Si vous ne recevez pas d’e-mails système tels que la réinitialisation du mot de passe, la vérification ou d’autres e-mails liés à votre compte, le problème est généralement causé par des filtres anti-spam, une adresse e-mail incorrecte ou les paramètres de votre boîte de réception. Ce guide vous aide à vérifier les causes les plus courantes et vous indique quoi faire si l’e-mail n’arrive toujours pas.
Vérifiez vos dossiers spam et autres dossiers
Il arrive que les e-mails système soient filtrés à tort par votre fournisseur de messagerie.
Vérifiez les dossiers suivants dans votre boîte de réception :
- Spam ou courrier indésirable
- Promotions ou publicité
- Mises à jour ou notifications
Recherchez également Jimdo dans votre boîte de réception pour vérifier que l’e-mail n’a pas été classé automatiquement.
Ajoutez Jimdo à votre liste d’expéditeurs autorisés
Votre fournisseur de messagerie peut bloquer ou filtrer les messages automatiques.
Pour améliorer la réception :
- Ajoutez no-reply@jimdo.de à vos contacts
- Ajoutez-le à votre liste blanche ou liste d’expéditeurs sûrs
Si votre fournisseur le permet, vous pouvez également autoriser les adresses IP suivantes :
198.2.133.131198.2.133.132
Après avoir mis à jour vos paramètres, demandez à nouveau l’e-mail.
Cela permet de garantir que les futurs e-mails de Jimdo sont correctement délivrés.
Vérifiez les paramètres anti-spam de votre webmail Jimdo
Si vous utilisez une adresse e-mail créée via votre domaine Jimdo, vous pouvez ajuster directement les paramètres anti-spam.
Suivez ces étapes :
- Connectez-vous sur webmail.jimdo.com
- Cliquez sur les trois lignes horizontales en haut à droite
- Ouvrez Paramètres
- Sélectionnez Paramètres de spam
- Accédez à l’onglet Safelist
- Ajoutez les adresses IP suivantes sous Adresses IP dans la safelist :
198.2.133.131198.2.133.132
Enregistrez les paramètres et demandez à nouveau l’e-mail.
Il s’agit des principaux serveurs d’envoi de Jimdo et ils aident à garantir une bonne délivrabilité.
Vérifiez votre adresse e-mail enregistrée
Les e-mails sont envoyés à l’adresse associée à votre compte Jimdo.
Posez-vous les questions suivantes :
- Avez-vous saisi correctement l’adresse e-mail
- Avez-vous plusieurs adresses e-mail et utilisé une autre lors de l’inscription
Si vous n’êtes pas sûr, essayez de demander l’e-mail avec d’autres adresses que vous avez pu utiliser.
Vérifiez si votre adresse e-mail est toujours active
Si votre compte e-mail a été désactivé ou supprimé, vous ne recevrez aucun message.
Cela peut arriver si :
- La boîte de réception n’a pas été utilisée pendant longtemps
- Le fournisseur a fermé le compte
- Il s’agissait d’une adresse professionnelle ou scolaire à laquelle vous n’avez plus accès
Si vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail
Si votre adresse e-mail d’origine n’est plus accessible, vous ne pouvez pas terminer la procédure par vous-même.
Dans ce cas, contactez le support Jimdo. Préparez-vous à fournir une preuve que vous êtes le propriétaire du compte, par exemple :
- L’URL de votre site web
- Des factures ou informations de paiement
- Toute autre information liée à votre compte
Contactez le support si l’e-mail n’arrive toujours pas
Si vous avez effectué toutes les vérifications et que vous ne recevez toujours pas l’e-mail, contactez le support Jimdo.
Fournissez autant de détails que possible :
- L’adresse e-mail utilisée
- Le moment où vous avez demandé l’e-mail
- Les étapes que vous avez déjà essayées
Cela aidera l’équipe de support à résoudre votre problème plus rapidement.