Avant de signaler un bug ou de contacter le support Jimdo, essayez les étapes ci-dessous. De nombreux problèmes qui semblent être des bugs sont causés par le cache du navigateur, les paramètres ou des erreurs temporaires que vous pouvez résoudre vous-même en quelques minutes.
Étape 1 : Vider le cache du navigateur et tester le mode navigation privée
Les données enregistrées dans votre navigateur peuvent entraîner un affichage incorrect de l’éditeur ou de votre site web.
- Ouvrez les paramètres de votre navigateur et supprimez le cache et les cookies. Consultez Comment vider le cache du navigateur ?
- Ouvrez ensuite une nouvelle fenêtre en mode navigation privée et réessayez
Si cela fonctionne en navigation privée, le problème était lié au cache du navigateur. Le vider dans votre navigateur habituel devrait résoudre le problème de manière permanente.
Étape 2 : Essayer un autre navigateur
Certains problèmes apparaissent uniquement dans des navigateurs spécifiques.
- Testez votre site web ou l’éditeur dans un second navigateur
- Par exemple, si vous utilisez Chrome, essayez Firefox ou Safari
Si le problème disparaît dans l’autre navigateur, il est spécifique à ce navigateur. Vérifiez les mises à jour disponibles ou désactivez les extensions et plugins dans votre navigateur principal.
Étape 3 : Vérifier quel produit Jimdo vous utilisez
Certaines fonctionnalités et paramètres fonctionnent différemment entre Creator et Website Builder.
Si vous suivez les étapes d’un article du centre d’aide qui ne correspondent pas à ce que vous voyez, vous utilisez peut-être un autre produit.
Étape 4 : Consulter la page de statut Jimdo
Jimdo publie des mises à jour en temps réel sur les problèmes connus et les interruptions de service.
S’il y a un incident en cours, il sera indiqué sur cette page. Dans ce cas, l’équipe Jimdo travaille déjà dessus et vous n’avez pas besoin de contacter le support.
Problèmes fréquents qui ressemblent à des bugs
Les images sont recadrées sur mobile
Cause possible : comportement du design responsive
Solution : Ajustez le point focal ou la position de l’image
Le widget HTML est manquant
Cause possible : le système ne prend pas en charge certains codes ou scripts personnalisés
Solution : Certains codes HTML ou personnalisés ne peuvent pas être affichés en raison des limitations de la plateforme. Vérifiez votre code ou utilisez une alternative.
L’éditeur semble différent de ce qui est attendu
Cause possible : mauvais produit (Creator vs Website Builder)
Solution : Quel produit j’utilise ? → voir l’article
Vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation du mot de passe
Cause possible : problème de livraison des e-mails ou filtre anti-spam
Solution : Vous ne recevez pas l’e-mail ? → voir l’article
Cela ressemble toujours à un bug réel ?
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, il peut s’agir d’un véritable bug.
Lorsque vous contactez le support Jimdo, veuillez indiquer :
- le navigateur et l’appareil que vous utilisez
- si le problème apparaît également en navigation privée
- une capture d’écran ou un enregistrement si possible
- les étapes effectuées avant l’apparition du problème
Cela aide l’équipe à analyser et résoudre le problème plus rapidement. Vous pouvez contacter le support ici : Comment contacter le support ?