Vanaf 8 juni 2026 schakelt Jimdo automatisch de herroepingsknop in op EU websites. Hiermee kunnen je klanten direct op je website een contract herroepen. In dit artikel leer je hoe de functie werkt, wanneer deze van toepassing is op jouw bedrijf en wat je moet doen wanneer een herroeping wordt ingediend.
Wat is inbegrepen wanneer de herroepingsknop actief is
Wanneer de herroepingsknop is ingeschakeld, worden de volgende elementen toegevoegd aan je website:
- Een duidelijk gelabelde footer knop “Contract herroepen”, zichtbaar op elke pagina en aangepast aan de taal van je website
- Een door Jimdo gehost formulier waarin klanten hun herroeping in twee stappen indienen
- Een automatische notificatie e-mail die naar jou wordt gestuurd wanneer een herroeping wordt ingediend
- Een bevestigings e-mail die naar de klant wordt gestuurd
Moet je deze gebruiken
De herroepingsknop is verplicht als je via je website contracten afsluit met consumenten in de EU.
Dit omvat:
- Online winkels die producten verkopen zoals goederen, kunst of voedsel
- Dienstverleners die online boekingen aanbieden zoals coaching of fotografie
- Verkoper van digitale producten zoals e-books, cursussen of abonnementen
Er is geen uitzondering voor kleine bedrijven.
Je hebt de knop mogelijk niet nodig als:
- Je uitsluitend aan bedrijven verkoopt
- Je website alleen informatief is
- Je producten of diensten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht
Als je buiten de EU gevestigd bent maar aan EU klanten verkoopt, blijft deze verplichting gelden.
Hoe je de herroepingsknop in of uitschakelt
Vanaf 8 juni 2026:
- EU websites hebben de knop automatisch ingeschakeld
- Niet-EU websites hebben deze standaard uitgeschakeld
Jimdo bepaalt dit op basis van het land van je account.
Je hoeft alleen actie te ondernemen als:
- Je vanuit een niet-EU website aan EU klanten verkoopt
- Je zeker weet dat de wet niet van toepassing is op jouw bedrijf
Om de instelling te wijzigen:
- Ga naar Menu → Instellingen → Algemeen → Footer bewerken in je website editor
- Zoek de optie voor de herroepingsknop
- Zet deze aan of uit
Opmerking: Het uitschakelen van de knop op een EU website is jouw verantwoordelijkheid. Raadpleeg bij twijfel een juridisch adviseur.
Wanneer het gepast is om de knop uit te schakelen
Je hebt de knop mogelijk niet nodig als:
- Je alleen aan bedrijven verkoopt
- Al je producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (bijvoorbeeld: gepersonaliseerde producten zoals bedrukte T-shirts of gegraveerde sieraden, bederfelijke goederen zoals vers voedsel of bloemen, verzegelde hygiëneproducten na opening zoals cosmetica of ondergoed, digitale content zoals downloads of online cursussen nadat toegang is gestart, of evenementtickets en hotelboekingen)
- Je website sluit geen contracten af
Belangrijk: Als de knop verplicht is maar is uitgeschakeld, kan de herroepingstermijn oplopen tot 12 maanden en kun je te maken krijgen met juridische sancties of boetes.
Wat gebeurt er wanneer een consument een herroeping indient
Het proces werkt als volgt:
- De klant klikt op de footer knop en vult het formulier in
- Hij bevestigt de aanvraag in een tweede stap
- De klant ontvangt een bevestigings e-mail
- Je ontvangt een notificatie e-mail met alle details
Belangrijk: Jimdo slaat deze aanvragen niet op. Bewaar de notificatie e-mails als bewijs.
Wat je moet doen wanneer een herroeping binnenkomt
Wanneer je een notificatie ontvangt:
- Controleer of het herroepingsrecht van toepassing is
- Controleer de termijn en bestelling
Indien geldig:
- Verwerk de terugbetaling binnen 14 dagen
- Verwerk retouren indien nodig
Indien niet geldig:
- Antwoord de klant en leg uit waarom
Jimdo verwerkt herroepingen niet voor jou.
Vervangt dit je herroepingsbeleid
Nee. Je hebt nog steeds een herroepingsbeleid nodig.
- Het beleid legt het recht uit
- De knop maakt de actie mogelijk
Je beleid moet een verwijzing naar de herroepingsknop bevatten.
Wat gebeurt er als je niet voldoet
Mogelijke gevolgen zijn:
- Juridische waarschuwingen
- Boetes afhankelijk van het land
- Verlengde herroepingstermijnen
- Verlies van klantvertrouwen
Prijs
De herroepingsknop is inbegrepen voor alle Jimdo Creator gebruikers zonder extra kosten.
Wat Jimdo niet doet
Jimdo doet het volgende niet:
- Herroepingen of terugbetalingen verwerken
- Aanvragen opslaan op enige manier
- De functie voor jou in of uitschakelen
- Juridisch advies geven
- Het formulier aanpassen in de huidige versie
Veelgestelde vragen
Waarom wordt de knop automatisch ingeschakeld?
Dit hangt af van het land van je account. EU websites hebben deze standaard ingeschakeld.
Kan Jimdo de instelling voor mij wijzigen?
Nee. Je moet dit zelf doen in Footer instellingen.
Ik kan de bestelling van een aanvraag niet vinden?
Vraag de klant om verduidelijking.
Is er een dashboard voor aanvragen?
Nee. Aanvragen worden alleen via e-mail verzonden.
Hoe zit het met spam inzendingen?
Het formulier bevat bescherming en filtert de meeste spam.
Ik heb de melding per ongeluk gesloten?
Je kunt de instelling altijd terugvinden in Footer instellingen.
Wat als de knop niet zichtbaar is op je site
De herroepingsknop gebruikt een standaard styling die is ontworpen om bij de meeste templates te passen, maar mogelijk niet perfect aansluit bij elk individueel website ontwerp. Aangepaste wijzigingen kunnen de zichtbaarheid beïnvloeden.
Om dit te controleren:
- Open je website in een privé browservenster
- Scroll naar de footer
- Zoek naar “Withdraw contract”
Als deze ontbreekt of moeilijk te zien is, controleer je aangepaste CSS instellingen.
Voor gedetailleerde instructies, zie Check and fix the visibility of the withdrawal button on custom sites.
Opmerking: Styling aanpassingen zijn jouw verantwoordelijkheid als je aangepaste code gebruikt.