Prima di segnalare un bug o contattare il supporto Jimdo, prova i passaggi qui sotto. Molti problemi che sembrano bug sono causati dalla cache del browser, dalle impostazioni o da errori temporanei che puoi risolvere da solo in pochi minuti.
Passo 1: Svuota la cache del browser e prova la modalità in incognito
I dati salvati nel browser possono causare una visualizzazione non corretta dell’editor o del tuo sito web.
- Apri le impostazioni del browser e cancella cache e cookie. Consulta Come svuotare la cache del browser?
- Poi apri una nuova finestra in modalità incognito o navigazione privata e riprova
Se funziona in modalità incognito, il problema era causato dalla cache del browser. Svuotare la cache nel browser principale dovrebbe risolverlo definitivamente.
Passo 2: Prova un altro browser
Alcuni problemi si verificano solo in determinati browser.
- Prova il tuo sito web o l’editor in un secondo browser
- Ad esempio, se usi Chrome, prova Firefox o Safari
Se il problema scompare nell’altro browser, è specifico del browser. Controlla se ci sono aggiornamenti disponibili oppure disattiva estensioni e plugin nel browser originale.
Passo 3: Verifica quale prodotto Jimdo stai utilizzando
Alcune funzionalità e impostazioni funzionano in modo diverso tra Creator e Website Builder.
Se stai seguendo le istruzioni di un articolo del centro assistenza che non corrispondono a ciò che vedi, potresti utilizzare un prodotto diverso.
Passo 4: Controlla la pagina di stato di Jimdo
Jimdo pubblica aggiornamenti in tempo reale su problemi noti e interruzioni del servizio.
Se è presente un problema attivo, sarà elencato lì. In questo caso il team Jimdo sta già lavorando alla soluzione e non è necessario contattare il supporto.
Problemi comuni che sembrano bug ma non lo sono
Le immagini vengono ritagliate su dispositivi mobili
Possibile causa: comportamento del layout responsive
Soluzione: Regola il punto focale o la posizione dell’immagine
Il widget HTML è mancante
Possibile causa: il sistema non supporta determinati codici o script personalizzati
Soluzione: Alcuni codici HTML o personalizzati non possono essere visualizzati a causa delle limitazioni della piattaforma. Verifica il codice o utilizza un’alternativa.
L’editor appare diverso dal previsto
Possibile causa: prodotto errato (Creator vs Website Builder)
Soluzione: Quale prodotto sto usando? → vedi articolo
Non ricevi l’email per reimpostare la password
Possibile causa: consegna email o filtro spam
Soluzione: Non ricevi l’email di reset? → vedi articolo
Sembra ancora un vero bug?
Se nessuno dei passaggi sopra risolve il problema, potrebbe trattarsi di un bug reale.
Quando contatti il supporto Jimdo, includi:
- quale browser e dispositivo stai utilizzando
- se il problema si verifica anche in modalità incognito
- uno screenshot o una registrazione dello schermo, se possibile
- i passaggi eseguiti prima che si verificasse il problema
Questo aiuta il team a indagare e risolvere il problema più rapidamente. Puoi contattare il supporto qui: Come contattare il supporto?