Antes de reportar un error o contactar con el soporte de Jimdo, prueba los siguientes pasos. Muchos problemas que parecen errores están causados por la caché del navegador, la configuración o fallos temporales que puedes resolver por tu cuenta en pocos minutos.
Paso 1: Vacía la caché del navegador y prueba el modo incógnito
Los datos almacenados en tu navegador pueden hacer que el editor o tu sitio web no se muestren correctamente.
- Abre la configuración de tu navegador y borra la caché y las cookies. Consulta ¿Cómo vaciar la caché del navegador?
- Luego abre una nueva ventana en modo incógnito o navegación privada e inténtalo de nuevo
Si funciona en modo incógnito, el problema estaba relacionado con la caché del navegador. Vaciar la caché en tu navegador habitual debería solucionarlo de forma permanente.
Paso 2: Prueba con otro navegador
Algunos problemas solo aparecen en determinados navegadores.
- Prueba tu sitio web o el editor en un segundo navegador
- Por ejemplo, si normalmente usas Chrome, prueba con Firefox o Safari
Si el problema desaparece en el otro navegador, es específico del navegador. Comprueba si hay actualizaciones disponibles o desactiva extensiones y plugins en el navegador original.
Paso 3: Comprueba qué producto de Jimdo estás usando
Algunas funciones y ajustes funcionan de forma diferente en Creator y Website Builder.
Si estás siguiendo pasos de un artículo del centro de ayuda que no coinciden con lo que ves, puede que estés utilizando un producto diferente.
¿Qué producto de Jimdo estoy usando? Creator o Website Builder
Paso 4: Consulta la página de estado de Jimdo
Jimdo publica actualizaciones en tiempo real sobre problemas conocidos y caídas del sistema.
Si hay una incidencia activa, aparecerá allí. En ese caso, el equipo de Jimdo ya está trabajando en ello y no necesitas contactar con el soporte.
Problemas comunes que parecen errores pero no lo son
Las imágenes se recortan en móvil
Posible causa: comportamiento de diseño responsive
Solución: Ajusta el punto focal o la posición de la imagen
Falta el widget HTML
Posible causa: el sistema no admite ciertos códigos o scripts personalizados
Solución: Algunos códigos HTML o personalizados no pueden mostrarse debido a limitaciones de la plataforma. Revisa tu código o utiliza una alternativa.
El editor se ve diferente de lo esperado
Posible causa: producto incorrecto (Creator vs Website Builder)
Solución: ¿Qué producto estoy usando? → ver artículo
No recibes el correo para restablecer la contraseña
Posible causa: entrega de correo o filtro de spam
Solución: ¿No recibes el correo de restablecimiento? → ver artículo
¿Sigue pareciendo un error real?
Si ninguno de los pasos anteriores soluciona el problema, puede tratarse de un error real.
Cuando contactes con el soporte de Jimdo, incluye lo siguiente:
- qué navegador y dispositivo estás utilizando
- si el problema también aparece en modo incógnito
- una captura de pantalla o grabación si es posible
- los pasos que realizaste antes de que apareciera el problema
Esto ayuda al equipo a investigar y resolver el problema más rápido. Puedes contactar con el soporte aquí: ¿Cómo contacto con el soporte?