Als je Jimdo website offline is of geblokkeerd lijkt, zijn er meestal een paar veelvoorkomende oorzaken, vaak een onbetaalde factuur. In de meeste gevallen kun je dit snel oplossen. Dit artikel helpt je te begrijpen wat er is gebeurd en hoe je je website weer online krijgt.
Belangrijk na een betaling
Nadat je een onbetaalde factuur hebt betaald, worden je website en je mailbox binnen 48 uur automatisch hersteld. Hetzelfde geldt als je een vordering volledig hebt betaald via Debtist of PAIR Finance. Als je mailbox na 48 uur nog steeds niet werkt, neem dan contact op met Jimdo support.
In dit artikel
Ik heb betaald en mijn website is nog steeds offline
Als een abonnementsfactuur niet vóór de vervaldatum wordt betaald, wordt je website automatisch gepauzeerd.
Nadat je de onbetaalde factuur succesvol hebt betaald, wordt je website binnen 48 uur automatisch hersteld.
Als je een vordering volledig hebt betaald via Debtist of PAIR Finance, wordt je website ook binnen 48 uur automatisch hersteld.
Je mailbox wordt binnen dezelfde termijn van 48 uur hersteld. Als deze daarna nog steeds niet werkt, neem dan contact op met Jimdo support.
Wat je kunt doen
- Wacht na je succesvolle betaling of de volledige betaling van de vordering maximaal 48 uur
- Als je website na 48 uur nog steeds offline is, neem contact op met Jimdo support
Ik kan mijn factuur niet vinden
Als je website geblokkeerd is, kun je deze niet meer openen in de editor. Dit betekent ook dat je je factuur niet binnen je website kunt openen.
Op de dag van verlenging heb je een e-mail ontvangen met een betaallink. Via deze link kun je de betaalpagina openen en je factuur betalen.
Wat je kunt doen
- Controleer je e-mailinbox op de e-mail met de betaallink
- Gebruik de betaallink in de e-mail om je factuur te betalen
- Als je de e-mail niet kunt vinden, neem contact op met Jimdo support om een nieuwe betaallink te ontvangen
Mijn betaling is mislukt
Als je hebt geprobeerd te betalen, maar de betaling niet is gelukt, blijft je website geblokkeerd totdat een succesvolle betaling is ontvangen.
Wat je kunt doen
- Probeer de betaallink opnieuw, bij voorkeur met een andere betaalmethode
- Als de betaling blijft mislukken, neem contact op met Jimdo support
Let op: Als je via een bankoverschrijving hebt betaald, heb je mogelijk oude betaalgegevens van onze voormalige betaaldienstverlener gebruikt. Betaal in dat geval opnieuw met de huidige betaalgegevens. Je vindt de huidige betaalgegevens via de betaallink in de betreffende e-mail.
Als je de e-mail niet meer hebt, neem contact op met Jimdo support, zodat we je de link naar de betaalpagina opnieuw kunnen sturen.
Het bedrag dat je naar onze voormalige betaaldienstverlener hebt overgemaakt, wordt normaal gesproken automatisch terugbetaald. Als je geen terugbetaling ontvangt, neem dan contact op met Worldline.
Mijn domein is het probleem
Jimdo domeinen verlopen niet apart. Ze worden automatisch verlengd als onderdeel van je abonnement.
Als je echter een extern domein gebruikt dat niet via Jimdo is geregistreerd, kan je website offline gaan als dat domein wordt gedeactiveerd.
Als je domein extern wordt beheerd, kan het door de registrar worden geblokkeerd vanwege:
- Onbetaalde domeinkosten
- Overtredingen van beleid
- Juridische problemen
Wat je kunt doen
- Controleer bij je domeinprovider
- Zorg ervoor dat je domein actief en volledig betaald is
- Controleer e-mails van je domeinprovider om de reden te achterhalen
- Log in op je account bij je domeinprovider en controleer de domeinstatus
- Los het probleem op of neem contact op met de support van je provider
Geen van bovenstaande situaties is van toepassing
Als je abonnement is betaald, je betaling succesvol was en je domein actief is, kan het om een tijdelijk probleem gaan.
Zo controleer je dit
- Bezoek status.jimdo.com
- Als alles als operationeel wordt weergegeven en je website nog steeds offline is, neem contact op met Jimdo support
Voeg het volgende toe
- Het e-mailadres van je account
- Wat je ziet wanneer je je website opent
- Bevestiging dat je je factuur hebt betaald
Deze informatie helpt om je probleem sneller op te lossen.
FAQ
Waarom kan ik mijn factuur niet openen?
Als je website geblokkeerd is, kun je deze niet openen in de editor. Gebruik in plaats daarvan de betaallink uit je e-mail.
Ik kan de e-mail met de betaallink niet vinden. Wat moet ik doen?
Neem contact op met support om een nieuwe betaallink te ontvangen.
Mijn bankoverschrijving is naar de oude betaalgegevens gegaan. Wat moet ik doen?
Betaal opnieuw met de huidige betaalgegevens die je via de betaallink in je e-mail vindt. Als je de e-mail niet kunt vinden, neem contact op met Jimdo support om een nieuwe betaallink te ontvangen. Het bedrag dat je naar onze voormalige betaaldienstverlener hebt overgemaakt, wordt normaal gesproken automatisch terugbetaald. Als je geen terugbetaling ontvangt, neem dan contact op met Worldline.
Kunnen Jimdo domeinen verlopen?
Nee. Jimdo domeinen worden automatisch verlengd met je abonnement.
Wat als ik een extern domein gebruik?
Je moet contact opnemen met je domeinprovider. Het probleem kan daar liggen.
Hoe lang duurt het voordat mijn website weer online is?
Je website wordt binnen 48 uur na een succesvolle betaling automatisch hersteld. Hetzelfde geldt als je een vordering volledig hebt betaald via Debtist of PAIR Finance. Je mailbox wordt binnen dezelfde termijn hersteld. Als deze daarna niet werkt, neem dan contact op met Jimdo support.