Als je geen systeem e-mails ontvangt zoals wachtwoord reset, verificatie of andere account gerelateerde e-mails, ligt dit meestal aan spamfilters, een onjuist e-mailadres of de instellingen van je mailbox. Deze handleiding helpt je de meest voorkomende oorzaken te controleren en laat zien wat je kunt doen als de e-mail nog steeds niet aankomt.
Controleer je spam en andere mappen
Soms worden systeem e-mails onterecht gefilterd door je e-mailprovider.
Controleer de volgende mappen in je mailbox:
- Spam of ongewenste e-mail
- Promoties of reclame
- Updates of meldingen
Zoek ook in je inbox naar Jimdo om te controleren of de e-mail niet automatisch is gesorteerd.
Voeg Jimdo toe aan je whitelist
Je e-mailprovider kan automatische berichten blokkeren of filteren.
Zo verbeter je de bezorging:
- Voeg no-reply@jimdo.de toe aan je contacten
- Voeg het toe aan je whitelist of lijst met veilige afzenders
Als je e-mailprovider dit ondersteunt, kun je ook de volgende IP-adressen toestaan:
198.2.133.131198.2.133.132
Vraag de e-mail opnieuw aan nadat je je instellingen hebt bijgewerkt.
Zo zorg je ervoor dat toekomstige e-mails van Jimdo correct worden afgeleverd.
Controleer de spaminstellingen in je Jimdo webmail
Als je een e-mailadres gebruikt dat via je Jimdo domein is aangemaakt, kun je de spaminstellingen direct aanpassen.
Volg deze stappen:
- Log in via webmail.jimdo.com
- Klik rechtsboven op de drie horizontale lijnen
- Open Instellingen
- Selecteer Spam instellingen
- Ga naar het tabblad Safelist
- Voeg de volgende IP-adressen toe onder IP-adressen in safelist:
198.2.133.131198.2.133.132
Sla de instellingen op en vraag de e-mail opnieuw aan.
Dit zijn de belangrijkste verzendservers van Jimdo en helpen om een correcte bezorging te garanderen.
Controleer je geregistreerde e-mailadres
E-mails worden verzonden naar het adres dat aan je Jimdo account is gekoppeld.
Vraag jezelf af:
- Heb je het e-mailadres correct ingevoerd
- Heb je meerdere e-mailadressen en mogelijk een ander adres gebruikt bij de registratie
Als je het niet zeker weet, probeer de e-mail aan te vragen met andere e-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt.
Controleer of je e-mailadres nog actief is
Als je e-mailaccount is gedeactiveerd of verwijderd, ontvang je geen e-mails.
Dit kan gebeuren als:
- De mailbox lange tijd niet is gebruikt
- De provider het account heeft gesloten
- Het een werk of school e-mailadres is waar je geen toegang meer toe hebt
Als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres
Als je oorspronkelijke e-mailadres niet meer toegankelijk is, kun je het proces niet zelf afronden.
Neem in dat geval contact op met Jimdo Support. Zorg dat je bewijs kunt leveren dat jij de eigenaar van het account bent, zoals:
- De URL van je website
- Facturen of betaalgegevens
- Andere gegevens die aan je account zijn gekoppeld
Neem contact op met support als de e-mail nog steeds niet aankomt
Als je alle stappen hebt gecontroleerd en nog steeds geen e-mail ontvangt, neem dan contact op met Jimdo Support.
Geef zoveel mogelijk details door:
- Het gebruikte e-mailadres
- Het tijdstip waarop je de e-mail hebt aangevraagd
- Welke stappen je al hebt geprobeerd
Zo kan het supportteam je sneller helpen.