Deine E-Mails werden plötzlich nicht mehr versendet, oder du kannst dich gar nicht mehr in deinem Postfach anmelden? Dann wurde dein Postfach möglicherweise zu seinem Schutz gesperrt. In diesem Artikel erfährst du, warum Sperren passieren, was sie betreffen und wie dein Postfach wieder funktioniert.
In diesem Artikel:
Warum Postfächer gesperrt werden
Wir achten auf Anzeichen dafür, dass jemand anderes als du dein Postfach nutzt. Wenn etwas ungewöhnlich aussieht, wird dein Postfach automatisch gesperrt. So kann niemand sonst E-Mails in deinem Namen versenden.
Eine Sperre wird durch einen dieser Fälle ausgelöst:
- Mehrere gleichzeitige Anmeldungen von verschiedenen Orten (verschiedene IP-Adressen oder Länder)
- Eine ungewöhnlich hohe Anzahl ausgehender E-Mails in kurzer Zeit
In den meisten Fällen bedeutet eine Sperre, dass dein Passwort oder eines deiner Geräte kompromittiert wurde. Manuelle Sperren sind selten. Sie werden von uns oder unserem E-Mail-Partner gesetzt und kommen nur vor, wenn ein Postfach aktiv missbraucht wird.
Was von einer Sperre betroffen ist
Je nach Situation wird eines von zwei Dingen gesperrt:
- Ausgehende E-Mails: Du kannst aus diesem Postfach keine neuen E-Mails mehr versenden.
- Das ganze Postfach: Du kannst dich gar nicht mehr im Postfach anmelden. Das kommt sehr selten vor.
Andere Postfächer derselben Domain sind nie betroffen. Wenn zum Beispiel info@deinedomain.de gesperrt ist, funktioniert anna@deinedomain.de weiterhin wie gewohnt.
Eine einzelne blockierte E-Mail oder ein gesperrtes Postfach
Manchmal wird eine einzelne E-Mail als Spam eingestuft und nicht versendet. In diesem Fall wird nur diese eine E-Mail gestoppt. Dein Postfach bleibt aktiv, und du kannst weiterhin andere E-Mails versenden.
Wenn nur eine E-Mail nicht versendet wurde, prüfe ihren Inhalt und versuche es noch einmal. Unsere Best Practices für den E-Mail-Versand helfen dir, Spamfilter zu vermeiden.
Wenn jede neue E-Mail, die du versendest, fehlschlägt, ist wahrscheinlich dein Postfach selbst gesperrt. Folge dann den Schritten unten.
So lässt du dein Postfach entsperren
- Scanne deine Geräte. Prüfe jeden Computer, jedes Smartphone und jedes Tablet, das du für E-Mails nutzt, mit einer aktuellen Antivirensoftware. Entferne jede gefundene Schadsoftware, zum Beispiel einen Trojaner.
- Prüfe dein Passwort. War es kurz, leicht zu erraten oder hast du es auch für andere Konten verwendet? Dann geh davon aus, dass es gestohlen wurde.
- Wende dich an unser Support-Team. Bitte uns, dein Postfach zu entsperren. Bevor wir es entsperren, legen wir ein vorläufiges Passwort für dich fest.
- Lege ein neues Passwort fest. Melde dich mit dem vorläufigen Passwort an. Du wirst direkt aufgefordert, ein neues Passwort zu wählen. Wähle ein sicheres Passwort, das nur du kennst und das du nirgendwo sonst verwendest.
Sobald du dein neues Passwort festgelegt hast, funktioniert dein Postfach wieder wie gewohnt.