Para poder diagnosticar cualquier problema lo más rápidamente posible, es importante que nuestros especialistas de soporte tengan toda la información relevante correspondiente.
La información de tu sistema
La información del sistema del dispositivo que estás utilizando se indica a continuación. Simplemente haz clic en el botón "Copiar información del sistema" que verás abajo y copia la información. Después, pega esta información en tu email para que nuestro equipo de soporte pueda diagnosticar el problema.
Cómo hacer una captura de pantalla
Selecciona el sistema operativo del dispositivo que estás utilizando:
Windows
Microsoft Windows es el sistema operativo más utilizado en los portátiles y ordenadores que no son de Apple. Las versiones más extendidas de Microsoft Windows son Windows 10 (2015) y Windows 11 (2021).
Hacer una captura de pantalla
La forma más fácil de hacer una captura de pantalla de tu dispositivo Windows es utilizando la aplicación Herramienta recortes.
1. Abre la herramienta de recortes pulsa simultáneamente la siguiente combinación de teclas
+ +
2. Selecciona el área que quieres capturar
3. Guarda la captura mediante la opción Guardar que se encuentra en el menú de la herramienta recortes
Dónde encontrar la captura creada
Las capturas de pantalla estarán donde las hayas guardado en el paso anterior.
MacOS
El sistema operativo por defecto de los dispositivos Apple. Si estás utilizando un dispositivo Apple, como un MacBook, iMac o Mac Mini, su sistema operativo debe ser MacOS. Para hacer una captura de pantalla con tu dispositivo sigue estos pasos:
Hacer una captura de pantalla
1. Pulsa simultáneamente la siguiente combinación de teclas
+ +
2. Si lo has hecho correctamente, verás una miniatura de la captura en la esquina inferior de tu pantalla que luego desaparecerá.
Dónde encontrar la captura creada
Cuando veas la miniatura en la esquina de tu pantalla, haz clic en ella para editarla. O espera a que la captura se guarde en tu dispositivo.
iPhone/iPad
Los sistemas utilizados para los productos iPhone y iPad de Apple son muy similares. Por tanto, la forma de crear capturas de pantalla es la misma para los dos tipos de productos. Para hacer una captura de pantalla con tu dispositivo sigue estos pasos:
Hacer una captura de pantalla
1. Pulsa simultáneamente la siguiente combinación de teclas
+
2. Si lo has hecho correctamente, la captura debería aparecer rápidamente como flash
Dónde encontrar la captura creada
Abre las fotos y entra en Albumes > Tipo de contenido > Capturas.
Android
Android es un sistema operativo móvil utilizado por una gran variedad de dispositivos móviles. Aquí se incluyen los dispositivos fabricados por Samsung, Huawei, Xiaomi/Mi, Oppo, Motorola entre otros. Para hacer una captura de pantalla con tu dispositivo sigue estos pasos:
Hacer una captura de pantalla
1. Pulsa simultáneamente la siguiente combinación de teclas
+
2. Si lo has hecho correctamente, la captura debería aparecer rápidamente como flash
Dónde encontrar la captura creada
Abre la aplicación de fotos de tu teléfono. Después, entra en Biblioteca > Capturas.
ChromeOS
ChromeOS es el sistema operativo (SO) para Google Chromebook. Así es como puedes tomar una captura de pantalla con tu dispositivo:Tomar una captura de pantalla de toda la pantalla
1. Presiona simultáneamente la siguiente combinación de teclas:
+
La tecla "Mostrar ventanas" es la tecla en la fila superior que parece un rectángulo con dos líneas al lado.
Tomar una captura de pantalla parcial
1. Presiona simultáneamente la siguiente combinación de teclas:
+ +
2. Tu cursor se convertirá en una cruz, lo que te permitirá arrastrar y seleccionar el área deseada.
Dónde encontrar la captura de pantalla
Las capturas y capturas de pantalla se guardan en la carpeta Descargas.
Linux
Linux es un sistema operativo especializado de código abierto. Por regla general, los dispositivos habituales para usuarios no suelen incluir este sistema operativo preinstalado y es el usuario el que deber instalarlo si lo desea.
Hacer una captura de pantalla
1. Pulsa simultáneamente la siguiente combinación de teclas
+
Una vez pulsada, la captura debe aparecer en la ventana que tengas activa.
Dónde encontrar la captura creada
El archivo se guardará en tu carpeta Fotos