Si votre site Jimdo est hors ligne ou semble bloqué, il existe généralement quelques causes courantes, souvent une facture impayée. Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre le problème rapidement. Cet article vous aide à comprendre ce qui s’est passé et comment remettre votre site en ligne.
Facture impayée
C’est la raison la plus fréquente pour laquelle un site passe hors ligne. Si une facture d’abonnement n’est pas payée avant la date d’échéance, votre site est automatiquement suspendu.
Lorsque votre site est bloqué, vous ne pouvez plus y accéder dans l’éditeur. Cela signifie également que vous ne pouvez pas ouvrir votre facture depuis votre site.
Que pouvez-vous faire
- Vérifiez votre boîte de réception
- Le jour du renouvellement, vous avez reçu un e-mail avec un lien de paiement
- Utilisez ce lien pour payer votre facture
- Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez le support Jimdo pour recevoir un nouveau lien de paiement
Ce qui se passe après le paiement
- Votre site est rétabli automatiquement dans un délai de 48 heures
Recouvrement
- Si vous avez réglé intégralement une créance via Debtist ou PAIR Finance, votre site est rétabli automatiquement dans un délai de 48 heures
Problème de domaine
Les domaines Jimdo n’expirent pas séparément. Ils sont renouvelés automatiquement dans le cadre de votre abonnement.
Cependant, si vous utilisez un domaine externe non enregistré via Jimdo, votre site peut être hors ligne si ce domaine est suspendu.
Que pouvez-vous faire
- Vérifiez auprès de votre fournisseur de domaine
- Assurez-vous que votre domaine est actif et entièrement payé
Domaine suspendu par le registrar
Si votre domaine est géré en externe, il peut être suspendu par le registrar pour les raisons suivantes :
- Frais de domaine non payés
- Violation des règles
- Problèmes juridiques
Que pouvez-vous faire
- Vérifiez les e-mails de votre fournisseur de domaine pour connaître la raison
- Connectez-vous à votre compte chez votre fournisseur de domaine et vérifiez le statut du domaine
- Résolvez le problème ou contactez le support de votre fournisseur
Problème technique
Si votre abonnement est payé et que votre domaine est actif, le problème peut être temporaire.
Comment vérifier
- Consultez status.jimdo.com
- Si tout est opérationnel et que votre site est toujours hors ligne, contactez le support
Toujours hors ligne ? Contactez le support
Si votre site est toujours hors ligne, contactez le support Jimdo.
Incluez
- L’adresse e-mail de votre compte
- Ce que vous voyez lorsque vous accédez à votre site
- La confirmation que vous avez payé votre facture
Fournir ces informations permet de résoudre votre problème plus rapidement.
FAQ
Pourquoi ne puis-je pas accéder à ma facture ?
Si votre site est bloqué, vous ne pouvez pas l’ouvrir dans l’éditeur. Utilisez plutôt le lien de paiement reçu par e-mail.
Je ne trouve pas l’e-mail de paiement. Que dois-je faire ?
Contactez le support pour recevoir un nouveau lien de paiement.
Mon domaine Jimdo peut-il expirer ?
Non. Les domaines Jimdo sont renouvelés automatiquement avec votre abonnement.
Que se passe-t-il si j’utilise un domaine externe ?
Vous devez vérifier auprès de votre fournisseur de domaine. Le problème peut venir de leur côté.
Combien de temps avant que mon site soit de nouveau en ligne ?
Jusqu’à 48 heures après le paiement.