Si votre site Jimdo est hors ligne ou semble bloqué, cela peut généralement s'expliquer par quelques causes courantes, le plus souvent une facture impayée. Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre rapidement le problème. Cet article vous aide à identifier ce qui s'est passé et vous explique comment remettre votre site en ligne.
Important après un paiement
Après le paiement d'une facture impayée, votre site et votre boîte mail sont automatiquement rétablis sous 48 heures. Il en va de même si vous avez entièrement réglé une créance via Debtist ou PAIR Finance. Si votre boîte mail ne fonctionne toujours pas après 48 heures, veuillez contacter le support Jimdo.
Dans cet article
J'ai payé et mon site est toujours hors ligne
Si une facture d'abonnement n'est pas payée avant sa date d'échéance, votre site est automatiquement suspendu.
Après le paiement de la facture impayée, votre site est automatiquement rétabli sous 48 heures.
Si vous avez entièrement réglé une créance via Debtist ou PAIR Finance, votre site est également automatiquement rétabli sous 48 heures.
Votre boîte mail est rétablie dans le même délai de 48 heures. Si elle ne fonctionne toujours pas après ce délai, contactez le support Jimdo.
Que faire
- Attendez jusqu'à 48 heures après votre paiement ou après le règlement complet de la créance
- Si votre site est toujours hors ligne après 48 heures, contactez le support Jimdo
Je ne trouve pas ma facture
Lorsque votre site est bloqué, vous ne pouvez plus l'ouvrir dans l'éditeur. Cela signifie également que vous ne pouvez pas accéder à votre facture depuis votre site.
Le jour du renouvellement, vous avez reçu un e-mail contenant un lien de paiement. Utilisez ce lien pour ouvrir la page de paiement et régler votre facture.
Que faire
- Consultez votre boîte de réception pour retrouver l'e-mail contenant le lien de paiement
- Utilisez le lien de paiement dans l'e-mail pour régler votre facture
- Si vous ne trouvez pas l'e-mail, contactez le support Jimdo pour recevoir un nouveau lien de paiement
Mon paiement a échoué
Si vous avez essayé de payer mais que le paiement n'a pas abouti, votre site restera bloqué jusqu'à ce qu'un paiement soit reçu avec succès.
Que faire
- Réessayez avec le lien de paiement, de préférence avec un autre mode de paiement
- Si le paiement continue d'échouer, contactez le support Jimdo
Remarque : Si vous avez payé par virement bancaire, vous avez peut-être utilisé les anciennes coordonnées de paiement de notre ancien prestataire de services de paiement. Dans ce cas, effectuez à nouveau le paiement en utilisant les coordonnées de paiement actuelles. Vous trouverez les coordonnées de paiement actuelles via le lien de paiement dans l'e-mail correspondant.
Si vous n'avez plus cet e-mail, contactez le support Jimdo afin que nous puissions vous renvoyer le lien vers la page de paiement.
Le paiement envoyé à notre ancien prestataire de services de paiement est généralement remboursé automatiquement. Si vous ne recevez pas le remboursement, contactez Worldline.
Mon domaine est à l'origine du problème
Les domaines Jimdo n'expirent pas séparément. Ils sont automatiquement renouvelés dans le cadre de votre abonnement.
Toutefois, si vous utilisez un domaine externe qui n'est pas enregistré auprès de Jimdo, votre site peut être mis hors ligne si ce domaine est suspendu.
Si votre domaine est géré en externe, il peut être suspendu par le bureau d'enregistrement pour les raisons suivantes :
- Frais de domaine impayés
- Non respect des règles
- Problèmes juridiques
Que faire
- Vérifiez la situation auprès de votre fournisseur de domaine
- Assurez-vous que votre domaine est actif et entièrement payé
- Consultez les e-mails de votre fournisseur de domaine pour connaître la raison
- Connectez-vous à votre compte auprès de votre fournisseur de domaine et vérifiez le statut du domaine
- Résolvez le problème ou contactez le support de votre fournisseur
Aucune de ces situations ne s'applique
Si votre abonnement est payé, que votre paiement a abouti et que votre domaine est actif, le problème peut être temporaire.
Comment vérifier
- Consultez status.jimdo.com
- Si tout est indiqué comme opérationnel et que votre site est toujours hors ligne, contactez le support Jimdo
Veuillez fournir les informations suivantes
- L'adresse e-mail de votre compte
- Ce que vous voyez lorsque vous accédez à votre site
- La confirmation que vous avez payé votre facture
Ces informations nous aideront à résoudre votre problème plus rapidement.
FAQ
Pourquoi ne puis-je pas accéder à ma facture ?
Si votre site est bloqué, vous ne pouvez pas l'ouvrir dans l'éditeur. Utilisez plutôt le lien de paiement contenu dans votre e-mail.
Je ne trouve pas l'e-mail contenant le lien de paiement. Que dois-je faire ?
Contactez le support pour recevoir un nouveau lien de paiement.
Mon virement bancaire a été envoyé vers les anciennes coordonnées de paiement. Que dois-je faire ?
Effectuez à nouveau le paiement en utilisant les coordonnées de paiement actuelles accessibles via le lien de paiement dans votre e-mail. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, contactez le support Jimdo pour recevoir un nouveau lien de paiement. Le paiement envoyé à notre ancien prestataire de services de paiement est généralement remboursé automatiquement. Si vous ne recevez pas le remboursement, contactez Worldline.
Mon domaine Jimdo peut-il expirer ?
Non. Les domaines Jimdo sont automatiquement renouvelés avec votre abonnement.
Que faire si j'utilise un domaine externe ?
Vous devez contacter votre fournisseur de domaine. Le problème peut venir de son côté.
Combien de temps faut-il pour que mon site soit de nouveau en ligne ?
Votre site est automatiquement rétabli sous 48 heures après un paiement réussi. Il en va de même si vous avez entièrement réglé une créance via Debtist ou PAIR Finance. Votre boîte mail est rétablie dans le même délai. Si elle ne fonctionne toujours pas après ce délai, contactez le support Jimdo.