Wenn du keine System E-Mails wie Passwort zurücksetzen, Verifizierungs, andere Account bezogene E-Mails oder Benachrichtigungen aus dem Kontaktformular erhältst, liegt das meist an Spam Filtern, einer falschen E-Mail-Adresse oder einem inaktiven Postfach. Diese Anleitung zeigt dir die häufigsten Ursachen und was du als Nächstes tun kannst.
Überprüfe, wo deine Kontaktformular Nachrichten gespeichert werden
Nachrichten, die über dein Kontaktformular gesendet werden, werden auch direkt in deinem Jimdo Account gespeichert. Selbst wenn du keine E-Mail-Benachrichtigung erhalten hast, kannst du sie dort weiterhin aufrufen.
Hier erfährst du, wo du deine Nachrichten findest: Wo finde ich die Nachrichten, die über mein Kontaktformular gesendet wurden?
Überprüfe deinen Spam und andere Ordner
Manchmal werden System E-Mails von deinem E-Mail-Anbieter fälschlicherweise gefiltert.
Überprüfe folgende Ordner in deinem Postfach:
- Spam oder Junk Ordner
- Werbung oder Promotions
- Updates oder Benachrichtigungen
Suche außerdem in deinem Posteingang nach Jimdo, um sicherzustellen, dass die E-Mail nicht automatisch einsortiert wurde.
Füge Jimdo zu deiner Whitelist hinzu
Dein E-Mail-Anbieter kann automatische Nachrichten blockieren oder filtern.
So verbesserst du die Zustellung:
- Füge no-reply@jimdo.de zu deinen Kontakten hinzu
- Füge die Adresse deiner Whitelist oder Liste sicherer Absender hinzu
Wenn dein E-Mail-Anbieter dies unterstützt, kannst du zusätzlich folgende IP-Adressen erlauben:
198.2.133.131198.2.133.132
Fordere die E-Mail nach der Anpassung erneut an.
So stellst du sicher, dass zukünftige E-Mails von Jimdo korrekt zugestellt werden.
Überprüfe die Spam Einstellungen in deinem Jimdo Webmail
Wenn du eine E-Mail-Adresse über deine Jimdo Domain nutzt, kannst du die Spam Einstellungen direkt anpassen.
Folge diesen Schritten:
- Melde dich an unter webmail.jimdo.com
- Klicke oben rechts auf die drei horizontalen Linien
- Öffne Einstellungen
- Wähle Spam Einstellungen
- Wechsle zum Tab Safelist
- Füge folgende IP-Adressen unter IP-Adressen in der Safelist hinzu:
198.2.133.131198.2.133.132
Speichere die Einstellungen und fordere die E-Mail erneut an.
Diese Server werden für den Versand von Jimdo E-Mails genutzt und helfen, eine korrekte Zustellung sicherzustellen.
Überprüfe deine hinterlegte E-Mail-Adresse
E-Mails werden an die Adresse gesendet, die mit deinem Jimdo Account verknüpft ist.
Überlege dir:
- Hast du die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben
- Hast du mehrere E-Mail-Adressen und möglicherweise eine andere bei der Registrierung verwendet
Wenn du unsicher bist, versuche die E-Mail mit anderen Adressen anzufordern, die du genutzt haben könntest.
Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse noch aktiv ist
Wenn dein E-Mail-Konto deaktiviert oder gelöscht wurde, kannst du keine E-Mails empfangen.
Das kann passieren, wenn:
- Das Postfach lange nicht genutzt wurde
- Der Anbieter das Konto geschlossen hat
- Es sich um eine Arbeits oder Schul E-Mail-Adresse handelt, auf die du keinen Zugriff mehr hast
Wenn du keinen Zugriff mehr auf deine E-Mail-Adresse hast
Wenn deine ursprüngliche E-Mail-Adresse nicht mehr erreichbar ist, kannst du den Vorgang nicht selbst abschließen.
In diesem Fall kontaktiere den Jimdo Support. Halte folgende Informationen bereit:
- Die URL deiner Website
- Rechnungen oder Zahlungsinformationen
- Weitere Details zu deinem Account
Kontaktiere den Support, wenn die E-Mail weiterhin nicht ankommt
Wenn du alle Schritte überprüft hast und weiterhin keine E-Mail erhältst, kontaktiere den Jimdo Support.
Gib möglichst viele Details an:
- Die verwendete E-Mail-Adresse
- Den Zeitpunkt der Anfrage
- Welche Schritte du bereits ausprobiert hast
So kann dir das Support Team schneller weiterhelfen.