it, e la password che hai creato nel passaggio 2. Se continua a non funzionare, reimposta la tua password di JimdoMail.
Passaggio 4: aggiorna le impostazioni del tuo programma di posta
Se leggi le tue email in un programma sul computer o sul telefono, ad esempio Outlook, Apple Mail, Thunderbird o l'app di posta del tuo telefono, dopo il passaggio devi aggiornare una sola volta le impostazioni del server (IMAP e SMTP). Le vecchie impostazioni e la tua vecchia password non funzionano più.
Trovi le impostazioni e le istruzioni passo passo qui: Configurare il tuo account JimdoMail in un programma di posta (Outlook, Apple Mail, Thunderbird)
Nota: dopo il passaggio, l'app di posta del tuo telefono potrebbe mostrare una notifica di sicurezza che ti chiede se hai cambiato la password. È normale e fa parte del passaggio.
Passaggio 5: controlla le impostazioni del tuo dominio
Questo passaggio ti riguarda solo se il tuo dominio è registrato presso un altro provider e le sue impostazioni DNS sono gestite lì. In questo caso devi modificare tu stesso i record MX del tuo dominio, così le tue email arrivano in JimdoMail.
- Ti abbiamo scritto via email che puoi fare il cambio: controlla se hai già modificato i tuoi record MX. Se non l'hai ancora fatto, fallo adesso.
- Non hai ancora ricevuto una nostra email: non modificare ancora nulla. Se cambi le impostazioni troppo presto, potresti perdere delle email.
Dopo aver modificato i record MX, possono passare dalle 24 alle 48 ore prima che le modifiche siano attive ovunque.
Scopri se questo ti riguarda e come modificare i tuoi record qui: Passaggio a JimdoMail con un dominio esterno: cosa devi fare
Non funziona ancora?
Se hai seguito tutti i passaggi e la tua email continua a non funzionare, contatta il nostro team di supporto. Indicaci quali passaggi hai già controllato, così possiamo aiutarti più rapidamente.