Als e-mails in je inbox ontbreken, kan dit verschillende oorzaken hebben. In de meeste gevallen ligt dit niet aan een technische fout, maar aan een instelling in een e-mailprogramma of in webmail. Hier vind je de meest voorkomende redenen en wat je moet controleren.
POP3 account verwijdert e-mails na het ophalen
Als je je e-mailaccount als POP3 hebt ingesteld in een e-mailprogramma op je computer of smartphone, worden e-mails vaak van de server verwijderd wanneer ze worden opgehaald.
Dit betekent: De e-mail wordt gedownload in je programma en tegelijkertijd van de server verwijderd. In webmail is deze daarna niet meer zichtbaar.
Controleer in je e-mailprogramma:
- Of je account is ingesteld als POP3
- Of de optie
Berichten na het ophalen van de server verwijderenis ingeschakeld
IMAP met automatische verwijderregel
Ook bij een IMAP account kunnen e-mails automatisch worden verwijderd als er een overeenkomstige regel is ingesteld in het e-mailprogramma.
Voorbeelden:
- E-mails ouder dan 30 dagen worden automatisch verwijderd
- De prullenbak wordt automatisch geleegd bij het afsluiten van het programma
Controleer in de instellingen van je e-mailprogramma of automatische verwijderregels zijn ingeschakeld.
Onjuiste sortering of inboxweergave
Soms zijn e-mails niet verwijderd, maar alleen verborgen.
Als je mailbox bijvoorbeeld alleen Ongelezen e-mails toont, verdwijnen berichten uit de lijst zodra je ze opent.
Controleer daarom:
- Of er een filter actief is
- Of de weergave is ingesteld op Alle e-mails
Filterregels verwijderen of verplaatsen e-mails automatisch
In webmail of in je e-mailprogramma kunnen regels zijn ingesteld die e-mails automatisch:
- verwijderen
- naar andere mappen verplaatsen
- doorsturen
Als zo’n regel actief is, worden nieuwe e-mails mogelijk direct verwerkt en zijn ze niet meer zichtbaar in je inbox.
In webmail vind je de filterregels rechtsboven via het ☰ menu onder Settings > Incoming Email > Filtering.
Handmatige verwijdering
In sommige gevallen zijn e-mails per ongeluk handmatig verwijderd, bijvoorbeeld tijdens het opruimen van de inbox of via een verbonden apparaat.
Wat je kunt doen als je een e-mailprogramma als oorzaak vermoedt
Als je niet zeker weet of een e-mailprogramma op je computer of smartphone de e-mails verwijdert, kun je dit testen door het wachtwoord van je e-mailadres te wijzigen.
Ga als volgt te werk:
- Log in bij Jimdo
- Ga naar Menu > Domeinen en e-mails > E-mailadressen
- Wijzig daar het wachtwoord van het betreffende e-mailadres
Door het wachtwoord te wijzigen verliezen alle verbonden e-mailprogramma’s tijdelijk de toegang.
Als er daarna geen e-mails meer verdwijnen, ligt de oorzaak zeer waarschijnlijk bij een van deze programma’s.
Verwijderde e-mails herstellen
Verwijderde e-mails kunnen in webmail binnen 14 dagen worden hersteld.
Hier vind je een stap voor stap handleiding:
Hoe kan ik verwijderde e-mails in webmail herstellen
Belangrijk: Na 14 dagen is herstellen niet meer mogelijk.
Als e-mails ontbreken, controleer eerst:
- Of een e-mailprogramma via POP3 is verbonden
- Of automatische verwijderregels actief zijn
- Of filters of weergaven zijn ingesteld
- Of e-mails per ongeluk zijn verwijderd
In de meeste gevallen kun je het probleem zo snel oplossen.
FAQ
Waarom zie ik mijn e-mails niet meer in webmail, maar wel in mijn e-mailprogramma?
Je account is waarschijnlijk ingesteld als POP3. In dat geval worden e-mails na het ophalen van de server verwijderd en zijn ze alleen zichtbaar in het e-mailprogramma.
Kunnen verwijderde e-mails worden hersteld?
Ja. In webmail kun je verwijderde e-mails binnen 14 dagen herstellen. Daarna is herstellen niet meer mogelijk.
Waarom verdwijnen alleen gelezen e-mails?
Controleer of een filter zoals Ongelezen e-mails actief is. In dat geval worden gelezen berichten verborgen en zijn ze alleen zichtbaar in de weergave Alle e-mails.