Se il tuo sito Jimdo è offline o sembra essere bloccato, in genere ci sono solo alcune cause comuni, spesso una fattura non pagata. Nella maggior parte dei casi puoi risolvere rapidamente il problema. Questo articolo ti aiuta a capire cosa è successo e ti spiega come riportare online il tuo sito.
Importante dopo un pagamento
Dopo aver pagato una fattura non pagata, il tuo sito e la tua casella email vengono ripristinati automaticamente entro 48 ore. Lo stesso vale se hai saldato completamente un credito tramite Debtist o PAIR Finance. Se la tua casella email continua a non funzionare dopo 48 ore, contatta il supporto Jimdo.
In questo articolo
Ho pagato ma il mio sito è ancora offline
Se una fattura relativa all'abbonamento non viene pagata entro la data di scadenza, il tuo sito viene automaticamente sospeso.
Dopo aver pagato correttamente la fattura non pagata, il tuo sito viene ripristinato automaticamente entro 48 ore.
Se hai saldato completamente un credito tramite Debtist o PAIR Finance, anche il tuo sito viene ripristinato automaticamente entro 48 ore.
La tua casella email viene ripristinata entro lo stesso periodo di 48 ore. Se continua a non funzionare dopo questo periodo, contatta il supporto Jimdo.
Cosa puoi fare
- Attendi fino a 48 ore dopo il pagamento andato a buon fine o dopo aver saldato completamente il credito
- Se il tuo sito è ancora offline dopo 48 ore, contatta il supporto Jimdo
Non riesco a trovare la mia fattura
Quando il tuo sito è bloccato, non puoi più aprirlo nell'editor. Questo significa anche che non puoi aprire la fattura direttamente dal tuo sito.
Il giorno del rinnovo hai ricevuto un'email con un link per il pagamento. Utilizza questo link per aprire la pagina di pagamento e pagare la fattura.
Cosa puoi fare
- Controlla la tua casella email per trovare l'email con il link per il pagamento
- Utilizza il link per il pagamento nell'email per pagare la fattura
- Se non riesci a trovare l'email, contatta il supporto Jimdo per ricevere un nuovo link per il pagamento
Il mio pagamento non è riuscito
Se hai provato a pagare ma il pagamento non è andato a buon fine, il tuo sito rimarrà bloccato fino alla ricezione di un pagamento completato correttamente.
Cosa puoi fare
- Prova nuovamente il link per il pagamento, preferibilmente utilizzando un altro metodo di pagamento
- Se il pagamento continua a non riuscire, contatta il supporto Jimdo
Nota: Se hai pagato tramite bonifico bancario, potresti aver utilizzato le vecchie coordinate di pagamento del nostro precedente fornitore di servizi di pagamento. In questo caso, effettua nuovamente il pagamento utilizzando le coordinate di pagamento attuali. Puoi trovare le coordinate di pagamento attuali tramite il link per il pagamento nell'email corrispondente.
Se non hai più l'email, contatta il supporto Jimdo in modo che possiamo inviarti nuovamente il link alla pagina di pagamento.
Il pagamento inviato al nostro precedente fornitore di servizi di pagamento viene generalmente rimborsato automaticamente. Se non ricevi il rimborso, contatta Worldline.
Il problema riguarda il mio dominio
I domini Jimdo non scadono separatamente. Vengono rinnovati automaticamente come parte del tuo abbonamento.
Tuttavia, se utilizzi un dominio esterno che non è registrato tramite Jimdo, il tuo sito può andare offline se il dominio viene sospeso.
Se il tuo dominio è gestito esternamente, può essere sospeso dal registrar per i seguenti motivi:
- Costi del dominio non pagati
- Violazioni delle norme
- Problemi legali
Cosa puoi fare
- Verifica la situazione con il tuo provider di dominio
- Assicurati che il tuo dominio sia attivo e completamente pagato
- Controlla le email del tuo provider di dominio per conoscere il motivo
- Accedi al tuo account presso il provider di dominio e controlla lo stato del dominio
- Risolvi il problema o contatta il supporto del tuo provider
Nessuna delle situazioni precedenti
Se il tuo abbonamento è stato pagato, il pagamento è andato a buon fine e il dominio è attivo, il problema potrebbe essere temporaneo.
Come verificare
- Visita status.jimdo.com
- Se tutto risulta operativo e il tuo sito è ancora offline, contatta il supporto Jimdo
Includi le seguenti informazioni
- L'indirizzo email del tuo account
- Cosa visualizzi quando accedi al tuo sito
- La conferma di aver pagato la fattura
Queste informazioni aiutano a risolvere il problema più rapidamente.
FAQ
Perché non riesco ad accedere alla mia fattura?
Se il tuo sito è bloccato, non puoi aprirlo nell'editor. Utilizza invece il link per il pagamento presente nell'email.
Non riesco a trovare l'email con il link per il pagamento. Cosa devo fare?
Contatta il supporto per ricevere un nuovo link per il pagamento.
Il mio bonifico bancario è stato inviato alle vecchie coordinate di pagamento. Cosa devo fare?
Effettua nuovamente il pagamento utilizzando le coordinate di pagamento attuali disponibili tramite il link per il pagamento nella tua email. Se non riesci a trovare l'email, contatta il supporto Jimdo per ricevere un nuovo link per il pagamento. Il pagamento inviato al nostro precedente fornitore di servizi di pagamento viene generalmente rimborsato automaticamente. Se non ricevi il rimborso, contatta Worldline.
Il mio dominio Jimdo può scadere?
No. I domini Jimdo vengono rinnovati automaticamente insieme al tuo abbonamento.
Cosa devo fare se utilizzo un dominio esterno?
Devi contattare il tuo provider di dominio. Il problema potrebbe dipendere dal provider.
Quanto tempo occorre prima che il mio sito torni online?
Il tuo sito viene ripristinato automaticamente entro 48 ore dopo un pagamento andato a buon fine. Lo stesso vale se hai saldato completamente un credito tramite Debtist o PAIR Finance. La tua casella email viene ripristinata entro lo stesso periodo. Se continua a non funzionare dopo questo periodo, contatta il supporto Jimdo.