Se il tuo sito web Jimdo è offline o sembra bloccato, di solito ci sono alcune cause comuni, spesso una fattura non pagata. Nella maggior parte dei casi puoi risolvere rapidamente il problema. Questo articolo ti aiuta a capire cosa è successo e come riportare il tuo sito web online.
Fattura non pagata
Questa è la causa più comune per cui un sito web va offline. Se una fattura dell’abbonamento non viene pagata entro la data di scadenza, il tuo sito viene automaticamente sospeso.
Quando il tuo sito è bloccato, non puoi più accedervi nell’editor. Questo significa anche che non puoi aprire la tua fattura dall’interno del tuo sito web.
Cosa puoi fare
- Controlla la tua casella di posta elettronica
- Il giorno del rinnovo hai ricevuto un’email con un link di pagamento
- Usa quel link per pagare la tua fattura
- Se non riesci a trovare l’email, contatta il supporto Jimdo per ricevere un nuovo link di pagamento
Cosa succede dopo il pagamento
- Il tuo sito web viene ripristinato automaticamente entro 48 ore
Recupero crediti
- Se hai saldato completamente un debito tramite Debtist o PAIR Finance, il tuo sito web viene ripristinato automaticamente entro 48 ore
Problema con il dominio
I domini Jimdo non scadono separatamente. Vengono rinnovati automaticamente come parte del tuo abbonamento.
Tuttavia, se utilizzi un dominio esterno non registrato tramite Jimdo, il tuo sito web può andare offline se quel dominio viene sospeso.
Cosa puoi fare
- Verifica con il tuo provider di dominio
- Assicurati che il tuo dominio sia attivo e completamente pagato
Dominio sospeso dal registrar
Se il tuo dominio è gestito esternamente, può essere sospeso dal registrar per i seguenti motivi:
- Costi del dominio non pagati
- Violazioni delle policy
- Problemi legali
Cosa puoi fare
- Controlla le email del tuo provider di dominio per conoscere il motivo
- Accedi al tuo account presso il provider di dominio e verifica lo stato del dominio
- Risolvi il problema o contatta il supporto del tuo provider
Problema tecnico
Se il tuo abbonamento è pagato e il tuo dominio è attivo, il problema può essere temporaneo.
Come verificare
- Visita status.jimdo.com
- Se tutto risulta operativo e il tuo sito è ancora offline, contatta il supporto
Ancora offline? Contatta il supporto
Se il tuo sito web è ancora offline, contatta il supporto Jimdo.
Includi
- La tua e-mail dell’account
- Cosa vedi quando accedi al tuo sito web
- Conferma che hai pagato la fattura
Fornire queste informazioni aiuta a risolvere il problema più velocemente.
FAQ
Perché non posso accedere alla mia fattura?
Se il tuo sito è bloccato, non puoi aprirlo nell’editor. Usa invece il link di pagamento ricevuto via email.
Non trovo l’email di pagamento. Cosa devo fare?
Contatta il supporto per ricevere un nuovo link di pagamento.
Il mio dominio Jimdo può scadere?
No. I domini Jimdo vengono rinnovati automaticamente con il tuo abbonamento.
Cosa succede se utilizzo un dominio esterno?
Devi verificare con il tuo provider di dominio. Il problema potrebbe essere dalla loro parte.
Quanto tempo ci vuole perché il mio sito torni online?
Fino a 48 ore dopo il pagamento.