Si tu página web de Jimdo está fuera de línea o parece estar bloqueada, normalmente se debe a unas pocas causas comunes, a menudo una factura pendiente de pago. En la mayoría de los casos, puedes resolver el problema rápidamente. Este artículo te ayuda a identificar qué ha ocurrido y te explica cómo volver a poner tu página web en línea.
Importante después de realizar un pago
Después de pagar una factura pendiente, tu página web y tu buzón de correo se restablecen automáticamente en un plazo de 48 horas. Lo mismo ocurre si has liquidado por completo una deuda a través de Debtist o PAIR Finance. Si tu buzón de correo sigue sin funcionar después de 48 horas, ponte en contacto con el soporte de Jimdo.
En este artículo
He pagado y mi página web sigue fuera de línea
Si una factura de suscripción no se paga antes de la fecha de vencimiento, tu página web se suspende automáticamente.
Después de pagar correctamente la factura pendiente, tu página web se restablece automáticamente en un plazo de 48 horas.
Si has liquidado por completo una deuda a través de Debtist o PAIR Finance, tu página web también se restablece automáticamente en un plazo de 48 horas.
Tu buzón de correo se restablece en el mismo plazo de 48 horas. Si sigue sin funcionar después de ese plazo, ponte en contacto con el soporte de Jimdo.
Qué puedes hacer
- Espera hasta 48 horas después de realizar correctamente el pago o de liquidar por completo la deuda
- Si tu página web sigue fuera de línea después de 48 horas, ponte en contacto con el soporte de Jimdo
No encuentro mi factura
Cuando tu página web está bloqueada, ya no puedes abrirla en el modo edición. Esto también significa que no puedes acceder a tu factura desde tu página web.
El día de la renovación recibiste un correo electrónico con un enlace de pago. Utiliza este enlace para abrir la página de pago y pagar tu factura.
Qué puedes hacer
- Comprueba tu bandeja de entrada para encontrar el correo electrónico con el enlace de pago
- Utiliza el enlace de pago del correo electrónico para pagar tu factura
- Si no encuentras el correo electrónico, ponte en contacto con el soporte de Jimdo para recibir un nuevo enlace de pago
Mi pago ha fallado
Si has intentado pagar pero el pago no se ha completado correctamente, tu página web permanecerá bloqueada hasta que se reciba un pago realizado con éxito.
Qué puedes hacer
- Vuelve a intentarlo mediante el enlace de pago, preferiblemente con otro método de pago
- Si el pago sigue fallando, ponte en contacto con el soporte de Jimdo
Nota: Si has pagado mediante transferencia bancaria, es posible que hayas utilizado los antiguos datos de pago de nuestro anterior proveedor de servicios de pago. En ese caso, vuelve a realizar el pago utilizando los datos de pago actuales. Puedes encontrar los datos de pago actuales mediante el enlace de pago del correo electrónico correspondiente.
Si ya no tienes el correo electrónico, ponte en contacto con el soporte de Jimdo para que podamos volver a enviarte el enlace a la página de pago.
El pago enviado a nuestro anterior proveedor de servicios de pago suele reembolsarse automáticamente. Si no recibes el reembolso, ponte en contacto con Worldline.
El problema es mi dominio
Los dominios de Jimdo no caducan por separado. Se renuevan automáticamente como parte de tu suscripción.
Sin embargo, si utilizas un dominio externo que no está registrado a través de Jimdo, tu página web puede quedar fuera de línea si ese dominio se suspende.
Si tu dominio se gestiona externamente, el registrador puede suspenderlo por los siguientes motivos:
- Tasas del dominio pendientes de pago
- Incumplimientos de las políticas
- Problemas legales
Qué puedes hacer
- Consulta la situación con tu proveedor de dominio
- Asegúrate de que tu dominio esté activo y completamente pagado
- Comprueba los correos electrónicos de tu proveedor de dominio para conocer el motivo
- Inicia sesión en tu cuenta con tu proveedor de dominio y comprueba el estado del dominio
- Resuelve el problema o ponte en contacto con el soporte de tu proveedor
Ninguna de las situaciones anteriores
Si tu suscripción está pagada, el pago se ha realizado correctamente y tu dominio está activo, es posible que se trate de un problema temporal.
Cómo comprobarlo
- Visita status.jimdo.com
- Si todo aparece como operativo y tu página web sigue fuera de línea, ponte en contacto con el soporte de Jimdo
Incluye la siguiente información
- La dirección de correo electrónico de tu cuenta
- Lo que ves cuando accedes a tu página web
- La confirmación de que has pagado tu factura
Esta información ayuda a resolver tu problema más rápidamente.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo acceder a mi factura?
Si tu página web está bloqueada, no puedes abrirla en el modo edición. Utiliza en su lugar el enlace de pago del correo electrónico.
No encuentro el correo electrónico con el enlace de pago. ¿Qué debo hacer?
Ponte en contacto con soporte para recibir un nuevo enlace de pago.
Mi transferencia bancaria se ha enviado a los antiguos datos de pago. ¿Qué debo hacer?
Vuelve a realizar el pago utilizando los datos de pago actuales disponibles mediante el enlace de pago de tu correo electrónico. Si no encuentras el correo electrónico, ponte en contacto con el soporte de Jimdo para recibir un nuevo enlace de pago. El pago enviado a nuestro anterior proveedor de servicios de pago suele reembolsarse automáticamente. Si no recibes el reembolso, ponte en contacto con Worldline.
¿Puede caducar mi dominio de Jimdo?
No. Los dominios de Jimdo se renuevan automáticamente con tu suscripción.
¿Qué ocurre si utilizo un dominio externo?
Debes ponerte en contacto con tu proveedor de dominio. Es posible que el problema se encuentre allí.
¿Cuánto tarda mi página web en volver a estar en línea?
Tu página web se restablece automáticamente en un plazo de 48 horas después de realizar correctamente el pago. Lo mismo ocurre si has liquidado por completo una deuda a través de Debtist o PAIR Finance. Tu buzón de correo se restablece en el mismo plazo. Si sigue sin funcionar después de ese plazo, ponte en contacto con el soporte de Jimdo.