Ayuda con problemas generales

Por qué es importante:
Al vaciar la caché, tu navegador vuelve a cargar todos los archivos (imágenes, etc.) desde el servidor. Así desaparecen errores de visualización causados por archivos obsoletos, dañados o incompatibles.

Instrucciones:
Vacía por completo la caché de tu navegador (periodo completo) y borra todas las cookies. A continuación, reinicia el navegador y comprueba además si el error también aparece en otro navegador.

Por qué ayuda este paso:
En el modo incógnito (modo privado), el navegador utiliza un estado neutral (sin cookies/caché antiguos y, por lo general, sin extensiones). Esto permite comprobar si los datos almacenados localmente son la causa.

Instrucciones para escritorio:

• Chrome/Edge: Menú arriba a la derecha → Nueva ventana de incógnito/InPrivate.
• Firefox: Menú arriba a la derecha → Nueva ventana privada.
• Safari (Mac): Menú → Ventana privada.

Instrucciones para móviles:

• iOS (Safari): Abre la vista de pestañas → selecciona Privado → símbolo +.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Menú … → Nueva pestaña de incógnito/privada.
• Android (Chrome/Edge/Firefox): Menú ⋮ → Nueva pestaña de incógnito/privada.

Por qué es necesario:
Las versiones actuales corrigen errores, cierran brechas de seguridad y son compatibles con todas las funciones de los sitios web modernos. Muchos problemas se deben a versiones antiguas del navegador.

Instrucciones para escritorio:

• Chrome/Edge: Menú (⋮) → Ayuda → Acerca de Google Chrome/Microsoft Edge → la actualización se inicia automáticamente.
• Firefox: Menú (☰) → Ayuda → Acerca de Firefox → instalar actualización.
• Safari (Mac): → Ajustes del sistema → Actualización de software → Safari se actualiza con macOS.

Reinicia el navegador después de actualizar.

Instrucciones para móviles:

• iOS (Safari): Ajustes → General → Actualización de software (Safari se actualiza con iOS).
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): App Store → Perfil → Actualizaciones disponibles → Actualizar.
• Android (Chrome/Edge/Firefox): Play Store → Icono de perfil → Gestionar apps y dispositivo → Actualizaciones disponibles → Actualizar.

Reinicia el navegador después de actualizar.

Qué te permite comprobar:
Si allí funciona, el problema está en el navegador original (p. ej., por una configuración o una extensión).

Instrucciones:
Abre tu sitio web de Jimdo en otro navegador y verifica si el error también aparece allí. Asegúrate de usar la versión más reciente. Puedes consultar los navegadores compatibles en nuestros Requisitos del sistema.

Por qué es importante:
Un zoom demasiado alto o bajo puede desplazar elementos visuales, ocultar controles o escalar mal los medios. Con el 100 % restauras la visualización estándar.

Instrucciones:
Asegúrate de que el nivel de zoom de tu navegador esté al 100 %. Atajos: Ctrl + 0 (Windows) o ⌘ + 0 (Mac).

Por qué puede ayudar:
Las VPN modifican tu acceso a Internet y pueden ralentizar la conexión o bloquear contenidos, especialmente si la conexión se hace desde el extranjero.

Instrucciones para escritorio:

• General: Abre el cliente de la VPN → desconecta.
• Windows: Ajustes → Red e Internet → VPN → selecciona la conexión → Desconectar.
• macOS: Ajustes del sistema → VPN (o Red) → selecciona la conexión → Desconectar.

Instrucciones para móviles:

• iOS: Ajustes → VPN (o en la app de la VPN) → desconectar.
• Android: Ajustes → Red e Internet → VPN → selecciona la conexión → Desconectar (o en la app de la VPN).

Por qué es importante:
A veces, el código añadido por ti (p. ej., de widgets o personalizaciones en la sección Head) puede causar problemas.

Instrucciones:

1. Inicia sesión en tu sitio de Creator.
2. En el menú de la izquierda, ve a Ajustes → Editar Head.
3. Selecciona y copia todo el código que aparece (consejo: en PC Ctrl + C, en Mac Cmd + C).
4. Pega el código en un documento (p. ej., Notas o Word) para no perderlo.
5. Elimina todo el código de la sección Head y guarda.
6. Comprueba si el problema se ha resuelto.
7. Si no: puedes volver a copiar el código desde tu documento y pegarlo de nuevo (no olvides guardar).

Qué te permite comprobar:
Así podrás saber si el problema está en el dispositivo (p. ej., ajustes) o en la red (firewall, ajustes de DNS, etc.) y acotar mejor el origen del error.

Instrucciones:
Abre tu sitio web de Jimdo en otro dispositivo o a través de otra red (p. ej., Wi-Fi o datos móviles). Si el error solo aparece en el dispositivo/red originales, probablemente la causa esté allí.

Qué se consigue:
Una caché de DNS obsoleta puede impedir que tu sitio de Jimdo se cargue correctamente. Vacía la caché de DNS de tu dispositivo para comprobar si esa es la causa.

Instrucciones:

• Windows: abre el símbolo del sistema y ejecuta ipconfig /flushdns.
• macOS: abre Terminal y ejecuta sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder.
• Linux (según la distribución): ejecuta sudo systemd-resolve --flush-caches.

Para qué sirven las cookies:
Si las cookies están bloqueadas, algunas áreas de tu sitio de Jimdo pueden no cargarse o no poder editarse. Guardan, por ejemplo, tu inicio de sesión o la configuración de la página.

Instrucciones para escritorio:

• Chrome/Edge: Ajustes → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios → Permitir todas las cookies.
• Firefox: Ajustes → Privacidad y seguridad → sección Cookies y datos del sitio → aceptar cookies.
• Safari (Mac): Menú Safari → Ajustes → Privacidad → la opción Bloquear todas las cookies no debe estar activada.

Instrucciones para móviles:

• iOS (Safari): Ajustes → Safari → Bloquear todas las cookies debe estar desactivado.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Siguen el ajuste del sistema/Safari; asegúrate de que en Safari las cookies no estén bloqueadas.
• Android (Chrome/Edge/Firefox):Ajustes → Ajustes del sitio → Cookies → Permitir.

Por qué puede ayudar:
Extensiones como bloqueadores de anuncios o herramientas de seguridad pueden bloquear funciones y contenidos necesarios para tu sitio de Jimdo.

Instrucciones para escritorio:

• Chrome/Edge: Menú (⋮) → Extensiones → extensión que cause problemas (p. ej., Adblock Plus) → Desactivar/Eliminar.
• Firefox: Menú (☰) → Complementos y temas → Extensiones → selecciona la extensión → Desactivar.
• Safari (Mac): Menú Safari → Ajustes → Extensiones → desactivar o eliminar.

Instrucciones para móviles:

• iOS (Safari): Ajustes → Safari → Extensiones/Bloqueadores de contenido → desactiva temporalmente.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): No admiten extensiones clásicas; revisa posibles apps de filtrado/bloqueo del sistema.
• Android (Firefox): Ajustes → Complementos → desactiva los que causen problemas.
• Android (Chrome/Edge): No admiten extensiones clásicas; revisa bloqueadores de anuncios/apps DNS o la configuración de DNS privado.

Qué hace JavaScript:
JavaScript es necesario para que muchos contenidos dinámicos de tu sitio funcionen (por ejemplo, el menú, las galerías de imágenes o la tienda). Si está desactivado, faltarán funciones importantes y tu sitio no se mostrará correctamente.

Instrucciones para escritorio:

• Chrome/Edge: Ajustes → Privacidad y seguridad → Ajustes del sitio → activar JavaScript.
• Firefox: (solo para usuarios avanzados) En about:config asegúrate de que javascript.enabled esté en true.
• Safari (Mac): Menú Safari → Ajustes → Seguridad → marca Activar JavaScript.

Instrucciones para móviles:

• iOS (Safari): JavaScript está activado por defecto; revisa Ajustes → Safari → Bloqueadores de contenido/Extensiones y desactiva temporalmente los bloqueadores.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): No tienen un interruptor específico para JavaScript; revisa posibles bloqueadores/filtros.
• Android (Chrome/Edge/Firefox):Ajustes → Ajustes del sitio → JavaScript → Permitir.

Por qué es importante:
Los bloqueadores de scripts (p. ej., NoScript) impiden la ejecución de scripts necesarios. Desactívalos temporalmente para comprobar si los recursos bloqueados son la causa.

Instrucciones para escritorio:

• Chrome/Edge: Extensiones → bloqueador de scripts (p. ej., NoScript) → Desactivar/Eliminar.
• Firefox: Complementos y temas → Extensiones → bloqueador de scripts → Desactivar.
• Safari (Mac): Ajustes → Extensiones → desactivar o eliminar el bloqueador de scripts.

Instrucciones para móviles:

• iOS (Safari): Ajustes → Safari → Bloqueadores de contenido/Extensiones → desactiva los bloqueadores.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): No admiten bloqueadores de scripts como extensiones; revisa apps de filtrado (p. ej., DNS) y desactívalas temporalmente.
• Android (Firefox): Ajustes → Complementos → desactivar el bloqueador de scripts.
• Android (Chrome/Edge): No admiten bloqueadores de scripts como extensiones; revisa bloqueadores de anuncios/DNS a nivel del sistema.

Por qué es relevante:
Algunos programas antivirus o de seguridad bloquean scripts y así impiden la edición de tu sitio de Jimdo.

Instrucciones:

1. Abre los ajustes del programa de seguridad (p. ej., Kaspersky, Norton).
2. Revisa las secciones Protección web o Firewall.
3. Asegúrate de que el contenido y los scripts de Jimdo estén permitidos.

Por qué puede ayudar:
Los cortafuegos pueden bloquear el acceso a tu sitio de Jimdo. Revisa la configuración del firewall (Windows, macOS o el router) y permite el acceso a Jimdo si es necesario.

Instrucciones:

1. Abre la configuración del firewall.
2. Comprueba si se están bloqueando conexiones a Jimdo.
3. Permite el acceso o añade excepciones.