Si tu sitio web de Jimdo está fuera de línea o parece bloqueado, normalmente hay unas pocas causas comunes, a menudo una factura sin pagar. En la mayoría de los casos puedes resolverlo rápidamente. Este artículo te ayuda a entender qué ha pasado y cómo volver a poner tu sitio web en línea.
Factura sin pagar
Esta es la razón más común por la que un sitio web queda fuera de línea. Si una factura de suscripción no se paga antes de la fecha de vencimiento, tu sitio web se suspende automáticamente.
Cuando tu sitio web está bloqueado, ya no puedes acceder a él en el editor. Esto también significa que no puedes abrir tu factura desde dentro de tu sitio web.
Qué puedes hacer
- Revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico
- El día de la renovación recibiste un correo electrónico con un enlace de pago
- Usa ese enlace para pagar tu factura
- Si no encuentras el correo, contacta con el soporte de Jimdo para recibir un nuevo enlace de pago
Qué ocurre después del pago
- Tu sitio web se restablece automáticamente en un plazo de 48 horas
Gestión de cobros
- Si has pagado completamente una deuda a través de Debtist o PAIR Finance, tu sitio web se restablece automáticamente en un plazo de 48 horas
Problema con el dominio
Los dominios de Jimdo no caducan por separado. Se renuevan automáticamente como parte de tu suscripción.
Sin embargo, si utilizas un dominio externo que no está registrado a través de Jimdo, tu sitio web puede quedar fuera de línea si ese dominio se suspende.
Qué puedes hacer
- Consulta con tu proveedor de dominio
- Asegúrate de que tu dominio esté activo y completamente pagado
Dominio suspendido por el registrador
Si tu dominio se gestiona externamente, puede ser suspendido por el registrador debido a:
- Cuotas de dominio sin pagar
- Infracciones de políticas
- Problemas legales
Qué puedes hacer
- Revisa los correos de tu proveedor de dominio para conocer el motivo
- Inicia sesión en tu cuenta del proveedor de dominio y revisa el estado del dominio
- Resuelve el problema o contacta con el soporte de tu proveedor
Problema técnico
Si tu suscripción está pagada y tu dominio está activo, el problema puede ser temporal.
Cómo comprobarlo
- Visita status.jimdo.com
- Si todo aparece como operativo y tu sitio sigue fuera de línea, contacta con soporte
¿Sigue fuera de línea? Contacta con soporte
Si tu sitio web sigue fuera de línea, contacta con el soporte de Jimdo.
Incluye
- Tu correo electrónico de la cuenta
- Lo que ves al acceder a tu sitio web
- Confirmación de que has pagado tu factura
Proporcionar esta información ayuda a resolver tu problema más rápido.
FAQ
¿Por qué no puedo acceder a mi factura?
Si tu sitio web está bloqueado, no puedes abrirlo en el editor. Usa el enlace de pago de tu correo electrónico en su lugar.
No encuentro el correo de pago. ¿Qué debo hacer?
Contacta con soporte para recibir un nuevo enlace de pago.
¿Puede caducar mi dominio de Jimdo?
No. Los dominios de Jimdo se renuevan automáticamente con tu suscripción.
¿Qué pasa si uso un dominio externo?
Debes consultarlo con tu proveedor de dominio. El problema puede estar de su lado.
¿Cuánto tarda en volver mi sitio web en línea?
Hasta 48 horas después del pago.