Si vous ne recevez pas d’e-mails système tels que la réinitialisation du mot de passe, la vérification, d’autres e-mails liés à votre compte ou des notifications du formulaire de contact, le problème est généralement lié aux filtres anti-spam, à une adresse e-mail incorrecte ou à une boîte de réception inactive. Ce guide vous explique les vérifications les plus courantes et les étapes à suivre.
Vérifiez où sont enregistrés les messages de votre formulaire de contact
Les messages envoyés via votre formulaire de contact sont également enregistrés directement dans votre compte Jimdo. Même si vous n’avez pas reçu de notification par e-mail, vous pouvez toujours y accéder.
Découvrez ici où trouver vos messages : Où trouver les messages envoyés via mon formulaire de contact ?
Vérifiez vos dossiers spam et autres dossiers
Il arrive que les e-mails système soient filtrés à tort par votre fournisseur de messagerie.
Vérifiez les dossiers suivants dans votre boîte de réception :
- Spam ou courrier indésirable
- Promotions ou publicité
- Mises à jour ou notifications
Recherchez également Jimdo dans votre boîte de réception pour vérifier que l’e-mail n’a pas été classé automatiquement.
Ajoutez Jimdo à votre liste d’expéditeurs autorisés
Votre fournisseur de messagerie peut bloquer ou filtrer les messages automatiques.
Pour améliorer la réception :
- Ajoutez no-reply@jimdo.de à vos contacts
- Ajoutez-le à votre liste blanche ou liste d’expéditeurs sûrs
Si votre fournisseur le permet, vous pouvez également autoriser les adresses IP suivantes :
198.2.133.131198.2.133.132
Après avoir mis à jour vos paramètres, demandez à nouveau l’e-mail.
Cela permet de garantir que les futurs e-mails de Jimdo sont correctement délivrés.
Vérifiez les paramètres anti-spam de votre webmail Jimdo
Si vous utilisez une adresse e-mail créée via votre domaine Jimdo, vous pouvez ajuster directement les paramètres anti-spam.
Suivez ces étapes :
- Connectez-vous sur webmail.jimdo.com
- Cliquez sur les trois lignes horizontales en haut à droite
- Ouvrez Paramètres
- Sélectionnez Paramètres de spam
- Accédez à l’onglet Safelist
- Ajoutez les adresses IP suivantes sous Adresses IP dans la safelist :
198.2.133.131198.2.133.132
Enregistrez les paramètres et demandez à nouveau l’e-mail.
Il s’agit des principaux serveurs d’envoi de Jimdo et ils aident à garantir une bonne délivrabilité.
Vérifiez votre adresse e-mail enregistrée
Les e-mails sont envoyés à l’adresse associée à votre compte Jimdo.
Posez-vous les questions suivantes :
- Avez-vous saisi correctement l’adresse e-mail
- Avez-vous plusieurs adresses e-mail et utilisé une autre lors de l’inscription
Si vous n’êtes pas sûr, essayez de demander l’e-mail avec d’autres adresses que vous avez pu utiliser.
Vérifiez si votre adresse e-mail est toujours active
Si votre compte e-mail a été désactivé ou supprimé, vous ne recevrez aucun message.
Cela peut arriver si :
- La boîte de réception n’a pas été utilisée pendant longtemps
- Le fournisseur a fermé le compte
- Il s’agissait d’une adresse professionnelle ou scolaire à laquelle vous n’avez plus accès
Si vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail
Si votre adresse e-mail d’origine n’est plus accessible, vous ne pouvez pas terminer la procédure par vous-même.
Dans ce cas, contactez le support Jimdo. Préparez-vous à fournir une preuve que vous êtes le propriétaire du compte, par exemple :
- L’URL de votre site web
- Des factures ou informations de paiement
- Toute autre information liée à votre compte
Contactez le support si l’e-mail n’arrive toujours pas
Si vous avez effectué toutes les vérifications et que vous ne recevez toujours pas l’e-mail, contactez le support Jimdo.
Fournissez autant de détails que possible :
- L’adresse e-mail utilisée
- Le moment où vous avez demandé l’e-mail
- Les étapes que vous avez déjà essayées
Cela aidera l’équipe de support à résoudre votre problème plus rapidement.