Hilfe bei generellen Problemen

Warum das wichtig ist:
Durch das Leeren des Caches lädt dein Browser alle Dateien (Bilder etc.) neu vom Server. So verschwinden Darstellungsfehler, die durch veraltete, beschädigte oder inkompatible Dateien entstehen.

Anleitung:
Leere den Cache-Speicher deines Browsers vollständig (gesamter Zeitraum) und lösche alle Cookies. Starte den Browser anschließend neu und prüfe zusätzlich, ob der Fehler auch in einem anderen Browser auftritt.

Warum dieser Schritt hilft:
Im Inkognito-Modus (Privater-Modus) nutzt der Browser einen neutralen Zustand (ohne alte Cookies/Cache und meist ohne Erweiterungen). Damit lässt sich prüfen, ob lokal gespeicherte Daten die Ursache sind.

Desktop-Anleitung:

• Chrome/Edge: Menü oben rechts → Neues Inkognito-/InPrivate-Fenster.
• Firefox: Menü oben rechts → Neues privates Fenster.
• Safari (Mac): Menü → Privates Fenster.

Anleitung für Mobilgeräte:

• iOS (Safari): Tab-Übersicht öffnen → Privat auswählen → +-Symbol.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Menü … → Neuer Inkognito-/Privater Tab.
• Android (Chrome/Edge/Firefox): Menü ⋮ → Neuer Inkognito-/Privater Tab.

Warum das nötig ist:
Aktuelle Versionen beheben Fehler, schließen Sicherheitslücken und unterstützen alle Funktionen moderner Websiten. Viele Probleme entstehen durch veraltete Browserversionen.

Desktop-Anleitung:

• Chrome/Edge: Menü (⋮) → Hilfe → Über Google Chrome/Microsoft Edge → Update startet automatisch.
• Firefox: Menü (☰) → Hilfe → Über Firefox → Update installieren.
• Safari (Mac): → Systemeinstellungen → Softwareupdate → Safari wird über macOS aktualisiert.

Starte den Browser nach einem Update neu.

Mobile-Anleitung:

• iOS (Safari): Einstellungen → Allgemein → Softwareupdate (Safari wird mit iOS aktualisiert).
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): App Store → Profil → Verfügbare Updates → App Aktualisieren.
• Android (Chrome/Edge/Firefox): Play Store → Profil-Icon → Apps & Gerät verwalten → Updates verfügbar → App Aktualisieren.

Starte den Browser nach einem Update neu.

Was du damit herausfindest:
Wenn es dort funktioniert, liegt das Problem am ursprünglichen Browser – z. B. wegen einer Einstellung oder Erweiterung.

Anleitung:
Öffne deine Jimdo Website in einem anderen Browser und prüfe, ob der Fehler dort ebenfalls auftritt. Achte darauf, die neueste Version zu verwenden. Eine Übersicht der unterstützten Browser findest du in unseren Systemanforderungen.

Warum das wichtig ist:
Zu hoher oder zu niedriger Zoom kann optische Anordnungen verschieben, Bedienelemente verdecken oder Medien falsch skalieren. Mit 100 % stellst du die Standarddarstellung wieder her.

Anleitung:
Stelle sicher, dass die Zoom-Stufe deines Browsers auf 100 % gesetzt ist. Tastenkürzel: Strg + 0 (Windows) bzw. ⌘ + 0 (Mac).

Warum das helfen kann:
VPNs verändern deinen Internetzugang und können Verbindungen verlangsamen oder Inhalte blockieren, besonders, wenn sie aus dem Ausland erfolgen.

Desktop-Anleitung:

• Allgemein: VPN-Client öffnen → Verbindung trennen.
• Windows: Einstellungen → Netzwerk & Internet → VPN → Verbindung auswählen → Trennen.
• macOS: Systemeinstellungen → VPN (bzw. Netzwerk) → Verbindung auswählen → Trennen.

Anleitung für Mobilgeräte:

• iOS: Einstellungen → VPN (oder in der VPN-App) → Verbindung trennen.
• Android: Einstellungen → Netzwerk & Internet → VPN → Verbindung auswählen → Trennen (oder in der VPN-App).

Warum das wichtig ist:
Manchmal kann selbst eingefügter Code (z. B. von Widgets oder aus Anpassungen im Head-Bereich) Probleme verursachen.

Anleitung:

1. Logge dich in deine Creator-Website ein.
2. Gehe links im Menü auf Einstellungen → Head bearbeiten.
3. Markiere und kopiere dort den gesamten angezeigten Code (Tipp: auf PC mit Strg + C, auf Mac mit Cmd + C).
4. Füge den Code in ein Dokument (z. B. Notizen oder Word) ein, damit er dir nicht verloren geht.
5. Lösche den gesamten Code im Head-Bereich und speichere.
6. Prüfe, ob dein Problem jetzt behoben ist.
7. Falls nicht: Du kannst deinen Code jederzeit aus deinem Dokument zurückkopieren und wieder einfügen (und speichern nicht vergessen).

Was du damit herausfindest:
So erkennst du, ob das Problem am Gerät (z. B. Einstellungen) oder am Netzwerk (Firewall, DNS-Einstellungen etc.) liegt und grenzt damit die Fehlerquelle weiter ein.

Anleitung:
Öffne deine Jimdo Website auf einem anderen Gerät oder über ein anderes Netzwerk (z. B. WLAN oder mobile Daten). Tritt der Fehler nur auf dem ursprünglichen Gerät/Netzwerk auf, liegt die Ursache wahrscheinlich dort.

Was das bringt:
Ein veralteter DNS-Cache kann verhindern, dass deine Jimdo Website korrekt geladen wird. Leere daher den DNS-Cache deines Geräts, um zu prüfen, ob das die Ursache ist.

Anleitung:

• Windows: Eingabeaufforderung öffnen und ipconfig /flushdns ausführen.
• macOS: Terminal öffnen und sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder ausführen.
• Linux (abhängig von der Distribution): sudo systemd-resolve --flush-caches ausführen.

Wozu sind Cookies gut:
Wenn Cookies blockiert werden, können Bereiche deiner Jimdo Website nicht richtig geladen oder bearbeitet werden. Sie speichern z. B. deine Anmeldung oder Seiteneinstellungen.

Desktop-Anleitung:

• Chrome/Edge: Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Cookies und andere Websitedaten → Alle Cookies zulassen.
• Firefox: Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bereich Cookies und Website-Daten → Cookies akzeptieren.
• Safari (Mac): Menü Safari → Einstellungen → Datenschutz → Option Alle Cookies blockieren nicht aktivieren.

Anleitung für Mobilgeräte:

• iOS (Safari): Einstellungen → Safari → Alle Cookies blockieren darf nicht aktiv sein.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Folgen der Safari-/Systemeinstellung; stelle sicher, dass in Safari Cookies nicht blockiert sind.
• Android (Chrome/Edge/Firefox):Einstellungen → Website-Einstellungen → Cookies → Zulassen.

Warum das helfen kann:
Erweiterungen wie Adblocker oder Sicherheitstools können Funktionen und Inhalte blockieren, die für deine Jimdo Seite notwendig sind.

Desktop-Anleitung:

• Chrome/Edge: Menü (⋮) → Erweiterungen → störende Erweiterung (z. B. Adblock Plus) → Deaktivieren/Entfernen.
• Firefox: Menü (☰) → Add-ons und Themes → Erweiterungen → Erweiterung auswählen → Deaktivieren.
• Safari (Mac): Menü Safari → Einstellungen → Erweiterungen → deaktivieren oder entfernen.

Anleitung für Mobilgeräte:

• iOS (Safari): Einstellungen → Safari → Erweiterungen/Inhaltsblocker → temporär deaktivieren.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Keine klassischen Erweiterungen; prüfe ggf. systemweite Filter-/Blocker-Apps.
• Android (Firefox): Einstellungen → Add-ons → störende Add-ons deaktivieren.
• Android (Chrome/Edge): Keine klassischen Erweiterungen; prüfe ggf. Ad-Blocker/DNS-Filter-Apps oder Private DNS-Einstellungen.

Was JavaScript macht:
JavaScript wird benötigt, damit viele dynamische Inhalte deiner Website, etwa das Menü, Bildergalerien oder Shopfunktionen funktionieren. Ist es deaktiviert, fehlen wichtige Funktionen und Inhalte deiner Website werden nicht korrekt angezeigt.

Desktop-Anleitung:

• Chrome/Edge: Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Website-Einstellungen → JavaScript aktivieren.
• Firefox: (Nur für erfahrene Nutzer) In about:config sicherstellen, dass javascript.enabled auf true steht.
• Safari (Mac): Menü Safari → Einstellungen → Sicherheit → Häkchen bei JavaScript aktivieren.

Anleitung für Mobilgeräte:

• iOS (Safari): JavaScript ist standardmäßig aktiv; prüfe Einstellungen → Safari → Inhaltsblocker/Erweiterungen und deaktiviere Blocker testweise.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Kein separater JavaScript-Schalter; ggf. Inhaltsblocker/Filter-Apps prüfen.
• Android (Chrome/Edge/Firefox):Einstellungen → Website-Einstellungen → JavaScript → Zulassen.

Warum das wichtig ist:
Skript-Blocker (z. B. NoScript) verhindern das Ausführen notwendiger Skripte. Schalte sie testweise aus, um zu prüfen, ob geblockte Ressourcen die Ursache sind.

Desktop-Anleitung:

• Chrome/Edge: Erweiterungen → Skript-Blocker (z. B. NoScript) → Deaktivieren/Entfernen.
• Firefox: Add-ons und Themes → Erweiterungen → Skript-Blocker → Deaktivieren.
• Safari (Mac): Einstellungen → Erweiterungen → Skript-Blocker deaktivieren oder entfernen.

Anleitung für Mobilgeräte:

• iOS (Safari): Einstellungen → Safari → Inhaltsblocker/Erweiterungen → Blocker deaktivieren.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Keine Skript-Blocker-Erweiterungen; prüfe ggf. Filter-Apps (z. B. DNS-Blocker) und deaktiviere sie testweise.
• Android (Firefox): Einstellungen → Add-ons → Skript-Blocker deaktivieren.
• Android (Chrome/Edge): Keine Skript-Blocker-Erweiterungen; prüfe systemweite Ad-Blocker/DNS-Filter.

Warum das relevant ist:
Manche Antiviren- oder Sicherheitsprogramme blockieren Skripte und verhindern so die Bearbeitung deiner Jimdo Website.

Anleitung:

1. Einstellungen des Sicherheitsprogramms öffnen (z. B. Kaspersky, Norton).
2. Bereiche Webschutz oder Firewall prüfen.
3. Sicherstellen, dass Inhalte und Skripte von Jimdo zugelassen sind.

Warum das helfen kann:
Firewalls können den Zugriff auf deine Jimdo Website blockieren. Prüfe die Einstellungen deiner Firewall (Windows, macOS oder Router) und erlaube bei Bedarf den Zugriff auf Jimdo.

Anleitung:

1. Einstellungen der Firewall öffnen.
2. Prüfen, ob Verbindungen zu Jimdo blockiert werden.
3. Zugriff erlauben bzw. Ausnahmen hinzufügen.