Aide en cas de problèmes généraux

Pourquoi c’est important :
En vidant le cache, votre navigateur recharge tous les fichiers (images, etc.) depuis le serveur. Cela corrige des problèmes d’affichage dus à des fichiers obsolètes, endommagés ou incompatibles.

Procédure :
Videz entièrement la mémoire cache de votre navigateur (pour toute la période) et supprimez tous les cookies. Redémarrez ensuite le navigateur et vérifiez également si le problème survient dans un autre navigateur.

Pourquoi ce test aide :
En navigation privée (mode « Privé »), le navigateur démarre dans un état neutre (sans anciens cookies/cache et généralement sans extensions). Cela permet de vérifier si des données locales sont à l’origine du problème.

Instructions pour ordinateur :

• Chrome/Edge : Menu en haut à droite → Nouvelle fenêtre de navigation privée / InPrivate.
• Firefox : Menu en haut à droite → Nouvelle fenêtre de navigation privée.
• Safari (Mac) : Menu → Nouvelle fenêtre privée.

Instructions pour appareils mobiles :

• iOS (Safari) : Ouvrez l’aperçu des onglets → sélectionnez Privé → symbole +.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox) : Menu … → Nouvel onglet de navigation privée.
• Android (Chrome/Edge/Firefox) : Menu ⋮ → Nouvel onglet de navigation privée.

Pourquoi c’est nécessaire :
Les versions récentes corrigent des erreurs, comblent des failles de sécurité et prennent en charge toutes les fonctionnalités des sites modernes. Beaucoup de problèmes sont dus à des versions obsolètes.

Instructions pour ordinateur :

• Chrome/Edge : Menu (⋮) → Aide → À propos de Google Chrome/Microsoft Edge → la mise à jour démarre automatiquement.
• Firefox : Menu (☰) → Aide → À propos de Firefox → installer la mise à jour.
• Safari (Mac) : → Réglages Système → Mise à jour de logiciels → Safari est mis à jour via macOS.

Redémarrez le navigateur après la mise à jour.

Instructions pour mobile :

• iOS (Safari) : Réglages → Général → Mise à jour logicielle (Safari est mis à jour avec iOS).
• iOS (Chrome/Edge/Firefox) : App Store → Profil → Mises à jour disponibles → Mettre à jour.
• Android (Chrome/Edge/Firefox) : Play Store → Icône de profil → Gérer les applications et l’appareil → Mises à jour disponibles → Mettre à jour.

Redémarrez le navigateur après la mise à jour.

Ce que cela permet de vérifier :
Si tout fonctionne ailleurs, le problème vient du navigateur d’origine (p. ex. un réglage ou une extension).

Procédure :
Ouvrez votre site Jimdo dans un autre navigateur et vérifiez si le problème survient également. Veillez à utiliser la dernière version. La liste des navigateurs pris en charge se trouve dans nos exigences système.

Pourquoi c’est important :
Un zoom trop élevé ou trop faible peut décaler la mise en page, masquer des éléments ou mal redimensionner des médias. En 100 %, vous retrouvez l’affichage standard.

Procédure :
Assurez-vous que le niveau de zoom de votre navigateur est réglé sur 100 %. Raccourcis : Ctrl + 0 (Windows) ou ⌘ + 0 (Mac).

Pourquoi cela peut aider :
Les VPN modifient votre accès à Internet et peuvent ralentir la connexion ou bloquer des contenus, notamment lorsque la connexion passe par l’étranger.

Instructions pour ordinateur :

• Général : Ouvrez votre client VPN → Déconnecter.
• Windows : Paramètres → Réseau et Internet → VPN → sélectionner la connexion → Déconnecter.
• macOS : Réglages Système → VPN (ou Réseau) → sélectionner la connexion → Déconnecter.

Instructions pour appareils mobiles :

• iOS : Réglages → VPN (ou dans l’app VPN) → Déconnecter.
• Android : Réglages → Réseau et Internet → VPN → sélectionner la connexion → Déconnecter (ou depuis l’app VPN).

Pourquoi c’est important :
Un code inséré par vos soins (p. ex. via des widgets ou des ajouts dans l’en-tête) peut parfois provoquer des problèmes.

Procédure :

1. Connectez-vous à votre site Creator.
2. Dans le menu à gauche, allez sur Paramètres → Modifier l’en-tête.
3. Sélectionnez et copiez l’intégralité du code affiché (astuce : sur PC Ctrl + C, sur Mac Cmd + C).
4. Collez le code dans un document (par ex. Notes ou Word) afin de ne pas le perdre.
5. Supprimez tout le code dans l’en-tête puis enregistrez.
6. Vérifiez si le problème est résolu.
7. Le cas échéant, vous pouvez recoller votre code depuis le document (n’oubliez pas d’enregistrer).

Ce que cela permet de vérifier :
Vous identifiez ainsi si le problème vient de l’appareil (p. ex. un réglage) ou du réseau (pare-feu, paramètres DNS, etc.) et affinez le diagnostic.

Procédure :
Ouvrez votre site Jimdo sur un autre appareil ou via un autre réseau (p. ex. Wi-Fi ou données mobiles). Si l’erreur n’apparaît que sur l’appareil/ le réseau d’origine, la cause se trouve probablement là.

Ce que cela apporte :
Un cache DNS obsolète peut empêcher le chargement correct de votre site Jimdo. Videz le cache DNS de votre appareil pour vérifier si cela résout le problème.

Procédure :

• Windows : ouvrez l’Invite de commandes et exécutez ipconfig /flushdns.
• macOS : ouvrez le Terminal et exécutez sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder.
• Linux (selon la distribution) : exécutez sudo systemd-resolve --flush-caches.

À quoi servent les cookies :
Si les cookies sont bloqués, certaines zones de votre site Jimdo ne se chargent pas correctement ou ne peuvent pas être modifiées. Ils enregistrent par exemple votre connexion ou des paramètres de page.

Instructions pour ordinateur :

• Chrome/Edge : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies et autres données de sites → Autoriser tous les cookies.
• Firefox : Paramètres → Vie privée et sécurité → section Cookies et données de sites → accepter les cookies.
• Safari (Mac) : Menu Safari → Réglages → Confidentialité → ne pas activer Bloquer tous les cookies.

Instructions pour appareils mobiles :

• iOS (Safari) : Réglages → Safari → Bloquer tous les cookies doit rester désactivé.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox) : suit les réglages système/Safari ; assurez-vous que Safari ne bloque pas les cookies.
• Android (Chrome/Edge/Firefox) :Paramètres → Paramètres des sites → Cookies → Autoriser.

Pourquoi cela peut aider :
Des extensions comme les bloqueurs de publicités ou des outils de sécurité peuvent bloquer des fonctions et contenus nécessaires à votre site Jimdo.

Instructions pour ordinateur :

• Chrome/Edge : Menu (⋮) → Extensions → extension problématique (p. ex. Adblock Plus) → Désactiver/Supprimer.
• Firefox : Menu (☰) → Modules complémentaires et thèmes → Extensions → sélectionner l’extension → Désactiver.
• Safari (Mac) : Menu Safari → Réglages → Extensions → désactiver ou supprimer.

Instructions pour appareils mobiles :

• iOS (Safari) : Réglages → Safari → Extensions/Bloqueurs de contenu → désactiver temporairement.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox) : Pas d’extensions classiques ; vérifiez d’éventuelles applis de filtrage au niveau du système.
• Android (Firefox) : Paramètres → Modules complémentaires → désactiver les add-ons en cause.
• Android (Chrome/Edge) : Pas d’extensions classiques ; vérifiez d’éventuels bloqueurs de pub/DNS ou les réglages de DNS privé.

Rôle de JavaScript :
JavaScript est nécessaire pour de nombreux contenus dynamiques de votre site (menu, galeries d’images, fonctionnalités de boutique, etc.). S’il est désactivé, des fonctions essentielles manquent et l’affichage peut être incorrect.

Instructions pour ordinateur :

• Chrome/Edge : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Paramètres des sites → activer JavaScript.
• Firefox : (Utilisateurs avancés uniquement) Dans about:config, vérifiez que javascript.enabled est sur true.
• Safari (Mac) : Menu Safari → Réglages → Sécurité → cochez Activer JavaScript.

Instructions pour appareils mobiles :

• iOS (Safari) : JavaScript est activé par défaut ; vérifiez Réglages → Safari → Bloqueurs de contenu/Extensions et désactivez-les à titre d’essai.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox) : Pas d’interrupteur séparé pour JavaScript ; vérifiez d’éventuels bloqueurs/filtrages.
• Android (Chrome/Edge/Firefox) :Paramètres → Paramètres des sites → JavaScript → Autoriser.

Pourquoi c’est important :
Les bloqueurs de scripts (p. ex. NoScript) empêchent l’exécution de scripts nécessaires. Désactivez-les temporairement pour vérifier si des ressources bloquées sont en cause.

Instructions pour ordinateur :

• Chrome/Edge : Extensions → bloqueur de scripts (p. ex. NoScript) → Désactiver/Supprimer.
• Firefox :Modules complémentaires et thèmes → Extensions → bloqueur de scripts → Désactiver.
• Safari (Mac) : Réglages → Extensions → désactiver ou supprimer le bloqueur.

Instructions pour appareils mobiles :

• iOS (Safari) : Réglages → Safari → Bloqueurs de contenu/Extensions → désactiver le bloqueur.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox) : Pas de bloqueurs de scripts classiques ; vérifiez d’éventuelles applis de filtrage DNS.
• Android (Firefox) : Paramètres → Add-ons → désactiver le bloqueur.
• Android (Chrome/Edge) : Pas de bloqueurs de scripts classiques ; vérifiez d’éventuels bloqueurs de pub/DNS au niveau système.

Pourquoi c’est pertinent :
Certains antivirus ou suites de sécurité bloquent des scripts et peuvent empêcher la modification de votre site Jimdo.

Procédure :

1. Ouvrez les paramètres du logiciel de sécurité (p. ex. Kaspersky, Norton).
2. Vérifiez les sections Protection web ou Pare-feu.
3. Assurez-vous que les contenus et scripts de Jimdo sont autorisés.

Pourquoi cela peut aider :
Les pare-feu peuvent bloquer l’accès à votre site Jimdo. Vérifiez les paramètres de votre pare-feu (Windows, macOS ou routeur) et autorisez l’accès à Jimdo si nécessaire.

Procédure :

1. Ouvrir les paramètres du pare-feu.
2. Vérifier si des connexions vers Jimdo sont bloquées.
3. Autoriser l’accès ou ajouter des exceptions.