有料プランで契約更新後のお支払いが確認できない状態が続くと、ジンドゥークリエイターのホームページがブロックされ、閲覧できなくなる場合があります。
ログイン後に「このホームページはブロックされています。サポートへ連絡ください。」と表示されている場合は、以下をご確認ください。
まず、お支払いに関するメールをご確認ください
ブロックされたホームページのお支払いは、ジンドゥーからお送りしているメール内のリンクから手続きできます。
メールは管理者メールアドレスではなく、登録されている請求先メールアドレスへ送信されています。
件名：【要対応】ジンドゥーからのご請求に関するご連絡
差出人：no-reply@jimdo.com
迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。
メールが見つからない場合
登録されている請求先メールアドレスや迷惑メールフォルダを確認してもメールが見つからない場合は、ジンドゥーのサポートチームへお問い合わせください
サポートチームから、お支払いに必要なリンクをご案内します。
なお、支払いリンクは請求ごとの個別情報となるため、管理者メールアドレスまたは請求先メールアドレスからお問い合わせください。
第三者のメールアドレスからお問い合わせいただいた場合、支払いリンクをご案内できない場合があります。
メールが確認できた場合のお支払い方法
メール内に記載されている支払いリンクを開いてください。
複数回お支払いに関するメールを受け取っている場合、過去に届いたメールに記載されているリンクからも同じ支払いページへアクセスできます。
支払いページでは、以下の情報をご確認いただけます。
- 未払い金額
- 対象となる請求
内容を確認したうえで、以下のいずれかの支払い方法を選択してください。
- クレジットカード
- 銀行振込
支払い方法を選択すると、それぞれのお支払い手続きへ進むことができます。
銀行振込を利用する場合の注意点
銀行振込を選択すると、今回のお支払いに使用する振込先口座が表示されます。
振込先口座は請求ごとに異なります。
以前のお支払いで使用した振込先ではなく、必ず今回の支払いページに表示されている口座情報をご確認のうえ、お振り込みください。
銀行振込の場合、入金がシステムへ反映されるまで1～2営業日程度かかる場合があります。
支払い後、ブロックはいつ解除されますか？
お支払いがシステム上で確認されると、原則としてホームページのブロックは解除されます。
クレジットカードの場合
お支払い後、システムへの反映およびブロック解除まで数時間程度かかる場合があります。
銀行振込の場合
入金の確認およびシステムへの反映まで1～2営業日程度かかる場合があります。
支払い後もブロックが解除されない場合
以下の時間を経過してもホームページのブロックが解除されない場合は、ジンドゥーのサポートチームへお問い合わせください。
- クレジットカードの場合： お支払いから数時間程度
- 銀行振込の場合： お支払いから2営業日程度
銀行振込でお支払い済みの場合
お問い合わせの際は、お振り込みの明細が確認できる画像を添付してください。
銀行振込の振込先口座は請求ごとに異なるため、お送りいただいた明細をもとに、今回の請求でご案内している振込先口座と一致しているか、お支払いが正しく反映されているかをサポートチームで確認します。
以前のお支払いで使用した口座など、今回の請求とは異なる口座へお振り込みされた可能性がある場合も、振込明細を添えてサポートチームへお問い合わせください。
よくある質問
「このホームページはブロックされています」と表示されました。どうすればいいですか？
契約更新後のお支払いが確認できていないことが原因で、ホームページがブロックされている可能性があります。
まずは、請求先メールアドレスに届いているジンドゥーからのお支払いに関するメールをご確認ください。メール内の支払いリンクから、未払いとなっている請求のお支払い手続きを行うことができます。
支払いに関するメールが見つかりません。どこから支払えますか？
お支払いに関するメールは、管理者メールアドレスではなく、登録されている請求先メールアドレスへ送信されています。請求先メールアドレスと迷惑メールフォルダをご確認ください。
それでもメールが見つからない場合は、ジンドゥーのサポートチームへお問い合わせください。サポートチームから支払いリンクをご案内します。
なお、支払いリンクは請求ごとの個別情報となるため、管理者メールアドレスまたは請求先メールアドレスからお問い合わせください。
支払いをしましたが、ホームページのブロックが解除されません。
お支払いがシステムへ反映されるまで、時間がかかる場合があります。
クレジットカードの場合は数時間程度、銀行振込の場合は1～2営業日程度を目安にお待ちください。
目安の時間を経過してもブロックが解除されない場合は、ジンドゥーのサポートチームへお問い合わせください。
銀行振込をしましたが、2営業日経過してもホームページが表示されません。
銀行振込の振込先口座は請求ごとに異なります。以前のお支払いで使用した口座ではなく、今回の支払いページに表示された口座へお振り込みいただいているかをご確認ください。
2営業日程度経過してもブロックが解除されない場合は、お振り込みの明細が確認できる画像を添付してサポートチームへお問い合わせください。
お送りいただいた明細をもとに、今回の請求でご案内している振込先口座と一致しているか、お支払いが正しく反映されているかを確認します。
ブロックされたホームページの支払いは、どこからできますか？
ホームページがブロックされている場合は、請求先メールアドレスに届いているお支払いに関するメール内のリンクからお手続きください。
リンクを開くと、未払い金額や対象のホームページ、対象となる請求を確認できます。その後、クレジットカードまたは銀行振込を選択してお支払いください。
複数回お支払いに関するメールを受け取っている場合は、過去に届いたメールに記載されているリンクからも同じ支払いページへアクセスできます。