Bevor du einen Bug meldest oder den Jimdo Support kontaktierst, probiere die folgenden Schritte aus. Viele Probleme, die wie Bugs aussehen, werden durch den Browser Cache, Einstellungen oder temporäre Fehler verursacht und lassen sich in wenigen Minuten selbst beheben.
Schritt 1: Browser Cache leeren und Inkognito Modus testen
Gespeicherte Daten in deinem Browser können dazu führen, dass der Editor oder deine Website nicht korrekt angezeigt werden.
- Öffne die Einstellungen deines Browsers und lösche Cache und Cookies. Siehe Wie leere ich den Browser Cache?
- Öffne anschließend ein neues Inkognito oder privates Fenster und versuche es erneut
Wenn es im Inkognito Modus funktioniert, wurde das Problem durch den Browser Cache verursacht. Das Löschen des Caches im normalen Browser sollte es dauerhaft beheben.
Schritt 2: Anderen Browser testen
Manche Probleme treten nur in bestimmten Browsern auf.
- Teste deine Website oder den Editor in einem zweiten Browser
- Wenn du zum Beispiel Chrome nutzt, versuche es mit Firefox oder Safari
Wenn das Problem im anderen Browser nicht auftritt, ist es browserabhängig. Prüfe, ob Updates verfügbar sind oder deaktiviere Erweiterungen und Plugins im ursprünglichen Browser.
Schritt 3: Prüfen, welches Jimdo Produkt du verwendest
Einige Funktionen und Einstellungen unterscheiden sich zwischen Creator und Website Baukasten.
Wenn du einer Anleitung im Hilfe Center folgst, die nicht zu deinem Editor passt, nutzt du möglicherweise ein anderes Produkt.
Welches Jimdo Produkt nutze ich? Creator oder Website Baukasten
Schritt 4: Jimdo Status Seite prüfen
Jimdo veröffentlicht aktuelle Informationen zu bekannten Problemen und Ausfällen.
Wenn es ein aktives Problem gibt, wird es dort angezeigt. In diesem Fall arbeitet Jimdo bereits daran und du musst den Support nicht kontaktieren.
Häufige Probleme, die wie Bugs aussehen
Bilder werden auf mobilen Geräten zugeschnitten
Mögliche Ursache: responsives Layoutverhalten
Lösung: Passe den Bildfokus oder die Bildposition an
HTML Widget fehlt
Mögliche Ursache: Das System unterstützt bestimmte benutzerdefinierte Codes oder Skripte nicht
Lösung: Einige HTML oder Custom Code Inhalte können aufgrund von Plattform Einschränkungen nicht angezeigt werden. Prüfe deinen Code oder verwende eine alternative Lösung.
Editor sieht anders aus als erwartet
Mögliche Ursache: falsches Produkt (Creator vs Website Baukasten)
Lösung: Welches Produkt nutze ich? → Artikel ansehen
Passwort Reset E-Mail nicht erhalten
Mögliche Ursache: E-Mail Zustellung oder Spam Filter
Lösung: Keine Reset E-Mail erhalten? → Artikel ansehen
Sieht immer noch nach einem echten Bug aus
Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, könnte es sich um einen echten Bug handeln.
Wenn du den Jimdo Support kontaktierst, gib bitte Folgendes an:
- welchen Browser und welches Gerät du verwendest
- ob das Problem auch im Inkognito Modus auftritt
- einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, wenn möglich
- die Schritte, die du vor dem Auftreten des Problems durchgeführt hast
Das hilft dem Team, das Problem schneller zu analysieren und zu beheben. Du kannst den Support hier kontaktieren: Wie kontaktiere ich den Support?