Voordat je een bug meldt of contact opneemt met Jimdo support, probeer eerst de onderstaande stappen. Veel problemen die op bugs lijken, worden veroorzaakt door browsercache, instellingen of tijdelijke fouten en kun je in een paar minuten zelf oplossen.
Stap 1: Browsercache leegmaken en incognitomodus testen
Opgeslagen gegevens in je browser kunnen ervoor zorgen dat de editor of je website niet correct wordt weergegeven.
- Open de instellingen van je browser en verwijder cache en cookies. Zie Hoe maak ik de browsercache leeg?
- Open daarna een nieuw incognito of privévenster en probeer het opnieuw
Werkt het wel in incognitomodus? Dan werd het probleem veroorzaakt door de browsercache. Het legen van de cache in je normale browser zou het probleem blijvend moeten oplossen.
Stap 2: Probeer een andere browser
Sommige problemen komen alleen voor in specifieke browsers.
- Test je website of editor in een tweede browser
- Gebruik je bijvoorbeeld Chrome? Probeer dan Firefox of Safari
Verdwijnt het probleem in een andere browser? Dan is het browsergerelateerd. Controleer of er updates beschikbaar zijn of schakel extensies en plugins uit in je oorspronkelijke browser.
Stap 3: Controleer welk Jimdo product je gebruikt
Sommige functies en instellingen werken anders in Creator en Website Builder.
Als je stappen volgt uit een Help Center artikel die niet overeenkomen met wat je ziet, gebruik je mogelijk een ander product.
Stap 4: Controleer de Jimdo statuspagina
Jimdo publiceert live updates over bekende problemen en storingen.
Als er een actief probleem is, wordt dit daar vermeld. In dat geval werkt Jimdo er al aan en hoef je geen contact op te nemen met support.
Veelvoorkomende problemen die op bugs lijken
Afbeeldingen worden bijgesneden op mobiel
Mogelijke oorzaak: responsief layoutgedrag
Oplossing: Pas het focuspunt of de positie van de afbeelding aan
HTML widget ontbreekt
Mogelijke oorzaak: het systeem ondersteunt bepaalde aangepaste code of scripts niet
Oplossing: Sommige HTML of custom code kan niet worden weergegeven vanwege platformbeperkingen. Controleer je code of gebruik een alternatief.
Editor ziet er anders uit dan verwacht
Mogelijke oorzaak: verkeerd product (Creator vs Website Builder)
Oplossing: Welk product gebruik ik? → artikel bekijken
E-mail voor wachtwoord reset niet ontvangen
Mogelijke oorzaak: e-mailbezorging of spamfilter
Oplossing: Geen reset e-mail ontvangen? → artikel bekijken
Lijkt het nog steeds een echte bug?
Als geen van de bovenstaande stappen het probleem oplost, kan het om een echte bug gaan.
Wanneer je contact opneemt met Jimdo support, vermeld dan:
- welke browser en welk apparaat je gebruikt
- of het probleem ook in incognitomodus voorkomt
- een screenshot of schermopname indien mogelijk
- de stappen die je hebt uitgevoerd voordat het probleem optrad
Dit helpt het team om het probleem sneller te onderzoeken en op te lossen. Je kunt hier contact opnemen met support: Hoe neem ik contact op met support?