Si faltan correos electrónicos en tu bandeja de entrada, puede haber varias causas. En la mayoría de los casos, no se trata de un error técnico, sino de una configuración en un programa de correo electrónico o en el webmail. Aquí encontrarás las razones más frecuentes y lo que deberías comprobar.
La cuenta POP3 elimina los correos después de descargarlos
Si has configurado tu cuenta de correo como POP3 en un programa de correo electrónico en tu ordenador o smartphone, los correos electrónicos suelen eliminarse del servidor cuando se descargan.
Esto significa: el correo se descarga en tu programa y al mismo tiempo se elimina del servidor. En el webmail ya no estará visible.
Comprueba en tu programa de correo electrónico:
- Si tu cuenta está configurada como POP3
- Si la opción
Eliminar los mensajes del servidor después de descargarlosestá activada
IMAP con regla de eliminación automática
Incluso con una cuenta IMAP, los correos electrónicos pueden eliminarse automáticamente si se ha configurado una regla correspondiente en el programa de correo.
Ejemplos:
- Los correos con más de 30 días se eliminan automáticamente
- La papelera se vacía automáticamente al cerrar el programa
Comprueba en la configuración de tu programa de correo si hay reglas de eliminación automática activadas.
Ordenación o vista incorrecta en la bandeja de entrada
A veces los correos no están eliminados, sino simplemente ocultos.
Por ejemplo, si tu buzón solo muestra Correos no leídos, los mensajes desaparecen de la lista en cuanto los abres.
Por lo tanto, comprueba:
- Si hay un filtro activo
- Si la vista está configurada en Todos los correos
Las reglas de filtro eliminan o mueven correos automáticamente
En el webmail o en tu programa de correo pueden existir reglas que automáticamente:
- eliminen correos
- los muevan a otras carpetas
- los reenvíen
Si una regla de este tipo está activa, los nuevos correos pueden procesarse inmediatamente y dejar de estar visibles en tu bandeja de entrada.
En el webmail puedes encontrar las reglas de filtro en la parte superior derecha a través del menú ☰ en Configuraciones > Correo electrónico entrante > Filtrar.
Eliminación manual
En algunos casos, los correos se han eliminado manualmente por error, por ejemplo al limpiar la bandeja de entrada o desde un dispositivo conectado.
Qué puedes hacer si sospechas que un programa de correo es la causa
Si no estás seguro de si un programa de correo en tu ordenador o smartphone está eliminando los correos, puedes comprobarlo cambiando la contraseña de tu dirección de correo electrónico.
Sigue estos pasos:
- Inicia sesión en Jimdo
- Ve a Menú > Emails y dominios > Cuentas de email
- Cambia la contraseña de la dirección de correo afectada
Al cambiar la contraseña, todos los programas de correo conectados perderán el acceso temporalmente.
Si después de esto ya no desaparecen correos, es muy probable que la causa sea uno de esos programas.
Restaurar correos electrónicos eliminados
Los correos eliminados pueden restaurarse en el webmail dentro de 14 días.
Aquí encontrarás una guía paso a paso:
Cómo restaurar correos electrónicos eliminados en el webmail
Importante: Después de 14 días ya no es posible restaurarlos.
Si faltan correos, comprueba primero:
- Si un programa de correo está conectado mediante POP3
- Si hay reglas de eliminación automática activadas
- Si hay filtros o vistas configuradas
- Si los correos se eliminaron accidentalmente
En la mayoría de los casos, esto permite resolver el problema rápidamente.
FAQ
¿Por qué ya no puedo ver mis correos en el webmail, pero sí en mi programa de correo?
Probablemente tu cuenta esté configurada como POP3. En ese caso, los correos se eliminan del servidor después de descargarlos y solo son visibles en el programa de correo.
¿Se pueden restaurar los correos eliminados?
Sí. En el webmail puedes restaurar los correos eliminados dentro de 14 días. Después de ese plazo ya no es posible.
¿Por qué solo desaparecen los correos leídos?
Comprueba si hay un filtro como Correos no leídos activo. En ese caso, los mensajes leídos se ocultan y solo son visibles en la vista Todos los correos.