Jimdoのウェブサイトが正しく動作しない場合、たとえば読み込まれない、一部しか表示されない、または特定のブラウザやデバイスでのみ問題が発生する場合、原因はローカル設定にあることが多いです。 具体的には、ブラウザの設定、拡張機能、セキュリティソフト、またはネットワークの問題などが考えられます。以下の手順で原因を特定し、多くの問題を自分で解決できます。
クリエイターで ネームサーバー転送 または CNAME 転送 で問題が発生している場合は、ヘルプセンターの詳細ガイドをご覧ください。
まずはブラウザで次のポイントを確認してください
1. ブラウザのキャッシュを削除する
手順を開く
重要な理由:
キャッシュを削除すると、ブラウザは画像などのファイルをサーバーから新しく読み込みます。
これにより、古い・破損・非互換のファイルが原因の表示崩れが解消されることがあります。
手順:
ブラウザのキャッシュを完全に削除
（期間は「すべて」など最長を推奨）し、すべてのクッキーも削除してください。その後、ブラウザを再起動し、
ほかのブラウザでも同じ不具合が起きるか確認しましょう。
2. シークレット／プライベートモードで確認する
手順を開く
この手順が有効な理由:
シークレット（プライベート）モードでは、古いクッキーやキャッシュ、拡張機能の影響を受けにくい
「素の状態」で表示を確認できます。ローカルデータが原因かどうかを切り分けられます。
デスクトップ:
- Chrome/Edge: 右上のメニュー → 新しいシークレット/ InPrivate ウィンドウ
- Firefox: 右上のメニュー → 新しいプライベートウィンドウ
- Safari（Mac）: メニュー → プライベートウィンドウ
モバイル:
- iOS（Safari）: タブ一覧 → プライベート を選択 → ＋
- iOS（Chrome/Edge/Firefox）: メニュー … → 新しいシークレット/プライベートタブ
- Android（Chrome/Edge/Firefox）: メニュー ⋮ → 新しいシークレット/プライベートタブ
3. ブラウザを最新に更新する
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必要な理由:
最新版には不具合修正やセキュリティ強化が含まれ、最新の機能にも対応します。
多くの不具合は古いブラウザが原因で発生します。
デスクトップ:
- Chrome/Edge: メニュー（⋮） → ヘルプ → Google Chrome について / Microsoft Edge について → 自動更新
- Firefox: メニュー（☰） → ヘルプ → Firefox について → 更新を適用
- Safari（Mac）: → システム設定 → ソフトウェアアップデート（Safari は macOS と一緒に更新）
更新後はブラウザを再起動してください。
モバイル:
- iOS（Safari）: 設定 → 一般 → ソフトウェア・アップデート（Safari は iOS と一緒に更新）
- iOS（Chrome/Edge/Firefox）: App Store → プロフィール → 利用可能なアップデート → アップデート
- Android（Chrome/Edge/Firefox）: Play ストア → プロフィール → アプリと端末の管理 → 利用可能なアップデート → アップデート
更新後はブラウザを再起動してください。
4. 別のブラウザで試す
手順を開く
判別できること:
他のブラウザで問題が起きない場合は、元のブラウザの設定や拡張機能が原因の可能性が高いです。
手順:
Jimdo のサイトを別のブラウザで開き、同じ不具合が再現するか確認します。最新版の使用を推奨します。
対応ブラウザは
クリエイターのシステム要件
をご覧ください。
5. ズーム設定を 100% に戻す
手順を開く
重要な理由:
ズームが高すぎる／低すぎるとレイアウトのズレ、UI の隠れ、画像のスケール不良などが起きます。
100% に戻すと標準表示にリセットできます。
手順:
ブラウザのズームを 100% に設定します。ショートカット：Ctrl + 0（Windows）
/
⌘ + 0（Mac）
上記で解決しない場合は、次をお試しください
システムと接続環境
6. VPN を無効にする
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有効な理由:
VPN は通信経路を変更するため、速度低下や地域由来のブロックが原因で表示や編集に影響することがあります。
デスクトップ:
- 共通: VPN クライアントを開き、接続を切断
- Windows: 設定 → ネットワークとインターネット → VPN → 対象の接続 → 切断
- macOS: システム設定 → VPN（または ネットワーク） → 対象の接続 → 切断
モバイル:
- iOS: 設定 → VPN（または VPN アプリ）→ 接続をオフ
- Android: 設定 → ネットワークとインターネット → VPN → 対象の接続 → 切断（または VPN アプリ内）
7. 追加した外部コードを一時的に外す（Creator）
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重要な理由:
ウィジェットや <head> のカスタマイズなど、手動で追加したコードが原因になることがあります。
手順:
- Creator のサイトにログインします。
- 左メニューの 設定 → Head を編集 を開きます。
- 表示されているコード全体を選択してコピー（PC: Ctrl + C / Mac: Cmd + C）。
- 失われないよう、メモアプリや Word などの文書に貼り付けて保管します。
- Head 内のコードをすべて削除して保存します。
- 不具合が解消するか確認します。
- 解消しない場合は、保管したコードを貼り戻して保存すれば元に戻せます。
8. 別の端末・別のネットワークで確認する
手順を開く
判別できること:
端末固有の設定が原因か、ネットワーク設定（Firewall・DNS など）が原因かを切り分けられます。
手順:
他の端末や、別のネットワーク（例：別 Wi-Fi / モバイルデータ）でサイトを開き、同じ不具合が起きるか確認します。
元の環境のみで起きる場合は、その環境側の問題の可能性が高いです。
9. DNS キャッシュをクリアする
手順を開く
効果:
古い DNS 情報が残っていると、正しく読み込めないことがあります。DNS キャッシュを削除して再試行してください。
手順:
-
Windows: コマンドプロンプトで
ipconfig /flushdnsを実行 -
macOS: ターミナルで
sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponderを実行 -
Linux（ディストリによる）:
sudo systemd-resolve --flush-cachesを実行
ブラウザ設定と機能
10. クッキー（Cookie）を許可する
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Cookie の役割:
Cookie をブロックしていると、ログイン保持やページ設定が保存されず、表示や編集に支障が出る場合があります。
デスクトップ:
- Chrome/Edge: 設定 → プライバシーとセキュリティ → サイトの設定 / Cookie と他のサイトデータ → すべての Cookie を許可
- Firefox: 設定 → プライバシーとセキュリティ → Cookie とサイトデータ → Cookie を許可
- Safari（Mac）: Safari → 設定 → プライバシー → すべての Cookie をブロック をオフ
モバイル:
- iOS（Safari）: 設定 → Safari → すべての Cookie をブロック がオフであることを確認
- iOS（Chrome/Edge/Firefox）: 基本的に Safari / システム設定に準拠。 Safari 側で Cookie をブロックしていないか確認
- Android（Chrome/Edge/Firefox）: 設定 → サイトの設定 → Cookie → 許可
11. ブラウザ拡張機能を無効化する
手順を開く
有効な理由:
広告ブロッカーやセキュリティ系の拡張機能が、サイトの必須スクリプトや要素をブロックすることがあります。
デスクトップ:
- Chrome/Edge: メニュー（⋮） → 拡張機能 → 対象拡張（例：Adblock Plus）→ 無効化/削除
- Firefox: メニュー（☰） → アドオンとテーマ → 拡張機能 → 対象を 無効化
- Safari（Mac）: Safari → 設定 → 機能拡張 → 無効化または削除
モバイル:
- iOS（Safari）: 設定 → Safari → 機能拡張/コンテンツブロッカー → 一時的に無効化
- iOS（Chrome/Edge/Firefox）: 拡張機能は基本的に非対応。システム全体の フィルタアプリ／DNS ブロッカーの影響を確認
- Android（Firefox）: 設定 → Add-ons → 対象アドオンを無効化
- Android（Chrome/Edge）: 拡張機能は基本的に非対応。広告ブロッカー/DNS フィルタや プライベート DNS の設定を確認
12. JavaScript を有効化する
手順を開く
JavaScript の役割:
メニュー、ギャラリー、ショップ機能など多くの動的コンテンツには JavaScript が必要です。
無効化されていると、機能が動作しない・表示されないことがあります。
デスクトップ:
- Chrome/Edge: 設定 → プライバシーとセキュリティ → サイトの設定 → JavaScript を許可
-
Firefox:（上級者向け）
about:configでjavascript.enabledがtrueであることを確認 - Safari（Mac）: Safari → 設定 → セキュリティ → JavaScript を有効にする にチェック
モバイル:
- iOS（Safari）: 既定で有効。設定 → Safari → コンテンツブロッカー/機能拡張 からブロッカーを一時的に無効化して確認
- iOS（Chrome/Edge/Firefox）: 個別の JS スイッチはなし。コンテンツブロッカー／ フィルタアプリの影響を確認
- Android（Chrome/Edge/Firefox）: 設定 → サイトの設定 → JavaScript → 許可
13. スクリプトブロッカーを無効化する
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重要な理由:
NoScript などのスクリプトブロッカーは、必須スクリプトの実行を止めることがあります。原因切り分けのため、
一時的に無効化して挙動を確認してください。
デスクトップ:
- Chrome/Edge: 拡張機能 → スクリプトブロッカー → 無効化/削除
- Firefox: アドオンとテーマ → 拡張機能 → スクリプトブロッカー → 無効化
- Safari（Mac）: 設定 → 機能拡張 → スクリプトブロッカーを無効化または削除
モバイル:
- iOS（Safari）: 設定 → Safari → コンテンツブロッカー/機能拡張 → ブロッカーをオフ
- iOS（Chrome/Edge/Firefox）: スクリプト系拡張は非対応。 DNS フィルタ等のアプリを一時停止して確認
- Android（Firefox）: 設定 → Add-ons → スクリプトブロッカーを無効化
- Android（Chrome/Edge）: 拡張は非対応。システムの広告ブロッカー／DNS フィルタ設定を確認
セキュリティとアクセス
14. セキュリティソフトの設定を確認する
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なぜ重要か:
一部のウイルス対策／セキュリティソフトがスクリプトをブロックし、サイトの編集や表示に影響することがあります。
手順:
- ご利用のセキュリティソフト（例：Kaspersky、Norton など）の設定を開く
- ウェブ保護 や ファイアウォール の項目を確認する
- Jimdo のコンテンツとスクリプトが許可されていることを確認する
15. ファイアウォールの設定を確認する
手順を開く
有効な理由:
ファイアウォールが Jimdo への接続を遮断している場合があります。設定を確認し、必要に応じて許可してください。
手順:
- ファイアウォールの設定画面を開く
- Jimdo への通信がブロックされていないか確認する
- 必要に応じて許可（例外）を追加する
サポートへのお問い合わせ
最短での解決には、まず上記のトラブルシューティング手順をお試しください。 それでも解決しない場合は、 お問い合わせ方法 に沿ってサポートチームへご連絡ください。
事前に本記事の手順をお試しいただくと、やり取りを減らし原因特定が早まるため、結果として解決までがスムーズになります。 繁忙時は回答までお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
スムーズな対応のため、メッセージには次の情報をご記載ください。
- 症状の詳細と発生タイミング
- すでにお試しになった手順
- エラーのスクリーンショットと可能であれば正確なエラーメッセージ
- お使いの OS / ブラウザ情報（取得方法）
これらの情報があると、原因の切り分けが容易になり、不要なやり取りを減らしてより早い解決につながります。