Als je een knop “Contract herroepen” op een website hebt gezien of deze al hebt gebruikt, beantwoordt dit artikel de meest voorkomende vragen. Het legt uit wat er gebeurt nadat je een herroeping hebt ingediend en wat je daarna kunt verwachten.
Wat is de herroepingsknop?
De herroepingsknop is een juridisch hulpmiddel dat vanaf 19 juni 2026 in de hele EU verplicht is.
Hiermee kunnen consumenten in de EU formeel een contract herroepen dat online met een verkoper is afgesloten. Je kunt dit in twee stappen doen, zonder een brief te schrijven of een e-mail te sturen. De verkoper wordt automatisch geïnformeerd.
Is het klikken op de knop hetzelfde als een terugbetaling krijgen?
Nee. Door op de knop te klikken dien je alleen je herroepingsverklaring in.
Dit betekent dat je de verkoper informeert dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. De verkoper controleert vervolgens of er een recht op herroeping bestaat. Als dat zo is, verwerkt de verkoper de terugbetaling afzonderlijk
Wat gebeurt er nadat ik de herroeping bevestig?
Na bevestiging:
- Wordt je verklaring naar de verkoper gestuurd
- Ontvang je binnen enkele minuten een bevestigings e-mail. Controleer je spammap als je deze niet na een paar minuten ontvangt.
- Ontvangt de verkoper een notificatie e-mail met de details van je herroeping
Bewaar de bevestigings e-mail, omdat deze dient als bewijs van je aanvraag.
Betekent de bevestigings e-mail dat mijn herroeping is geaccepteerd?
Nee. De e-mail bevestigt alleen dat je aanvraag is ingediend.
De verkoper moet nog controleren of het herroepingsrecht van toepassing is op jouw specifieke bestelling.
Wie regelt mijn terugbetaling en retour?
De verkoper is verantwoordelijk, niet Jimdo.
Als de herroeping geldig is, zal de verkoper:
- Je terugbetaling binnen 14 dagen verwerken
- Eventuele retourzendingen afhandelen indien nodig
Voor updates neem je direct contact op met de verkoper.
Heeft de verkoper mijn aanvraag ontvangen?
Ja. De notificatie wordt automatisch verzonden.
Als je vragen hebt over de status, moet je contact opnemen met de verkoper. Jimdo kan dit niet voor je opvolgen.
Kan ik een herroeping annuleren nadat ik deze heb ingediend?
Nee. Zodra je de herroeping bevestigt, wordt deze direct verzonden.
Als je van gedachten verandert, neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper.
Kan Jimdo mijn eerdere herroeping terugvinden?
Nee. Jimdo slaat geen herroepingsaanvragen op. Je bevestigings e-mail is je enige bewijs.
Ik heb geen bevestigings e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst je spam of ongewenste e-mailmap.
Als de e-mail nog steeds ontbreekt, neem contact op met de verkoper. Deze zou de notificatie moeten hebben ontvangen en kan indien nodig opvolgen.
Waarom wordt de knop weergegeven, ook als mijn aankoop mogelijk niet in aanmerking komt?
De verkoper beslist of de knop wordt weergegeven.
Of je aankoop daadwerkelijk in aanmerking komt voor herroeping hangt af van de wet en het contract. De verkoper beoordeelt dit nadat je aanvraag is ontvangen.
Is de herroepingsknop hetzelfde als het opzeggen van een abonnement?
Nee. Dit zijn verschillende acties:
- Een herroeping maakt een contract volledig ongedaan, alsof de aankoop nooit heeft bestaan
- Een opzegging beëindigt een lopend contract voor de toekomst
Wat als de verkoper niet reageert of mijn herroeping weigert?
Dit moet tussen jou en de verkoper worden opgelost.
Indien nodig kun je contact opnemen met een consumentenbeschermingsorganisatie in jouw land voor advies. Jimdo kan niet ingrijpen.
Waar worden mijn gegevens opgeslagen?
Je aanvraag wordt per e-mail naar de verkoper gestuurd. Jimdo slaat geen kopie op. Je bevestigings e-mail is je enige bewijs.
Wat is de rol van Jimdo?
Jimdo biedt het hulpmiddel:
- De herroepingsknop
- Het formulier
- De automatische e-mails
Jimdo doet niet:
- Herroepingen verwerken
- Terugbetalingen afhandelen
- Geschillen bemiddelen
- Beslissen of je herroeping geldig is