「このホームページは現在ブロックされています」というメッセージが表示される場合、ホームページはオフラインになっています。コンテンツは安全に保たれており、削除されたものはありません。この記事では、オフラインになる理由と、ホームページを元に戻すための方法をご説明します。
この記事の内容：
未払いの請求書がある
これが最も多い理由です。ご契約の請求書が支払期日までに支払われない場合、請求書のお支払いが完了するまで、ホームページは自動的にオフラインになります。
ホームページがオフラインの間は編集画面を開けないため、編集画面から請求書を確認することはできません。お支払い方法：
- ジンドゥーから届いた最新のお支払いリマインダーメールを開きます。
- メール内のお支払いリンクをクリックします。
- 未払いの請求書をお支払いください。
お支払い後48時間以内に、ホームページとメールボックスは自動的に復旧されます。入金後、48時間以上経過しても、復旧されない場合はサポートまでご連絡ください。
お支払いに失敗した場合 お支払いが完了するまで、ホームページはオフラインのままです。可能であれば別のお支払い方法で、もう一度お試しください。
指定の銀行口座情報以外に振り込んでしまった場合 お支払いリンクに記載されている正しい指定の口座情報に、再度お支払いください。
異なる口座番号へお振込みされた場合や、誤ってご入金された場合、お取引の銀行様へ 組戻しのお手続きをご依頼ください。
お支払いメールが見つからない場合 迷惑メールフォルダを確認し、受信トレイで「Jimdo」を検索してください。それでも見つからない場合は、お問い合わせください。新しいお支払いリンクをお送りします。
支払い済みなのにホームページがオフラインのまま
お支払い後48時間以内に、ホームページは自動的に元に戻ります。
48時間以上経過している場合：
- ジンドゥーの稼働状況ページで、障害が発生していないことを確認してください。
- 問題がない場合は、お問い合わせのうえ、お支払いの証明をお送りください。
利用規約違反によりホームページがブロックされた
ホームページが利用規約またはコミュニティスタンダードに違反している場合、ホームページをオフラインにすることがあります。ホームページのアドレスを添えてお問い合わせいただければ、何が起きたのか、どうすればよいのかをご説明します。
Freeプランのホームページがブロックまたは無効化された
Freeプランのホームページは、ほかの理由でオフラインになることもあります：
- 自動スパム対策：スパムと思われる無料のホームページは、システムによってオフラインになります。正規のホームページである場合は、ホームページのアドレスを添えてお問い合わせください。確認いたします。
- 非アクティブ：利用規約に基づき、180日間アカウントへのログインがない場合、無料のホームページを無効化し、削除することがあります。これは、これまで無料プランのみを利用してきたホームページにのみ該当します。ホームページが無効化されたものの、まだ削除されていない場合は、ホームページのアドレスを添えてお問い合わせください。確認のうえ、再度有効化できます。すでに削除されたホームページは復元できません。
ジンドゥーアカウントに紐づいていないホームページも、オフラインになることがあります。ホームページのアドレスと、作成時に使用したメールアドレスを添えてお問い合わせください。
外部ドメインが停止されている
ジンドゥーで購入したドメインは、ご契約とともに自動的に更新され、個別に有効期限が切れることはありません。
ほかのプロバイダーのドメインを使用している場合、未払いの料金やポリシー上の問題などを理由に、そのプロバイダーがドメインを停止することがあります。その場合、そのドメインからジンドゥーのホームページにアクセスできなくなります。ドメインプロバイダーのアカウントにログインし、プロバイダーからのメールで理由を確認して、そちらで解決するか、プロバイダーのサポートにお問い合わせください。
お問い合わせが必要な場合と、お知らせいただきたい情報
上記のほとんどのケースは、ご自身で解決できます。以下の場合のみお問い合わせください：
- すべての請求書を支払ったのに、48時間経ってもホームページが表示されない
- 以前の未払い請求書があり、そのお支払いリンクが見つからない
- 利用規約違反によりホームページがブロックされた
- 無料プランのホームページがブロックまたは無効化された
一度でスムーズに対応できるよう、以下の情報をお知らせください：
- ログインに使用しているメールアドレス
- ホームページのアドレス
- ページに表示されている内容（できればスクリーンショット）
- お支払いに関するご質問の場合：お支払いの日付、金額、支払い方法