Si vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir d'e-mails, ou si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre boîte mail, suivez les vérifications ci-dessous dans l'ordre. Chaque étape vous aide à savoir si elle vous concerne et renvoie vers les instructions complètes. La plupart des problèmes se résolvent dès les premières étapes.
Dans cet article :
- Étape 1 : vérifiez si votre boîte mail est passée à JimdoMail
- Étape 2 : créez votre nouveau mot de passe
- Étape 3 : connectez-vous à votre webmail
- Étape 4 : mettez à jour les paramètres de votre logiciel de messagerie
- Étape 5 : vérifiez les paramètres de votre domaine
- Cela ne fonctionne toujours pas ?
Étape 1 : vérifiez si votre boîte mail est passée à JimdoMail
Nous faisons passer toutes les boîtes mail Jimdo à JimdoMail. Certains paramètres changent après ce passage. Vérifiez donc d'abord quelle boîte mail vous utilisez :
- Connectez-vous à votre compte Jimdo et sélectionnez le site web souhaité.
- Vérifiez si JimdoMail apparaît dans le menu de gauche.
Si vous voyez JimdoMail, votre boîte mail est passée à JimdoMail. Passez à l'étape 2. Si vous ne le voyez pas, votre boîte mail n'a pas encore changé et les étapes suivantes ne vous concernent pas. Si votre messagerie ne fonctionne toujours pas, contactez notre équipe Support.
Remarque : n'utilisez pas l'adresse du webmail pour vérifier si votre boîte mail est passée à JimdoMail. Pendant la période de transition, l'ancienne et la nouvelle adresse du webmail sont toutes deux accessibles.
Vous trouverez toutes les informations sur ce passage dans notre article Votre messagerie Jimdo évolue : tout ce que vous devez savoir.
Étape 2 : créez votre nouveau mot de passe
Après le passage à JimdoMail, vous devez créer une seule fois un nouveau mot de passe pour votre boîte mail avant de pouvoir l'utiliser à nouveau. Votre ancien mot de passe ne fonctionne pas dans JimdoMail. Vous n'avez pas besoin de demander une réinitialisation du mot de passe pour cela.
Pour créer votre nouveau mot de passe :
- Connectez-vous à votre compte Jimdo et sélectionnez le site web souhaité.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur JimdoMail.
- Cliquez sur Créer un mot de passe à côté de votre adresse e-mail.
- Saisissez votre nouveau mot de passe, confirmez-le et cliquez sur Enregistrer.
Vous avez déjà créé un nouveau mot de passe et vous l'avez oublié ? Modifier ou réinitialiser votre mot de passe JimdoMail
Étape 3 : connectez-vous à votre webmail
Rendez-vous sur inbox.jimdo.com et connectez-vous avec votre adresse e-mail complète et votre nouveau mot de passe.
- Vous pouvez vous connecter et voyez vos e-mails : votre boîte mail fonctionne. Si vous rencontrez des problèmes dans Outlook, Apple Mail ou un autre logiciel de messagerie, passez à l'étape 4. Si vous ne recevez pas de nouveaux e-mails, passez à l'étape 5.
- Vous ne pouvez pas vous connecter : vérifiez que vous saisissez votre adresse e-mail complète, par exemple nom@votredomaine.fr, et le mot de passe créé à l'étape 2. Si cela ne fonctionne toujours pas, réinitialisez votre mot de passe JimdoMail.
Étape 4 : mettez à jour les paramètres de votre logiciel de messagerie
Si vous consultez vos e-mails dans un logiciel sur votre ordinateur ou votre téléphone, par exemple Outlook, Apple Mail, Thunderbird ou l'application de messagerie de votre téléphone, vous devez mettre à jour une seule fois les paramètres du serveur (IMAP et SMTP) après le passage à JimdoMail. Les anciens paramètres et votre ancien mot de passe ne fonctionnent plus.
Vous trouverez les paramètres et les instructions détaillées ici : Configurer votre compte JimdoMail dans un logiciel de messagerie (Outlook, Apple Mail, Thunderbird)
Remarque : après le passage à JimdoMail, l'application de messagerie de votre téléphone peut afficher une notification de sécurité vous demandant si vous avez modifié votre mot de passe. C'est normal et cela fait partie du passage à JimdoMail.
Étape 5 : vérifiez les paramètres de votre domaine
Cette étape vous concerne uniquement si votre domaine est enregistré chez un autre fournisseur et que ses paramètres DNS y sont gérés. Dans ce cas, vous devez modifier vous-même les enregistrements MX de votre domaine pour que vos e-mails arrivent dans JimdoMail.
- Nous vous avons informé par e-mail que vous pouvez faire le changement : vérifiez si vous avez déjà modifié vos enregistrements MX. Si ce n'est pas le cas, faites-le maintenant.
- Vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de notre part : ne modifiez rien pour le moment. Si vous modifiez vos paramètres trop tôt, vous risquez de perdre des e-mails.
Après la modification de vos enregistrements MX, il peut s'écouler 24 à 48 heures avant que les changements soient effectifs partout.
Pour savoir si cela vous concerne et comment modifier vos enregistrements, consultez cet article : Passage à JimdoMail avec un domaine externe : ce que vous devez faire
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Si vous avez suivi toutes les étapes et que votre messagerie ne fonctionne toujours pas, contactez notre équipe Support. Indiquez-nous les étapes que vous avez déjà vérifiées, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.