ジンドゥーアカウントへの不正アクセスが疑われる場合は、まずご利用のパソコンやスマートフォンの安全性を確認し、速やかにパスワードを変更してください。 また、アカウントに登録されているメールアドレスや設定に、心当たりのない変更がないかご確認ください。 アカウントにログインできない場合や、問題が解決しない場合は、ジンドゥーサポートへお問い合わせください。
ジンドゥーアカウントへのログインには、登録済みのメールアドレスとパスワードが必要です。 ただし、ごくまれに第三者がパスワードを不正に入手し、登録メールアドレスを変更・削除することなく、アカウントにアクセスする可能性があります。
この記事の内容
この記事の対象となるケース
この記事では、ジンドゥーアカウントへの不正アクセスが疑われる場合の対処方法をご案内します。 アカウントへの不正アクセスとは、第三者がお客様のパスワードを使用して、許可なくログインしてしまうことなどを指します。
重要：パスワードを再設定できる場合は、ログイン用のメールアドレスが引き続きアカウントに登録されていることを意味します。 ただし、過去に第三者がアカウントへアクセスしていなかったことを保証するものではありません。 アカウントやホームページに、心当たりのない変更がないか必ずご確認ください。
不正アクセスが疑われる兆候
- 管理者メールアドレスが、身に覚えのないメールアドレスに変更されている
- 許可なく新しいメールアドレスがアカウントに追加されている
- ご自身で操作していないのに、パスワードが変更されている
- アカウントの変更に関するセキュリティ通知メールがジンドゥーから届いている
- ホームページの内容やアカウントの設定が、身に覚えのない内容に変更されている
ご利用端末のウイルス・マルウェア対策
パスワードを変更する前に、ご利用のパソコンやスマートフォンが安全な状態であることを確認してください。
重要：ご利用の端末がマルウェア（悪意のあるソフトウェア）に感染している場合、パスワードを変更しても、新しいパスワードが再び盗み取られる可能性があります。
必ず最新のウイルス対策ソフトやセキュリティソフトで端末全体をスキャンし、検出された脅威を取り除いてから、次の手順に進んでください。
パスワードの変更方法
不正アクセスが疑われる場合は、ご利用端末の安全性を確認したうえで、速やかにパスワードを変更してください。
アカウントに最後に登録されていたメールアドレスを使用して、以下のページからパスワードを再設定できます -> パスワードを再設定する
詳しい手順については、以下の記事をご確認ください。
重要：アカウントに再びログインできるようになったら、登録されているメールアドレスを必ず確認してください。 ジンドゥーアカウントの管理ページ にアクセスし、身に覚えのないメールアドレスが登録されていないことをご確認ください。
登録されているメールアドレスを利用できる第三者は、パスワードの再設定を申請できる可能性があります。
セキュリティに関する通知メール
ジンドゥーでは、お客様のアカウントに重要な変更が行われた場合、メールでお知らせしています。 ご自身で操作した覚えがない変更通知を受け取った場合は、速やかに以下の対応を行ってください。
| 通知の内容 | 必要な対応 |
|---|---|
| 管理者メールアドレスが変更された | アカウントにログインし、変更前のメールアドレスに戻してください。 ログインできない場合や変更できない場合は、ジンドゥーサポートへお問い合わせください。 |
| 新しいメールアドレスが追加された | パスワードを変更し、アカウントの設定から身に覚えのないメールアドレスを削除してください。 |
| パスワードが変更された | アカウントを保護するため、速やかにパスワードを再設定してください。 |
サポートへのお問い合わせ
アカウントへの不正アクセスが疑われる場合
上記の手順を試しても問題が解決しない場合や、アカウントにログインできない場合は、 ジンドゥーサポートへお問い合わせください。
ジンドゥーのセキュリティ上の問題を発見した場合
ご自身のアカウントへの不正アクセスではなく、ジンドゥーのシステムやサービスにセキュリティ上の問題がある可能性を発見された場合は、 ジンドゥーサポートへご連絡ください。
問題を詳しく調査するため、お問い合わせの際は、可能な範囲で以下の情報をお知らせください。
- タイトル：発見した問題の内容を簡潔にまとめてください。
- 問題の詳細：どのような問題が発生したか、本来想定される動作と実際の動作の違いを含めてご説明ください。
- 再現手順：同じ問題を再現できるよう、操作手順を順番にご記載ください。
- 影響範囲：発見した問題によって、どのような影響が生じる可能性があるかをご説明ください。
- 改善案：解決方法についてご提案がある場合は、あわせてお知らせください。