Hulp bij algemene problemen

Waarom dit belangrijk is:
Door de cache te wissen laadt je browser alle bestanden (afbeeldingen enz.) opnieuw vanaf de server. Zo verdwijnen weergavefouten die ontstaan door verouderde, beschadigde of incompatibele bestanden.

Handleiding:
Wis het cachegeheugen van je browser volledig (hele periode) en verwijder alle cookies. Start daarna de browser opnieuw en controleer ook of de fout zich in een andere browser voordoet.

Waarom dit helpt:
In de privémodus (incognito) gebruikt de browser een neutrale toestand (zonder oude cookies/cache en meestal zonder extensies). Zo kun je controleren of lokaal opgeslagen gegevens de oorzaak zijn.

Handleiding voor desktop:

• Chrome/Edge: menu rechtsboven → Nieuw incognitovenster / InPrivate-venster.
• Firefox: menu rechtsboven → Nieuw privévenster.
• Safari (Mac): menu → Privévenster.

Handleiding voor mobiele apparaten:

• iOS (Safari): taboverzicht openen → Privé kiezen → +.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): menu … → Nieuw incognito-/privétabblad.
• Android (Chrome/Edge/Firefox): menu ⋮ → Nieuw incognito-/privétabblad.

Waarom dit nodig is:
Nieuwe versies verhelpen fouten, dichten beveiligingslekken en ondersteunen alle functies van moderne websites. Veel problemen ontstaan door verouderde browserversies.

Handleiding voor desktop:

• Chrome/Edge: menu (⋮) → Help → Over Google Chrome/Microsoft Edge → update start automatisch.
• Firefox: menu (☰) → Help → Over Firefox → update installeren.
• Safari (Mac): → Systeeminstellingen → Software-update → Safari wordt via macOS bijgewerkt.

Start de browser na een update opnieuw.

Handleiding voor mobiel:

• iOS (Safari): Instellingen → Algemeen → Software-update (Safari wordt met iOS bijgewerkt).
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): App Store → profiel → Beschikbare updates → app Bijwerken.
• Android (Chrome/Edge/Firefox): Play Store → profielfoto → Apps en apparaat beheren → Updates beschikbaar → app Bijwerken.

Start de browser na een update opnieuw.

Wat je hiermee ontdekt:
Werkt het daar wel, dan ligt het probleem aan de oorspronkelijke browser – bijvoorbeeld door een instelling of extensie.

Handleiding:
Open je Jimdo-website in een andere browser en controleer of de fout daar ook optreedt. Zorg dat je de nieuwste versie gebruikt. Een overzicht van de ondersteunde browsers vind je in onze systeemvereisten.

Waarom dit belangrijk is:
Een te hoog of te laag zoomniveau kan de lay-out verschuiven, bedieningselementen afdekken of media verkeerd schalen. Met 100 % herstel je de standaardweergave.

Handleiding:
Controleer of het zoomniveau van je browser op 100 % staat. Sneltoets: Ctrl + 0 (Windows) of ⌘ + 0 (Mac).

Waarom dit kan helpen:
VPN’s veranderen je internetverbinding en kunnen verbindingen vertragen of inhoud blokkeren, vooral als ze via het buitenland lopen.

Handleiding voor desktop:

• Algemeen: VPN-client openen → verbinding verbreken.
• Windows: Instellingen → Netwerk en internet → VPN → verbinding selecteren → Verbreken.
• macOS: Systeeminstellingen → VPN (of Netwerk) → verbinding selecteren → Verbreken.

Handleiding voor mobiel:

• iOS: Instellingen → VPN (of in de VPN-app) → verbinding verbreken.
• Android: Instellingen → Netwerk en internet → VPN → verbinding selecteren → Verbreken (of in de VPN-app).

Waarom dit belangrijk is:
Zelf ingevoegde code (bijv. van widgets of aanpassingen in de head-sectie) kan soms problemen veroorzaken.

Handleiding:

1. Log in op je Creator-website.
2. Ga in het linkermenu naar Instellingen → Head bewerken.
3. Selecteer en kopieer alle weergegeven code (tip: op pc met Ctrl + C, op Mac met Cmd + C).
4. Plak de code in een document (bijv. Notities of Word), zodat je hem niet kwijtraakt.
5. Verwijder alle code in de head-sectie en sla op.
6. Controleer of je probleem nu is opgelost.
7. Zo niet: je kunt je code altijd vanuit het document terugplaatsen en opnieuw invoegen (en opslaan niet vergeten).

Wat je hiermee ontdekt:
Zo zie je of het probleem aan het apparaat ligt (bijv. instellingen) of aan het netwerk (firewall, DNS-instellingen enz.) en beperk je de mogelijke oorzaken verder.

Handleiding:
Open je Jimdo-website op een ander apparaat of via een ander netwerk (bijv. wifi of mobiele data). Treedt de fout alleen op het oorspronkelijke apparaat/netwerk op, dan ligt de oorzaak waarschijnlijk daar.

Waarom dit helpt:
Een verouderde DNS-cache kan voorkomen dat je Jimdo-website correct wordt geladen. Maak daarom de DNS-cache van je apparaat leeg om te controleren of dit de oorzaak is.

Handleiding:

• Windows: opdrachtprompt openen en ipconfig /flushdns uitvoeren.
• macOS: Terminal openen en sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder uitvoeren.
• Linux (afhankelijk van distributie): sudo systemd-resolve --flush-caches uitvoeren.

Waar cookies voor dienen:
Als cookies worden geblokkeerd, kunnen delen van je Jimdo-website niet correct geladen of bewerkt worden. Ze slaan bijv. je login of pagina-instellingen op.

Handleiding voor desktop:

• Chrome/Edge: Instellingen → Privacy en beveiliging → Cookies en andere websitegegevens → Alle cookies toestaan.
• Firefox: Instellingen → Privacy & Beveiliging → sectie Cookies en websitegegevens → cookies accepteren.
• Safari (Mac): menu Safari → Instellingen → Privacy → optie Blokkeer alle cookies niet inschakelen.

Handleiding voor mobiel:

• iOS (Safari): Instellingen → Safari → Blokkeer alle cookies mag niet aan staan.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): volgt de Safari-/systeeminstelling; controleer in Safari dat cookies niet geblokkeerd zijn.
• Android (Chrome/Edge/Firefox):Instellingen → Website-instellingen → Cookies → Toestaan.

Waarom dit kan helpen:
Extensies zoals adblockers of beveiligingstools kunnen functies en inhoud blokkeren die je Jimdo-site nodig heeft.

Handleiding voor desktop:

• Chrome/Edge: menu (⋮) → Extensies → storende extensie (bijv. Adblock Plus) → Uitschakelen/Verwijderen.
• Firefox: menu (☰) → Add-ons en thema’s → Extensies → extensie kiezen → Uitschakelen.
• Safari (Mac): menu Safari → Instellingen → Extensies → uitschakelen of verwijderen.

Handleiding voor mobiel:

• iOS (Safari): Instellingen → Safari → Extensies/Inhoudsblokkeringen → tijdelijk uitschakelen.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): geen klassieke extensies; controleer eventuele systeem-brede filter-/blocker-apps.
• Android (Firefox): Instellingen → Add-ons → storende add-ons uitschakelen.
• Android (Chrome/Edge): geen klassieke extensies; controleer eventueel adblocker/DNS-filter-apps of Privé-DNS.

Wat JavaScript doet:
JavaScript is nodig voor veel dynamische inhoud op je website, zoals het menu, galerijen of shopfuncties. Als het is uitgeschakeld, ontbreken belangrijke functies en wordt inhoud mogelijk niet correct weergegeven.

Handleiding voor desktop:

• Chrome/Edge: Instellingen → Privacy en beveiliging → Website-instellingen → JavaScript inschakelen.
• Firefox: (alleen voor gevorderden) in about:config controleren dat javascript.enabled op true staat.
• Safari (Mac): menu Safari → Instellingen → Beveiliging → vinkje bij JavaScript inschakelen.

Handleiding voor mobiel:

• iOS (Safari): JavaScript staat standaard aan; controleer Instellingen → Safari → Inhoudsblokkeringen/Extensies en schakel blokkeringen test-wise uit.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): geen aparte JavaScript-schakelaar; controleer eventuele inhoudsblokkeringen/filter-apps.
• Android (Chrome/Edge/Firefox):Instellingen → Website-instellingen → JavaScript → Toestaan.

Waarom dit belangrijk is:
Scriptblockers (bijv. NoScript) voorkomen dat noodzakelijke scripts worden uitgevoerd. Schakel ze test-wise uit om te controleren of geblokkeerde bronnen de oorzaak zijn.

Handleiding voor desktop:

• Chrome/Edge: Extensies → scriptblocker (bijv. NoScript) → Uitschakelen/Verwijderen.
• Firefox: Add-ons en thema’s → Extensies → scriptblocker → Uitschakelen.
• Safari (Mac): Instellingen → Extensies → scriptblocker uitschakelen of verwijderen.

Handleiding voor mobiel:

• iOS (Safari): Instellingen → Safari → Inhoudsblokkeringen/Extensies → blokkeringen uitschakelen.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): geen scriptblocker-extensies; controleer eventueel filter-apps (bijv. DNS-blockers) en schakel die test-wise uit.
• Android (Firefox): Instellingen → Add-ons → scriptblocker uitschakelen.
• Android (Chrome/Edge): geen scriptblocker-extensies; controleer systeem-brede adblocker/DNS-filters.

Waarom dit relevant is:
Sommige antivirus- of beveiligingsprogramma’s blokkeren scripts en voorkomen zo het bewerken van je Jimdo-website.

Handleiding:

1. Open de instellingen van je beveiligingsprogramma (bijv. Kaspersky, Norton).
2. Controleer de secties Webbeveiliging of Firewall.
3. Zorg dat inhoud en scripts van Jimdo zijn toegestaan.

Waarom dit kan helpen:
Firewalls kunnen de toegang tot je Jimdo-website blokkeren. Controleer de instellingen van je firewall (Windows, macOS of router) en sta indien nodig toegang tot Jimdo toe.

Handleiding:

1. Open de instellingen van de firewall.
2. Controleer of verbindingen met Jimdo worden geblokkeerd.
3. Sta toegang toe of voeg uitzonderingen toe.