Assistenza per questioni generali

Perché è importante:
Svuotando la cache, il browser ricarica tutti i file (immagini ecc.) dal server. In questo modo scompaiono gli errori di visualizzazione causati da file obsoleti, danneggiati o incompatibili.

Istruzioni:
Svuota completamente la cache del tuo browser (intervallo di tempo: “tutto”) e cancella tutti i cookie. Poi riavvia il browser e verifica anche se l’errore si presenta in un altro browser.

Perché questo aiuta:
Nella modalità in incognito (privata) il browser utilizza uno stato neutro (senza vecchi cookie/cache e di solito senza estensioni). Così puoi verificare se i dati salvati in locale sono la causa del problema.

Istruzioni per desktop:

• Chrome/Edge: Menu in alto a destra → Nuova finestra di navigazione in incognito/InPrivate.
• Firefox: Menu in alto a destra → Nuova finestra anonima.
• Safari (Mac): Menu → Nuova finestra privata.

Istruzioni per dispositivi mobili:

• iOS (Safari): Apri la panoramica delle schede → seleziona Privata → icona +.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Menu … → Nuova scheda in incognito/privata.
• Android (Chrome/Edge/Firefox): Menu ⋮ → Nuova scheda in incognito/privata.

Perché è necessario:
Le versioni aggiornate correggono errori, chiudono falle di sicurezza e supportano tutte le funzioni dei siti moderni. Molti problemi dipendono da versioni di browser obsolete.

Istruzioni per desktop:

• Chrome/Edge: Menu (⋮) → Guida → Informazioni su Google Chrome/Microsoft Edge → l’aggiornamento parte automaticamente.
• Firefox: Menu (☰) → Guida → Informazioni su Firefox → installa l’aggiornamento.
• Safari (Mac): → Impostazioni di sistema → Aggiornamento software → Safari si aggiorna tramite macOS.

Riavvia il browser dopo l’aggiornamento.

Istruzioni per mobile:

• iOS (Safari): Impostazioni → Generali → Aggiornamento software (Safari si aggiorna con iOS).
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): App Store → Profilo → Aggiornamenti disponibili → Aggiorna.
• Android (Chrome/Edge/Firefox): Play Store → Icona profilo → Gestisci app e dispositivo → Aggiornamenti disponibili → Aggiorna.

Riavvia il browser dopo l’aggiornamento.

Cosa scopri con questo test:
Se lì funziona, il problema dipende dal browser originale (ad es. per un’impostazione o un’estensione).

Istruzioni:
Apri il tuo sito Jimdo in un altro browser e verifica se l’errore si presenta anche lì. Assicurati di usare la versione più recente. Trovi una panoramica dei browser supportati nelle nostre specifiche di sistema.

Perché è importante:
Uno zoom troppo alto o troppo basso può spostare gli elementi, coprire i comandi o scalare male i media. Con il 100 % ripristini la visualizzazione standard.

Istruzioni:
Assicurati che il livello di zoom del browser sia impostato al 100 %. Scorciatoie: Ctrl + 0 (Windows) oppure ⌘ + 0 (Mac).

Perché può aiutare:
Le VPN modificano l’accesso a Internet e possono rallentare le connessioni o bloccare contenuti, soprattutto se instradano il traffico dall’estero.

Istruzioni per desktop:

• Generale: Apri il client VPN → disconnetti.
• Windows: Impostazioni → Rete e Internet → VPN → seleziona la connessione → Disconnetti.
• macOS: Impostazioni di sistema → VPN (oppure Rete) → seleziona la connessione → Disconnetti.

Istruzioni per dispositivi mobili:

• iOS: Impostazioni → VPN (o nell’app VPN) → disconnetti.
• Android: Impostazioni → Rete e Internet → VPN → seleziona la connessione → Disconnetti (o nell’app VPN).

Perché è importante:
A volte il codice inserito manualmente (ad es. da widget o modifiche nella sezione Head) può causare problemi.

Istruzioni:

1. Accedi al tuo sito Creator.
2. Nel menu a sinistra vai su Impostazioni → Modifica Head.
3. Seleziona e copia tutto il codice mostrato (Suggerimento: su PC Ctrl + C, su Mac Cmd + C).
4. Incolla il codice in un documento (ad es. Note o Word) per non perderlo.
5. Elimina tutto il codice nella sezione Head e salva.
6. Verifica se il problema è stato risolto.
7. In caso contrario, puoi ricopiare il codice dal documento e reinserirlo (non dimenticare di salvare).

Cosa scopri con questo test:
Così capisci se il problema è del dispositivo (ad es. impostazioni) o della rete (firewall, DNS ecc.) e restringi ulteriormente la ricerca della causa.

Istruzioni:
Apri il tuo sito Jimdo su un altro dispositivo o tramite un’altra rete (ad es. Wi-Fi o dati mobili). Se l’errore si presenta solo sul dispositivo/rete originali, è probabile che la causa sia lì.

Cosa cambia:
Una cache DNS obsoleta può impedire il caricamento corretto del tuo sito Jimdo. Svuotala per verificare se questa è la causa.

Istruzioni:

• Windows: Apri il Prompt dei comandi ed esegui ipconfig /flushdns.
• macOS: Apri il Terminale ed esegui sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder.
• Linux (a seconda della distribuzione): esegui sudo systemd-resolve --flush-caches.

A cosa servono i cookie:
Se i cookie sono bloccati, alcune aree del tuo sito Jimdo potrebbero non caricarsi o non essere modificabili. Ad esempio memorizzano l’accesso o le impostazioni delle pagine.

Istruzioni per desktop:

• Chrome/Edge: Impostazioni → Privacy e sicurezza → Cookie e altri dati dei siti → Consenti tutti i cookie.
• Firefox: Impostazioni → Privacy e sicurezza → sezione Cookie e dati dei siti web → accetta i cookie.
• Safari (Mac): Menu Safari → Impostazioni → Privacy → non attivare Blocca tutti i cookie.

Istruzioni per dispositivi mobili:

• iOS (Safari): Impostazioni → Safari → Blocca tutti i cookie deve essere disattivato.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Segue l’impostazione di sistema/Safari; assicurati che in Safari i cookie non siano bloccati.
• Android (Chrome/Edge/Firefox):Impostazioni → Impostazioni sito → Cookie → Consenti.

Perché può aiutare:
Estensioni come adblocker o strumenti di sicurezza possono bloccare funzioni e contenuti necessari al tuo sito Jimdo.

Istruzioni per desktop:

• Chrome/Edge: Menu (⋮) → Estensioni → estensione problematica (ad es. Adblock Plus) → Disattiva/Rimuovi.
• Firefox: Menu (☰) → Componenti aggiuntivi e temi → Estensioni → seleziona l’estensione → Disattiva.
• Safari (Mac): Menu Safari → Impostazioni → Estensioni → disattiva o rimuovi.

Istruzioni per dispositivi mobili:

• iOS (Safari): Impostazioni → Safari → Estensioni/Blocchi contenuti → disattiva temporaneamente.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Nessuna estensione classica; controlla eventuali app di filtro/blocco a livello di sistema.
• Android (Firefox): Impostazioni → Add-on → disattiva quelli problematici.
• Android (Chrome/Edge): Nessuna estensione classica; controlla eventuali app di ad-block/DNS o le impostazioni di DNS privato.

A cosa serve JavaScript:
JavaScript è necessario per molti contenuti dinamici del tuo sito, come menu, gallerie di immagini o funzioni del negozio. Se è disattivato, mancano funzioni importanti e i contenuti potrebbero non essere visualizzati correttamente.

Istruzioni per desktop:

• Chrome/Edge: Impostazioni → Privacy e sicurezza → Impostazioni sito → attiva JavaScript.
• Firefox: (Solo utenti esperti) In about:config verifica che javascript.enabled sia impostato su true.
• Safari (Mac): Menu Safari → Impostazioni → Sicurezza → seleziona Abilita JavaScript.

Istruzioni per dispositivi mobili:

• iOS (Safari): JavaScript è attivo di default; controlla Impostazioni → Safari → Blocchi contenuti/Estensioni e disattiva temporaneamente i blocchi.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Nessun interruttore separato per JavaScript; verifica eventuali app di filtro/blocco.
• Android (Chrome/Edge/Firefox):Impostazioni → Impostazioni sito → JavaScript → Consenti.

Perché è importante:
I blocker di script (ad es. NoScript) impediscono l’esecuzione degli script necessari. Disattivali temporaneamente per verificare se risorse bloccate sono la causa del problema.

Istruzioni per desktop:

• Chrome/Edge: Estensioni → blocker di script (ad es. NoScript) → Disattiva/Rimuovi.
• Firefox: Componenti aggiuntivi e temi → Estensioni → blocker di script → Disattiva.
• Safari (Mac): Impostazioni → Estensioni → disattiva o rimuovi il blocker.

Istruzioni per dispositivi mobili:

• iOS (Safari): Impostazioni → Safari → Blocchi contenuti/Estensioni → disattiva i blocker.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Nessun blocker di script; controlla eventuali app di filtro (ad es. DNS) e disattivale temporaneamente.
• Android (Firefox): Impostazioni → Add-on → disattiva il blocker.
• Android (Chrome/Edge): Nessun blocker di script; controlla ad-blocker/DNS a livello di sistema.

Perché è rilevante:
Alcuni antivirus o programmi di sicurezza bloccano gli script e impediscono la modifica del tuo sito Jimdo.

Istruzioni:

1. Apri le impostazioni del programma di sicurezza (ad es. Kaspersky, Norton).
2. Controlla le sezioni Protezione web o Firewall.
3. Assicurati che i contenuti e gli script di Jimdo siano consentiti.

Perché può aiutare:
I firewall possono bloccare l’accesso al tuo sito Jimdo. Controlla le impostazioni del firewall (Windows, macOS o router) e, se necessario, consenti l’accesso a Jimdo.

Istruzioni:

1. Apri le impostazioni del firewall.
2. Verifica se le connessioni verso Jimdo sono bloccate.
3. Consenti l’accesso o aggiungi eccezioni.